לקוחות זועמים הם כנראה החלק הגרוע ביותר של שירות לקוחות שירות. אתה צריך לשקול מספר גורמים בעת התמודדות עם לקוחות מלון כועס. פשוט לתקן את הבעיה לא לחתוך אותו. תחילה עליך להזדהות עם הלקוח. אחרי שהאורח מבין שאתה בצד שלו, הכעס שלו יקטן לעתים קרובות. לקוח רגוע יהיה פתוח לעזרה, בניגוד ללקוח זועם. למזער מתח כסוכן מלון הקבלה עם גישה רגועה, אסרטיבית וחיובית.
$config[code] not found
להישאר רגוע עם לקוח מלון כועס. להיות רגוע מעמיד אחרים בנוח. היו סבלניים והקשיבו לאורח המלון. תגיד את הלקוח אתה באמת אכפת לה הבעיה יעשה כל שביכולתך כדי למצוא פתרון.
הצג את אורח המלון אתה להוט לפתור את הבעיה. תוכלו לספק לו משקה חינם במסעדת המלון, אם הבעיה נמשכת זמן רב יותר. שמור על קשר עם האורח עם עדכונים תכופים, כך שהלקוח יודע שאתה עובד באופן פעיל על הבעיה.
להזדהות עם אורח מלון כועס ולהכיר בכעסו. אחרי לקוח מלון כועס מרגיש שהוא כבר שמע, תוכל לעבור על מנת למצוא פתרון.
השתמש בתגובות כגון "יש לך זכות להיות מוטרד מהבעיה הזו", "זה מפריע לי שהבעיה הזו גרמה לך אומלל, אבל אני רוצה את ההזדמנות לנסות לעשות את זה טוב יותר", "אני רואה שאתה נסער ואני לא מאשים אותך. תן לי לנסות לעזור. "להיות חיובי ולשקול את האפשרות כי הלקוח עשוי להיות עסק עם בעיות אישיות שאינן קשורות לבעיה בהישג יד.
להיות דיפלומטי אם אתה לא מצליח לפתור את הבעיה. הסבר מה אתה יכול לעשות כדי לעזור ללקוח. הצע ללקוח שהוא ייקח את הנושא עוד יותר על ידי מדבר עם ניהול או לכתוב מכתב למשרד החברה של החברה. השתמש רגישות ללא שיפוט עם לקוחות מלון כועס.
לבקש סיוע ממנהל אם לקוח מלון הופך עוין. זכרו: רק משום שאדם בוחר שלא להתנהג בצורה הגונה, אין זה אומר שעליכם לקחת את ההתעללות. התקשר אבטחה מלון אם הלקוח הופך להיות פיזית אלימות.
הימנעו מלקחת את ההתפרצויות הכעסות של לקוחות המלון באופן אישי. התנהגות תגובתי רק תגביר את הבעיה. תעשיית האירוח דורשת סוכן מלון יש עור עבה כאשר מתמודדים עם לקוחות זועמים. זכור: לא התכוונת בכוונה להרגיז אורח במלון. תרגול ניתוק ולהתמקד בפתרון הבעיה של הלקוח אומלל.
