קספר חושב על חוויית הלקוח על ידי אספקת מזרנים בתיבה

אתה יכול לקנות כמעט כל דבר באינטרנט בימים אלה - ספרים, בגדים, אפילו מצרכים. אבל עד לאחרונה, רוב הלקוחות עדיין היה צריך ללכת לחנות פיזית לקנות מזרן.

למעשה, קמעונאים נראה משוכנע שזה פשוט לא הגיוני למכור מזרון בכל דרך אחרת. כמובן, הלקוחות היו רוצים לבקר בחנות ולנסות את המזרן לפני הם קונים. אבל זה היה כל מה שקספר הגיע.

$config[code] not found

קספר הוא מותג המזרן כי הוא מחפש לשבש את כל התעשייה על ידי מכירת "מזרון בקופסה" כי הלקוחות יכולים לקנות באינטרנט ולאחר מכן פשוט לשלוח בחזרה אם הם לא מרוצים. זה אולי נראה מוזר. אבל הרעיון נותן ללקוחות קצת יותר זמן לנסות את המזרן ולראות אם הם אוהבים את זה. בעבר, לקוחות יכולים פשוט להרגיש או אולי שכב על מזרון במשך כל 5 או 10 דקות בניסיון לקבל החלטה נכונה.

החברה עשתה על זיכיון לאמנה לאחרונה חתימה על הסכם עם יעד לבצע מוצרים מסוימים בחנויות. החנויות יישאו כריות, סדינים ואביזרים נוספים המגיבים למשוב של לקוחות מסוימים שהם רצו להרגיש חלק מהחומרים לפני הקנייה. אבל המזרנים עדיין יהיה רק ​​נמכר באינטרנט.

חוויית לקוח משבשת

אבל אם נחזור למודל העסקי המרכזי הלא שגרתי של קספר, העסק הקטן שלך יוכל ללמוד דבר או שניים מסוג זה של חשיבה יצירתית. שים קצת מחשבה נוספת לתוך החוויה של הלקוח שלך. תחשוב על מה הכי טוב בשוק שלך ומה הכי גרוע. שקול אם יש שינויים מפריעים שעשויים לתת לצרכנים אפשרויות רבות יותר - ואתה יתרון על פני המתחרים.

תמונה: קספר