כמה פעמים חשבת לקנות משהו באינטרנט, רק כדי לא ללחוץ על ההדק בגלל המחשבה על הצורך לחזור מסיבה זו או אחרת? ואם אתה קמעונאי מקוון, כמה עסקים יש לך החמיץ בגלל הפחד של "תהליך המשלוח חזרה?"
דילמה זו היא מה שנסע Clarus שיווק כדי להציג שירות מנוי שנתי חדש המאפשר לצרכנים להחזיר מוצרים לא רצויים קמעונאים מקוונים - מבלי לשלם את כל עלויות המשלוח החוזר.טום Caporaso, מנכ"ל Clarus, מצטרף אלינו כדי לדון מדוע שירות זה נקרא החזרת Saver הוא ראש אמזון של החזרת המשלוח, איך זה לטובת הצרכנים מוכנים לשלם תשלום שנתי על היכולת להחזיר פריטים, וכיצד זה ישפיע eCommerce הכולל.
$config[code] not found* * * * *
טום קפורסו: אנחנו נמצאים כבר 13 שנים ועוד שנים. לפני שנים רבות השקנו את Freeshipping.com, שהיה החלוצה בתוכניות המשלוחים מראש ארבע או חמש שנים לפני אמזון פריים יצא. אנחנו כבר בונים את העסק סביב תוכניות המנוי במשך שנים רבות ואנחנו מאוד נרגשים לחזור Saver להיות "הראשון מסוגו" מתמקדת החזרת המשלוח ואת נקודת הכאב כי הצרכנים.
עסקים קטנים מגמות: אתה יכול לדבר על מה הוא חזרה Saver?
טום קפורסו: זה מנוי שטוח בתשלום, $ 49.00 בשנה. צרכנים יכולים ללכת ReturnSaver.com ולהצטרף.
תמורת תשלום זה הם מקבלים משלוח לחזור ללא קשר למקום שבו המוצר שלהם נשלח. אז, אם הם קונים ב Kohl של או וול מארט או כל קמעונאים אחרים באינטרנט, הם יכולים לבוא לחזור Saver, להדפיס את התווית, לסטור אותו על הקופסה שלהם ולשחרר אותו בכל אחד ממקומות FedEx.
אנו שותפות עם FedEx כמוביל הלוגיסטיקה שלנו עבור Return Saver, ואנו כבר מינוף את כל הטכנולוגיה שלהם באמת לנצל את הלוגיסטיקה שלהם, כמו גם את החנות פיזית מיקומים. אז, ללא קשר למקום שבו הם קונים, הם באים לחזור Saver, הם להדפיס את התווית ובסופו של דבר לשחרר אותו לעבר מיקום FedEx.
מנקודת מבט של הצרכן, החזרת המשלוח היא עדיין מאוד בתשלום כי הצרכן צריך לשלם. אמנם הם עשויים לקבל תווית החזרה חינם מכמה קמעונאים אלה, ברוב המקרים, כי דמי המשלוח לחזור מקבל משך החזר שלהם כאשר הם מחזירים את החבילה. אז, זה מאוד פשוט, קל להשתמש בתוכנית ובסופו של דבר לקבל אותם מחזיר חינם תמורת תשלום שטוח.
עבור קמעונאי, הצרכנים מסתכלים על מדיניות ההחזרה בסופו של דבר לקבל החלטה הרכישה. הם מסתכלים על מדיניות ההחזרה כדי לוודא שזה בחינם, וכמה קל להשתמש בו. נתונים אומר 66% של אנשים אלה ממש להסתכל על מדיניות החזרה לפני ביצוע הרכישה.
אז כמו שאנחנו חושבים על הערך קמעונאים, אנחנו בסופו של דבר חושב כי החזרת Saver הולך לאפשר לצרכן לקנות יותר לדאוג פחות. אז, אם יש לך שניים או שלושה חולצות בעגלה שלך, אתה לא בטוח לגמרי, יש לך את הידיעה שאתה יכול להחזיר אותם דרך חזרה Saver ללא תשלום.
מגמות עסקיות קטנות: נראה שיש כאן מספר, 95% מהלקוחות הופכים ללקוחות חוזרים לאחר חוויית החזרה חיובית?
טום קפורסו: זה בהחלט נכון. כאשר אנשים מקבלים יותר נוח עם Return Saver ולראות כמה קל להשתמש, אנחנו חושבים ברחבי האינטרנט ועל פני קמעונאים, אנשים הולכים בסופו של דבר לקנות יותר כי הם לא צריכים לדאוג או את התהליך או את המחיר סביב לחזור משלוח.
מגמות עסקיות קטנות: החלק המעניין סביב זה אתה פשוט הציג שירות מנוי כי הצרכנים יכולים לשלם $ 49.00 למשך שנה כדי לוודא שהם מסוגלים להחזיר דברים ללא תשלום. למה אתה חושב עכשיו זה הזמן להציע את זה לצרכנים?
טום קפורסו: כמו יותר ויותר קמעונאים לעבור משלוח חינם או סף מבוסס משלוח חינם, החזרת המשלוח הוא עדיין מאוד נקודת כאב עבור הצרכנים הן על מחיר התהליך. וכאשר אנו מדברים על הצרכנים שלנו ב Freeshipping.com כמו גם להסתכל על הנתונים כי הוא שם בחוץ, זה רק הזדמנות מעניינת באמת עבורנו לענות על נקודת הכאב. אז זה פשוט הרגיש כאילו הגיע הזמן לטפל בזה.
עסקים קטנים מגמות: אתה יכול לדבר ברמה גבוהה בקצרה על תהליך מישהו ילך אם הם חבר Saver חזרה, ויש להם משהו שהם צריכים הספינה בחזרה?
טום קפורסו: הם הולכים לחזור Saver. אם הם לא חברים, הם יכולים להצטרף. הם נותנים לנו את המידע שלהם ולקבל גישה לאתר.
אם הם כבר חבר הם נכנסים. הם הכניסו את המידע שלהם שם צריך להחזיר את הרכישה. אנחנו גם לטעון את מדיניות ההחזרה של הרבה קמעונאים גדולים מאוד שם בחוץ. כך למשל, אם מדיניות ההחזרה היא מחזירה חינם, אנחנו למעשה הולכים להחזיר את הצרכן לאותו אתר כדי לבצע החזר חינם.
ברוב המקרים, קמעונאים לא עושים תשואות חינם, ולכן השלב הבא הוא בעצם לשים את כל המידע הזה, להדפיס תווית, לשים אותו על קופסה ושחרור אם כבוי במיקום FedEx ואת שלהם. בנינו את כל היכולת בסוף האחורי כדי לעקוב אחר החבילה, כדי לוודא שזה בסופו של דבר מגיע למחסן של קוהל, כך שהם יכולים גם לעקוב אחר ההחזר שלהם, ולוודא כי החזר של קוהל אותם.
מגמות עסקיות קטנות: מנקודת מבט צרכנית, זה לא משנה איפה הם קונים משהו באינטרנט?
טום קפורסו: זה לא. רצינו להפוך את התוכנית רחבה מאוד.
עסקים קטנים מגמות: מה אתה חושב את ההשפעה הכוללת על eCommerce יכול להיות עם שירות כזה, כי, כפי שאמרת, מסיר את נקודת המחלוקת בין הצרכנים לבין קמעונאים מקוונים?
טום קפורסו: המפתח עבורנו הוא להסיע את הצרכנים אל החזרת השומר ולקבל אותם מתחילים להשתמש בו. אני חושב שברגע שהם יראו כמה קל, החברים האלה יעברו יותר ברשת. אני חושב שזה יהיה השפעה אדווה על רכישות נוספות ברחבי האינטרנט כי הם מכוסים.
מגמות עסקיות קטנות: היכן יכולים אנשים ללמוד יותר על החזרת Saver?
טום קפורסו: הם יכולים ללכת ReturnSaver.com.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
3 תגובות ▼
