WABAN, מסצ'וסטס, 1 בנובמבר 2012 / PRNewswire / - טמקיין גרופ, חברת מחקר מובילה בתחום הייעוץ, המסייעת לארגונים לשפר את חוויית הלקוח שלהם, הודיעה כי השיקה את חוויית הלקוח מצוינות (CE2) פרסים. פרסים אלה מכירים ארגונים על מאמציהם להפוך לקוחות יותר ממוקד.
בכל הענפים והמגזרים, ארגונים מוצאים דרכים לשפר את חוויית הלקוח באופן בר-קיימא. ה פרסים CE2 נועדו להדגיש את המאמצים הטרנספורמטיביים הללו. מאז חוויית הלקוח היא מסע, לא תוכנית, מועמדים לא צריך להשלים את המסע שלהם להיות זכאי לקבל את הפרס.
$config[code] not found“ בעוד שרוב החברות נמצאות בשלבים המוקדמים של מסע חווית הלקוח, רבות מהן עשו התקדמות משמעותית. אנו מצפים לקבל מועמדים חזקים רבים, "קובע ברוס טמקין, שותף מנהל של קבוצת טמקין.
מועמדויות יתקבלו דרך 14 בדצמבר 2012. טופסי הגשת ניתן להוריד מ חוויית הלקוח בלוג (ExperienceMatters.wordpress.com). הזוכים יפורסמו ב -15 בינואר 2013.
פרסים CE2 יישפטו על ידי פאנל של מומחים בתעשייה שמבינים מה שנדרש עבור הארגון להיות יותר לקוחות centric:
- שפן הייקן הוא קצין התדהמה הראשי במצגות שפרד. הוא מומחה שירות לקוחות, דובר ומחבר ניו יורק טיימס ו וול סטריט ג'ורנל ספרים רבי מכר כולל פולחן הלקוח ו מהפכת התדהמה.
- אינגריד לינדברג הוא קצין חוויית הלקוח ב ראש תרפיה. היא מנהלת מוכחת של ניהול שינויים ואסטרטגית לקוחות, שתפקידה הקודם כולל קצין חוויית הלקוח ב- CIGNA ומנהל השיווק הראשי של שירותי הטבות של Ceridian.
- איימי לוקאס הוא אנליסט CX ב Temkin הקבוצה. יש לה מעל 15 שנות ניסיון בשיפור השירות והפיכת חוויית הלקוח באמצעות יוזמות לפיתוח ושיפור תהליכים.
- ברוס טמקין הוא CX Transformist & שותף מנהל של קבוצת טמקין. הוא זכה להכרה רחבה כמנהיג חוויית הלקוח ויו"ר ארגון מומחי חוויית הלקוח (CXPA.org).
- בוב תומפסון הוא מנכ"ל ועורך הראשי של CustomerThink, קהילה מקוונת גלובלית של מנהיגים עסקיים השואפים ליצור רווחי לקוחות ממוקדת מפעלים. יש לו מעל שלושה עשורים של ניסיון בתפקידי ניהול וייעוץ לקוחות.
לקבלת מידע נוסף על פרסים CE2, בקר חוויית הלקוח בלוג, ב.
אודות קבוצת טמקין
Temkin הקבוצה היא מובילה את חוויית הלקוח מחקר וייעוץ המשרד עם מטרה אחת פשוטה עבור הלקוחות שלה: להגדיל את נאמנות הלקוחות על ידי הפיכתם יותר לקוחות ממוקדת. החברה משלבת חוויית לקוח עם מנהיגות עם הבנה מעמיקה של הדינמיקה של ארגונים גדולים כדי לסייע למנהלים בכירים להאיץ את תוצאותיהם. לקבלת מידע נוסף, פנה ברוס טמקין ב 617-916-2075 או לשלוח דוא"ל מוגן באמצעות דוא"ל.
על ברוס טמקין
ברוס טמקין זוכה להכרה רחבה כמנהיג חוויית הלקוח וחוויית הלקוח של טרנספורמיסט ושותף קבוצת טמקין. הוא גם המחבר של בלוג מאוד פופולרי, חוויית הלקוח (www.ExperienceMatters.wordpress.com). לפני הקמת קבוצת Temkin, הוא היה סמנכ"ל בחברת Forrester Research במשך 12 שנים. ברוס הוא הדובר התובעני ביותר אשר מקבל בעקביות סימני גבוה עבור התוכן שלו עשיר, משעשע כתובות מרכזיות. הוא גם מייסד שותף ויו"ר איגוד מומחי חוויית הלקוח (CXPA.org), ארגון עולמי ללא מטרות רווח המוקדש לקידום ניהול חוויית הלקוח.
חוויית הלקוח הוא סימן מסחרי רשום של קבוצת טמקין.
הודעה זו פורסמה באמצעות eReleases ® Press Press Distribution. לקבלת מידע נוסף, בקר
קבוצת טמקין
