אבל כמה מהשינוי הזה נמדד? מן הסקרים האחרונים בתעשייה, מעט מאוד, למרות השקעה כבדה. עם זאת, עם יותר תאגידים העסקת מדיה חברתית עבור מיתוג, להוביל מודעות ומכירות, הצורך מדדים רלוונטיים הפך חיוני ביצועים פיננסיים מוצלחים. ספרים על מדיה חברתית הופיעו, אך מעטים עסקו בערכים מתוך מסגרת ניתוח. עד עכשיו.
$config[code] not foundג'ים סטרן אינו זר לקהילת ניתוח האינטרנט. מייסד ה- E-metrics שיווק אופטימיזציה לפסגה ומייסד של איגוד האינטרנט Analytics, Sterne יש ללא לאות מודרך את הדיון של שיווק דיגיטלי. עכשיו, Sterne יצרה מדריך קצר כדי לייעל את השיווק הדיגיטלי שלך נקרא מדיה חברתית מדדים: כיצד למדוד ולמטב את ההשקעה השיווקית שלך. קניתי עותק לסקור, ואני מרגיש כי בעוד הספר מיועד לארגונים גדולים, בעלי עסקים קטנים המעוניינים לנהל את המשאבים הטובים ביותר שלהם ייהנו גם.
לשפר את המדיה החברתית שלך מד
שטרן אומר את זה הכי טוב בדפי הפתיחה:
"הספר הזה הוא יותר עבור משווקים שכבר יודעים כי מדיה חברתית חשובה ורוצים לקבל להתמודד טוב יותר על ניהול זה ככלי עסקי רציני."
והוא אינו מבזבז זמן להיכנס לתכנון המדידות. לדוגמה, פרק 1 מצטט פוסט Web Demystified Web על איך לתעדף ניתוח סביב בקשות ארגוניות:
- האם ההכנסות בסיכון?
- מי שואל?
- עד כמה קשה הבקשה?
- האם זה (הניתוח) ניתן לשירות עצמי?
- מתי נדרש הניתוח?
- מדוע נדרש הניתוח?
בעל עסק קטן לא יכול להתמודד עם כל השאלות הנ"ל, אבל כמה שאלות עשוי לעזור ליישם קצת מחשבה על פיתוח לוח המחוונים מדיה חברתית לשאול את השאלות הנכונות סביב שלושת היעדים העסקיים הבסיסיים בספר: הגדלת ההכנסות, הפחתת עלות, ו הגדלת שביעות רצון הלקוחות. למרות התייחסות מקורות רבים של החברה, הספר משלים מדיה חברתית הפניות למתחילים, כגון כריס של Brogan מדיה חברתית 101, וגם עובד טוב בפני עצמו.
לאורך הספר משלב סטרן הפניות רבות למחקרים ומשאבים, כגון גחון הסופר שרלין לי 2.0 מחבר Avinash Kaushik, לגבי בלוגים ROI עלות עלות. משאבי Analytics כמו של אריק פיטרסון ספר גדול של KPIs (ספר אלקטרוני בחינם על מדדי עסקים) הם גם הפניה.
Sterne הראשון מטילה את הקטגוריות מדיה חברתית - בלוגים, microblogs, פורומים, אתרי ביקורת, רשתות חברתיות, סימניות שיתוף מדיה. פרקים 2 עד 6 מכסה את סוגי המדידה המשמשים - טווח, השפעה, סנטימנט, פעולה מעוררת (אירוסין) והאזנה - בעוד כל קטגוריית מדיה חברתית כלולה במידת הצורך. Sterne לוקח זמן להסביר מה הכלים זמינים, והוא נותן סקירה כללית של תוצאות המדידה. בדוגמה של כלי רכב, הוא מסביר כיצד מערכות של רכזת ודיבור יכולות למדוד השפעה ולהגיע באמצעות כתובות אתרים לתיוג:
"הצעד הראשון הוא קוד הקישורים שאתה מפרסם, כך שכאשר הם פורסמו מחדש ציוץ מחדש, כל הקליקים ניתן לעקוב אחורה לצפצף המקורי או לכתוב. פירוש הדבר שקישור רגיל כגון www.example.com הופך לכתובת www.example.com?1234. תוכל לספור את מספר הפעמים שהקוד 1234 מופיע במסד הנתונים של Analytics, כדי לקבוע עד כמה מרחיקת לכת היתה ההודעה או הטוויט. "
לאחר מכן הוא משווה את המעקב בין נושאים (כוח וסגנון) בדמות דוגמת רכזת ודוגמה.
"עכשיו יש לך הבנה ברורה של מה מסקרן אנשים על הרכב החדש שלך. יש לך תובנה שוק אתה יכול לפעול. אתה יודע איך לצבוט tweets שלך. "
זוהי המהות האנליטית שהופכת לשפה נגישה עבור בעלי עסקים קטנים ומשווקים כאחד.
משאבים זמינים
עבור חוויות עם מדיה חברתית, Sterne משתמש בדוגמאות מוכרות של חברות, כמו IdeaStorm של Dell, וכן כמה מעניינות כיצד לעשות זאת, כמו השימוש של BestBuy ב- Twelpforce כדי לענות על כל השאלות שמקורן ב- Twitter. כלים אחרים שהוזכרו כוללים את Twittratr, PostRank ו- Nielsen Buzzmetrics, יחד עם נספח משאבים הכולל יותר על מדדי מדיה חברתית, סיכום כלי חינם ותובנות של משווקים מכובדים אחרים כגון ירמיהו אוויאנג.
פרק 7 מתמקד בתוצאות העסקיות, עם הדגשה כי המדיה החברתית נתפסת בצורה הטובה ביותר כהשקעה לטווח ארוך, מזהירה כי "לא משנה מה התוצאה העסקית שאתה מקווה, תכנון ועבודה עבור … תוצאות מדיה חברתית לקחת זמן." מוצעים ערכים המוצעים כאן, בעוד פרק 8, שיכנע את עמיתיך, מעלה את האתגרים הנוכחיים לניתוח בארגונים. לדוגמה, Sterne מציין את הדאגה שבשתיקה העובדים לפעמים מרגיש, בכך שהם רואים ניתוח כמו ביקורת אישית יותר:
"בראש ובראשונה בני האדם לא אוהבים להיות נמדדים …" דין וחשבון "היא מילה נוספת עבור" אנחנו לא בוטחים בך אז אנחנו הולכים למדוד את כל מה שאתה עושה. "
$config[code] not foundSterne ואז segues לתוך דוגמה שניתנה על ידי סגן נשיא סימנטק אשר מגבש את האתגר השני בהצגת אחריות המדידה מחלקות משכנע של היתרונות:
"מלבד לעשות יותר עם פחות, אנחנו מבקשים מאנשים להוסיף תג דף כאן ומנגנון דיווח שם. "
Sterne מכסה מספר נושאים על ציפיות ארגוניות והופך למנהיג מדידה (נושא חוזר בספרי ניתוח רבים כגון Analytics at Work), אך הוא מודה בסוף פרק הנושא של ניהול השינוי גדול מדי מכדי להיות מכוסה ביעילות. ובכל זאת, בהחלט תוכל ללמוד לנהל אנשים כמו המדדים וכלי המדידה שניתנו.
שליליות נוצצות הם מעטים. הספר אינו מפרט את השפעתם של כמה התפתחויות מקוונות האחרונות, כגון מכשירים ניידים (אני יודע שיש כבר דיון בחוגים מסוימים לגבי המדידה של מאמרים מגזין דיגיטלי משותף), יישומים ושירותים מבוססי מיקום כגון Foursquare ו Gowalla. סטרן מציין זאת כאשר הוא מניח את הקטגוריות של המדיה החברתית - "… עוד יופיעו לפני שהספר הזה יפגע ברחובות". עם זאת, שיקול נוסף היה נותן לקוראים תובנה כיצד להתכונן לשינוי נוסף במדיום המהיר.
מדריך שימושי
בסך הכל, סטרן לקח צליל מוצק עם גישה מדדי מדיה חברתית. זה מסביר את הערך של מדיה חברתית בסגנון המשלים אסטרטגיות עבור ארגונים גדולים וקטנים, למטרות רווח ולא למטרות רווח. בכל קנה מידה, מדדי מדיה חברתית הוא מדריך מועיל באמת בג'ונגל השיווק המקוון.
$config[code] not found 12ations ▼
