כאשר אמזון השיקה את יוזמת Alexa for Business (AFB) בשנה שעברה, אחד משותפי ההשקה שהוזמנו מוקדם יותר היה Tact.ai - סטארט-אפ התמקד בשינוי האופן שבו אנשי המכירות מקיימים אינטראקציה עם מערכות ה- CRM שלהם באמצעות הקול שלהם. למעשה, הם השיקו את המיומנות הראשונה CRM CRM עבור AFB. רק בשבוע שעבר אמזון, יחד עם מיקרוסופט ו Salesforce, היו חלק מסדרת C של סבב C של 27 מיליון דולר.
$config[code] not foundמאז אני די הכל כשמדובר CRM ו עוזרי הקול ואת הפוטנציאל שני יש לשנות את מעורבות הלקוח, שמחתי לדבר עם Tak.ai מייסד ומנכ"ל צ 'אק Ganapathi לשמוע את מחשבותיו על נושאים אלה.
להלן תמליל ערוך של השיחה שלנו. כדי לשמוע עוד יותר מהשיחה, בדוק את הסרטון שבהמשך. תוכל להבחין בסרטון זה רק צ 'אק עונה על השאלות. היתה קצת צרות בקצה שלי עם אודיו, אבל תודה, והכי חשוב, צ 'אק נראה ונשמע נהדר, אז לבדוק את זה!
* * * * *
צ 'אק Ganapathi: הדבר המדהים על העולם שאנו חיים בו כיום הוא שזה סערה מושלמת של שתי משמרות הפלטפורמה הגדולות. הראשון הוא להעביר את הקצה התקנים. בילינו את שני העשורים האחרונים להביא יישומי תוכנה ארגוניים מ על מרכזי נתונים הנחת היסוד לענן וזה נוצר ערך מסיבי עבור חברות ובנו חברות גדולות כמו Salesforce.com. אני חושב שמה שאנחנו רואים עכשיו הוא שהמחשוב נע עכשיו בחזרה לקצה, כי יש מכשירים כאלה שנמצאים איתנו כל יום. בין אם זה הטלפון שלך, שהוא עכשיו מחשב, השעון שלך, שהוא עכשיו מחשב, פעמון האזעקה שלך, המצלמה שלך, המכונית שלך היא עכשיו מחשב.
כל המכשירים האלה מביאים מחשוב ממש לקצה ואני חושב שזה אפשר לנו לעשות דברים שלא יכולנו לחשוב עליהם קודם. מקרה לדוגמה, אובר. תחשוב על איך Uber הוסרו חיכוך מחיי היומיום שלך רק של מונית במונית, אבל באמצעות מכשיר קצה בשם הטלפון שלך, ואת החיישן שנקרא המיקום שלך כדי להיות מסוגל למצוא מכונית ונהג הקרוב אליך. הפלטפורמה המרכזית השנייה המתרחשת היא זו שאנו מכנים אינטליגנציה מלאכותית, אבל באופן ספציפי יותר, הגל הגדול הזה הקרוי אינטליגנציה מלאכותית, הוא האופן שבו אנו פועלים עם מחשבים.
אנחנו נכנסים דרך חדשה לחלוטין של אינטראקציה עם מחשבים זה רק הורדת סרגל. לדוגמה, הבן שלי בן שלוש וחצי יכול פשוט לשאול Alexa לשחק את השיר האהוב עליו ואלכסא תשחק אותו. הוא אפילו לא מסוגל לקרוא או לכתוב. שכח להשתמש ב- Windows. אני חושב שזה טרנספורמציה שקורה עכשיו. אנחנו רואים את זה. הוא כבר כאן. לאנשים יש את אלקסה בבתיהם. יש לנו סירי בטלפון שלך ואת הרעיון הזה של שימוש בקול ועוד דרכים טבעיות יותר של אינטראקציה עם מחשבים, בניגוד טפסים על מסד נתונים, אני חושב הוא שינוי גדול.
אתה לוקח את שני הדברים האלה ושם אותם יחד, אני חושב שיש לך את הסערה מושלמת reimagine מה CRM צריך באמת, באמת להיות. זו היתה בעיה שחשבתי עליה במשך שנים רבות, כי כמו שאתה מכיר את ברנט, אני איש מוצר, וזה כואב לי עד הסוף כשאני מוצא … כשאני מדבר עם אנשי מכירות ואומרים, "צ 'אק, אתה בחור נחמד מאוד, אבל אני חייב להגיד לך שאני לא אוהב את המוצרים שאתה בונה." זה בגלל שאנחנו אף פעם לא ממש התמקדו משתמש הקצה. אם אתה חושב על לידתה של CRM, מה שבאמת קרה עם טום סיבל שיצא מאורקל והתחיל את כל התעשייה, זו הפעם הראשונה שהצלחנו לקחת את מה שהיה על הנייר, שהוא רולודקס או דוח תחזית, ו להביא אותו למסד נתונים.
עסקים קטנים מגמות: נראה כמו עוזרי הקול יהיה מועיל ליצירת אימוץ CRM גבוה יותר עבור אנשי מכירות.
צ 'אק Ganapathi: אני מסכים. אני לא חושב שכל איש מכירות רוצה להיות יושב מול מחשב זוקף נתונים. אני חושב שיש הזדמנות ביסודו של דבר reimagine את הקשר בין המוכר לבין מערכות שהם צריכים להשתמש. קול הוא קריטי. זה באמת התחיל עם סירי ואת היכולת להכתיב הודעות וכולנו התחלנו לעשות את זה. עם SMS, אתה יכול פשוט להקיש על סמל הכתבה שלך, סמל מיקרופון במקלדת שלך, ולהתחיל להכתיב הודעה.
בשנת 2012, כאשר שחררנו את הראשון … או 2014 כאשר פרסמנו את הגרסה הראשונה של Tact באפליקציה לנייד, אפשרנו למשתמשים שלנו להשאיר הערות קוליות. אתה יוצא מפגישה, עוזר יזכיר לך שאתה פשוט סיימה פגישה עם ברנט לירי וזה ישאל אותך אם אתה רוצה להקליט כל ההערות, ואתה יכול פשוט להקיש על המיקרופון ולהשאיר הערות. זה היה הישג מדהים לשנת 2014, אבל עברנו כברת דרך ארוכה מאז. 2014 היה גם השנה כי המכשיר הראשון הד שוחרר.
מגמות עסקיות קטנות: איזה תפקיד יש הד של אמזון ואלכסה שיחק בהובלה של עוזרי הקול לעסקים?
צ 'אק Ganapathi מה שאני חושב שהאקו עשה עבור אנשים היה להזיז את השיחה, לא משחק מלים המיועד, מן הכתבה, אשר בסביבה כבר זמן מה, קול פקודות. כי עכשיו, אתה יכול פשוט לומר, "היי Alexa," בלי להסתכל על המסך שלך, בלי להקיש על סמל המיקרופון במקלדת בטלפון iPhone או אנדרואיד.
אתה יכול פשוט לומר, "היי Alexa, להדליק את האורות. היי Alexa, לשחק שיר, "וזה יעשה משהו בשבילך. אני חושב שזה האבולוציה הבאה של המקום שבו באנו עם הקול וזה … היינו אחד הראשונים לזהות אותו.אני עדיין זוכר את הפעם הראשונה שראיתי את המכשיר אקו ומיד אמרתי, "אנחנו חייבים לקבל Tact על זה." הלכתי צוות ההנדסה שלי והנחתי מכשיר אקו בחדר הישיבות ואמרתי, "אנשים, איך אנחנו מקבלים טקט עובד על זה? "הם היו בהשראת אותו וזה היה ממש ממש לפני … זה היה כאשר עשיתי קצת קניות לחג המולד, מצאתי את המכשיר, והכניס אותו לעבודה, וכמה מהנדסים שלנו למעשה יש השראה כל כך שהם עבדו ממש דרך חג המולד, ובראשית ינואר הם הראו לי אב טיפוס. זו היתה ההתחלה של המסע שלנו.
בשנתיים האחרונות, כמעט שלוש שנים, אנחנו כבר משלימים את הפלטפורמה הזו ומתפתחים את הפלטפורמה הזו, כי זה לא רק הולך מהכתיבה לפקודות קוליות, שאלכססה מאוד טובה בו, אבל זה עובר לשלב הבא שאנחנו קול המודיעין הוא בעצם על שיחות.
מה שאנחנו מבטיחים למשתמשים שלנו הוא שאנחנו הולכים לתת לך עוזר דיגיטלי, עוזר AI זה הדבר הטוב ביותר הבא שיש EA האדם, או עוזר אישי. אתה כמובן לא יכול להרשות לעצמו אחד לכל איש מכירות, אבל מה אם אתה יכול לתת להם עוזר AI? זה מה שאנחנו מבטיחים. כדי למלא את ההבטחה הזאת, עוזר זה צריך להיות ידידותי למשתמש. אתה לא רוצה שזה יהיה אנושי מדי. אבל אתה רוצה שזה יהיה ידידותי למשתמש.
אתה רוצה את העוזר כדי להיות מסוגל להבין את הטעויות שאני עושה בשיחה שלי. להבין את ההקשר שלי, ואם אני אומר, "אמר ג'ון הנקוק, "אני לא מתכוון לאיש, אני מתכוון לחברה בשם ג'ון הנקוק שאני מדבר אליה. אני חושב שזה באמת על השימוש AI, בינה מלאכותית, לא רק זיהוי דיבור, אבל באמת בינה מלאכותית זרימת שיחה כדי להיות מסוגל לעשות את זה. אנחנו חושבים שאנחנו יכולים להשתמש ב- AI כדי להפוך את האדם לאדם סופר ולאפשר להם לעשות דברים כאלה בעזרת העוזר שלהם. עבור המוכרים, אני חושב שזה המוצר הטוב ביותר שיצא בשוק מאז כנראה אוכמן, נכון? אתה זוכר כמה הם התאהבו אוכמן. המטרה שלנו היא שכל איש מכירות בעולם, רק פעם היה אוכמן או מכור לסמים, אנחנו רוצים שהם יהיו באמצעות Tact ומוכרים בצורה חסרת חיכוך.
מגמות עסקיות קטנות: האם ספקי יישומים עסקיים צריכים בסופו של דבר להוסיף ממשקים קוליים ליישומים שלהם?
צ 'אק Ganapathi: אני בהחלט חושב כך. אני חושב במיוחד כאשר הצרכנים מקבלים יותר ויותר נוח עם חוויות קול בחייהם האישיים הם הולכים לדרוש את זה. אם אין לך את היכולת לספק את זה, אני חושב שאתה הולך להיות בעמדת נחיתות בשוק. אני חושב שחברות יהיו תחת לחץ הולך וגדל כדי לספק חוויית קול, אבל גם כמו שדיברנו, את החוויה הודעות. זה משהו … בשבילי, הם רק שני צדדים של אותו מטבע.
אנחנו מדברים הרבה על הודעות והם הרבה חברות העברת הודעות שמדברות על שיתוף פעולה פנימי, ועל מים צוננים, ועל הגברת השקיפות בארגון, וכל זה נהדר. אבל בסוף היום, הודעות צריך להיות גם על מקבל דברים לעשות. אם זה לקוח שרוצה לבדוק את היתרה שלו, או לעשות עסקה איתך, כדי להיות מסוגל לעשות זאת באמצעות קול או באמצעות שליחת הודעת טקסט, העובדים שלך רוצים להיות מסוגלים לעשות את זה גם כן. בסופו של דבר, מה שאנשים באמת רוצים הוא לקבל עסקאות לעשות, לעשות עבודה, לא רק להיות שיחה מים קריר.
מגמות עסקיות קטנות: תיזהר בעוד שנה או שתיים מעכשיו. איפה אתה חושב שאנחנו הולכים להיות עם הקול, במיוחד כשמדובר במכירות, CRM בארגון?
צ 'אק Ganapathi: ובכן, אני חושב קול, במיוחד ב- CRM ובאוטומציה Salesforce, הולך להיות אחד המצבים העיקריים שבהם אנשים יהיו אינטראקציה עם מערכות. זה לא רק על CRM, דבר אחד שלמדנו מניסיוננו הוא שכאשר אתה מנסה להיות עוזר דיגיטלי, עוזר AI מופעל עבור salesperson שלך, אתה צריך לחשוב אחרת מאוד על מה זה. זה לא על הוספת ממשק קול למסד הנתונים שלך. תראה, כל ספק תוכנה ארגונית, אני יכול להבטיח לך, הוא חושב על איך להציג את ממשק הקול לאפליקציה שלהם, נכון? כל ספק תוכנה ארגונית כרגע יש פרויקט קורה, "איך אני מוסיף שכבת קול על גבי … עוזר קול, או ממשק קול על גבי האפליקציה שלי?"
אבל זה לא נכון לחשוב על זה, היא האמונה שלנו. כאשר אתה מנסה להיות עוזר, אתה צריך לחשוב על זרימת העבודה של המשתמש כולו. העבודה שלי בתור איש מכירות לא להתחיל ולסיים עם מסד נתונים אחד, בין אם זה מסד הנתונים CRM שלך. זה חותך את הדוא"ל שלך, את לוח השנה שלך, אתה עשוי להיות וסיקור על LinkedIn. כן, כמובן, אתה מחפש מידע ב- CRM ואתה מזין מידע ב- CRM, אבל אתה גם מחפש תובנות שמקורן במנוע אנליטי של צד שלישי. דוגמה אחת היא הלקוח שלנו Dell משתמשת אותנו שכבת ממשק על גבי מחסן נתונים אנליטית, כי זה המקום שבו כל תובנות הלקוח. כי המציאות במפעלים גדולים היא כי נתוני הלקוח הוא התפשט על פני מספר מערכות. רק הוספת ממשק קול אחד מאותן מערכות אינו פותר את הבעיה. אתה צריך לחשוב על זה מנקודת המבט של המשתמש ולהיות אישיות centric.
אם אני עוזר לאיש מכירות, תחילה עליך להבין כיצד נראים חיי המוכר, חיי עבודה יומיומיים, אילו מערכות ומה אנשים נוגעים בו, ועליך להיות מסוגל לארוג את כל אותם יחד לחוויה אחת. ניסיון זה חייב להיות זמין על הקול, חייב להיות זמין באמצעות הודעות, וכמובן ולפעמים יישום הוא חוויה טובה יותר. אני לא יכול להשתמש בקול, אם הוא צפוף. אני במעלית. אני לא רוצה לדבר על זה. אני רק רוצה להיות מסוגל להסתכל על לוח השנה שלי ולראות יש לי שלוש פגישות הקרובה. בגלל החזון והעיניים שלך טוב מאוד בעיבוד מידע ולפעמים מהר יותר מאשר באמצעות קול. אתה צריך לחשוב על חוויה רב מודל, בין מגע, טקסט, ולדבר. לזה אנחנו קוראים לזה, נכון?
חוויית אפליקציה, או חוויית מסך, חווית קול, ולפעמים חווית העברת הודעות. העוזר שלך צריך להיות מסוגל לפעול על כל שלוש אז אתה יכול פשוט לדבר עם העוזר שלך, אתה יכול לשלוח הודעה לעוזר שלך, או שאתה יכול להסתכל על העוזר שלך דרך יישום לעשות דברים.
עסקים קטנים מגמות: מתי הם צריכים לעשות את זה?
צ 'אק Ganapathi: אה, אני חושב שתראה כמעט את כל היישומים ארגוניים ייצא עם איזושהי הודעה קולית השנה. זאת התחזית שלי. כל אחד מהם, נכון? סמן את המילים שלי. תהיה הודעה קולית השנה. אבל כמו שאמרתי, כמו שאמרתי, מדובר בבעיה שאינה בעיה אנכית. זה לא מוסיף קול למסד נתונים אחד, מערכת אחת, סילו אנכי אחד. זה לחשוב על זה אופקית כשכבת סיוע, כמו שכבת ניסיון כי חתכים על פני מערכות מרובות שבו זה באמת ממכן את זרימת העבודה שלי כאדם גורם לי לעשות את העבודה שלי טוב יותר.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
1 הערה ▼
