עם כל כך הרבה מותגים שונים באמצעות מדיה חברתית כדי להגיע ללקוחות, זה יכול להיות קשה להתבלט.
עסקים מסוימים מנסים להשתמש בתחרויות, בסרטונים ובמבצעים מיוחדים אחרים כדי לקיים אינטראקציה עם לקוחות. אבל אלה מבצעים לבד לא יכול לעשות או לשבור את הנוכחות שלך מדיה חברתית.
לדברי Foursquare מייסד דניס קראולי, יש היבט אחד פשוט מאוד של מסעות פרסום מדיה חברתית, כי הם הסיכוי הטוב ביותר לגרום ללקוחות לשים לב - אותנטיות.
$config[code] not foundכאשר מותגים אינטראקציה עם לקוחות על מדיה חברתית, זה ממש קל עבור הלקוחות כדי להבדיל בין מדיה חברתית אותנטיות לחברות פשוט מנסה דרך קשה מדי. קראולי אמר ל- Inc:
"זה באמת ברור כאשר אתה מנסה חזק מדי להיות ממש לא אותנטי. יש הרבה מותגים שלא עושים את זה טוב, וזה קצת כמו צפייה בתאונת רכבת כשהם מנסים להיות אותנטיים, מצחיקים ושנונים ".
זה לא אומר כי המותגים לא צריך להיות מכוונת על הסגנון ואת הטון של הודעות מדיה חברתית שלהם. למעשה, קראולי אמר כי Foursquare מצאו הרבה מדיה חברתית מוקדמת הצלחה באמצעות טון, פלרטטני על ההודעות שלה. אבל כדי לוודא את הטון נתקל כאותנטי, מנהלי מדיה חברתית צריך להיות מסוגל בנוחות אינטראקציה עם לקוחות במגוון מצבים.
כמובן, ניהול עסק מדיה חברתית העסק אינו מתכוון רק תזמון הודעות עם קישורים למוצרים או הודעות בלוג. כדי להשתמש בו ביעילות, אתה גם צריך לענות על שאלות הלקוחות ולהיות מעורב בשיחות על התעשייה שלך. אז מנהלי מדיה חברתית צריך להיות מסוגל בקלות לייצג את המותג שלך ואת הטון שאתה רוצה להעביר בלי לנסות קשה מדי נראה לא אותנטי.
לכן, אם אתה מנסה להשתמש בהומור במסעות הפרסום שלך במדיה החברתית, האדם שמפעיל את המדיה החברתית שלך צריך להיות נוח לבוא עם בדיחות ולהגיב ללקוחות בטון הזה. אם זה לא המקרה, סגנון אחר עשוי להיות מתאים יותר עבור החברה שלך.
אין דרך ברורה להבטיח את אמינות המדיה החברתית לכל לקוח. אבל כדי לשפר את הסיכויים שלך, אתה צריך לבחור צליל שמתאים באמת עם תדמית המותג שלך, לשמור על עקביות עם האינטראקציות שלך, ולמעשה לדבר עם לקוחות אל אדם.
אם אתה מתעסק בשיחות ועושה זאת בצורה נוחה, סביר יותר שתתחבר למותג שלך ואולי אפילו תעשה קצת קידום בשמך.
תמונה של אישה דרך Shutterstock
