בין אם אתה בעל חנות קמעונאית או אתר מסחר אלקטרוני, מקבל הפניות מלקוחות קיימים שלך הוא אחד הנשק השיווק היעיל ביותר בארסנל שלך. האם אתה עושה כל מה שאתה יכול לרתום את הכוח של הפניות קמעונאיות? להלן חמישה צעדים שיעזרו לך להתחיל בעבודה.
הפעלת תוכנית הפניה קמעונאית
שלב 1: להיות מפנה-ראוי
כמובן, אתה לא יכול לקוות לקבל הפניות אלא אם כן אתה מתחיל על ידי אספקת מוצרים יוצאי דופן ושירות לקוחות - עם דגש על האחרון. אתה יכול למכור את אותם מוצרים כמו המתחרים שלך, אבל שירות לקוחות בלתי נשכח יכול לעשות את ההבדל שבו הקונים מחליטים לקנות.
$config[code] not foundתחשוב על הפעם האחרונה קמעונאי יצא את דרכם כדי לעזור לך במהלך תהליך הרכישה. מה הם עשו זה גרם לך לזכור, לדבר על, ולשתף את החוויה? זה סוג של חוויית שירות הלקוחות שאתה רוצה לספק.
שלב 2: מצא את הלקוחות הטובים ביותר שלך
הלקוחות שהם הנאמנים ביותר לחנות הקמעונאית שלך או אתר מסחר אלקטרוני הם ההימור הטוב ביותר שלך עבור הפניות הפניה. השתמש בתוכנית נאמנות הלקוחות שלך, ברשומות רכישה או בנתוני לקוחות אחרים כדי לזהות אנשים אלה כדי שתוכל להגיע אליהם. ייתכן שאתה כבר יודע מי מבין הלקוחות הטובים ביותר שלך פשוט לראות אותם בחנות שוב ושוב. ואם יש לך לקוחות שיש להם תמיד דברים טובים לומר על העסק שלך, או באופן אישי או באינטרנט, לשים אותם על רשימת הפניות פוטנציאל גם כן.
שלב 3: להחליט על תמריצים הפניה קמעונאית שלך
אילו סוגים של תמריצים הפניה אתה צריך להציע? מה שאתה מוכר בסיס הלקוחות היעד שלך יעזור לקבוע את הפניות תמריצים היעילים ביותר.
לדוגמה, אם אתה מוכר מוצרים במחיר נמוך יותר, תמריץ קטן יותר (כגון $ 10 הנחה על הרכישה הבאה) יכול להיות כל מה שנדרש כדי להרוויח הפניה. מצד שני, אם אתה מוכר פריטים יוקרתיים או מוצרים הדורשים השקעה משמעותית, תצטרך להציע תמריץ הפניה גדול באופן יחסי. אחרת, הלקוחות שלך לא יכול להרגיש שזה שווה את הזמן שלהם כדי להמליץ על המוצר היקר שלך.
החלטה נוספת היא האם להציע תמריצים באחוזים או תמריצים דולריים. תמריצים במזומן נוטים לעבוד טוב יותר עם רכישות גדולות יותר או מוצרים שנרכשו לעתים רחוקות, כגון מכשירי חשמל או רהיטים גדולים. אחוז תמריצים לעבוד טוב יותר עם מוצרים במחיר נמוך יותר עם "סחורות" כי הלקוחות לקנות שוב ושוב, כמו בגדים או מגבות אמבטיה. הצעת 20% הנחה על מוצר 5 $ נשמע כמו חיסכון משמעותי יותר מאשר $ 1 את זה למעשה מוסיף עד.
שלב 4: הרכבת העובדים שלך בתוכנית הפניה שלך
אם העובדים שלך לא יודעים איך התוכנית הפניה שלך פועלת (או אפילו כי יש לך אחד), הלקוחות יהיו מתוסכלים - בדיוק ההפך של התוצאה הרצויה. ודא פקידי המכירות שלך להבין איך התוכנית עובדת כך שהם יכולים לעבד בצורה חלקה עסקאות הפניות הפניה. יש לעודד אותם גם לקדם את תוכנית ההפניה ללקוחות שהם מקיימים איתם אינטראקציה.
שלב 5: שוק הפניה שלך תוכנית הפניה
קבל את הכדור מתגלגל על ידי שליחת הצעה תמריץ הפנייה לאותם לקוחות הטובים ביותר שזיהית. תוכל לעשות זאת באמצעות דוא"ל או אפילו בדואר ישיר אם זה מה שהלקוחות שלך מעדיפים. כלול שובר פרסום שהלקוחות יכולים לשתף עם החברים שלהם, כדי שתוכל לעקוב אחר הפניות בפועל. אתה יכול גם לקדם את התוכנית הפניה שלך עם שילוט בחנות שלך או באנרים באתר האינטרנט שלך.
הלקוחות הטובים ביותר שלך נוטים להיות המקורות הטובים ביותר שלך להפניות, אבל זה לא אומר שאתה לא יכול להגיע אל לקוחות אחרים, גם. לדוגמה, אחד הזמן היעיל במיוחד לשלוח תמריץ הפניה הוא מיד לאחר הלקוח עשה את הרכישה הראשונה. כפי שהם גילו את החנות שלך, הם עשויים להיות פתוחים במיוחד כדי לבצע רכישות נוספות בעתיד, ותמריץ הפניה יכול להטות את המאזניים.בחנות, ניתן לחלק כרטיסי הפניה או להדפיס קוד הפניה בקבלת הלקוח. באינטרנט, תוכל לכלול הצעת הפניה וקוד כחלק מהודעת המעקב שתשלח לאחר קבלת המוצר.
על ידי ביצוע אלה חמישה שלבים פשוטים לתוכנית הפניה קמעונאית, אתה יכול ליצור אפקט כדור שלג זה באמת לחמם את המכירות שלך.
תמונה דרך Shutterstock
3 תגובות ▼
