אנשי מכירות מתמקדים בציד - ושוכחים מהטיפוח. אנחנו מאומנים כמו אנשי מכירות תמיד לחפש את העסקה הבאה הבאה.
אז מה? ישנן כמה בעיות עם גישה זו, במיוחד בכלכלה הדוק כמו אחד שאנחנו נמצאים עכשיו. כאשר אתה כל כך עסוק מנסה לנצח את הלקוח הבא, אתה כנראה מחמיץ על עסקים נוספים בחצר האחורית שלך. אתה גם מפעיל את הסיכון כי הלקוח ייעלם לפני שאתה אפילו שם לב לקניות.
$config[code] not foundטיפוח היחסים עם הלקוחות הנוכחיים שלך נוגע מהסיבות הבאות:
- זה משפר את הקשר בינך לבין הלקוח שלך
- הוא מציג הזדמנויות לעסקים מוגברת
- זוהי אסטרטגיה שיווקית חסכונית
1. שיפור הקשר
הלקוחות הנוכחיים שלך רוצים לדעת שאתה רוצה לעשות איתם עסקים. הם רוצים לדעת שהם באמת חשובים לך. אם אתה לא שומר על קשר עם אותם אתה שולח את המסר ההפוך.
כאשר אתה יוצר קשר עם הלקוחות שלך רק לשאול איך הדברים הולכים אתה לא רק לתת להם לדעת כי אכפת לך, אבל אתה יכול למצוא מידע בעל ערך. אתה צריך לדעת מה קורה עם הלקוחות שלך, כך שאתה יכול להיות מוכן. מה אם הם בצרות או לפטר את הצוות? מה אם הם צריכים משהו עכשיו שהם לא צריכים קודם? משהו שאתה יכול לעזור להם - באופן ישיר או עקיף.
מערכת יחסים משופרת זו יכולה למנוע מהלקוחות הנוכחיים שלך לקנות את המוצר או השירות שלך, או מתוך הצעות מבדר מהמתחרים שלך. אתה לא רוצה לגלות כי איבדת לקוח כי אתה לא לפתח את הקשר שלך איתם.
הדרך שבה אתה יוצר מצב שבו הם מגיעים אליך היא כאשר אתה עושה את זה הראשון ולעתים קרובות. לטפח יחסים אלה יש תוצאות ארוכות טווח.
2. הוא מציג הזדמנויות לעסקים מוגברת
הלקוחות הנוכחיים שלך הם שוק היעד הגדול; אתה כבר הוכיח את עצמך, מחזור המכירות הוא קצר יותר, וסיקור הוא מינימלי. כאשר אתה יודע מה קורה אתה יודע מה הם צריכים; אתה מעורב על בסיס עקבי. האם אי פעם היה לקוח שקנה דבר אחד ממך ומשהו אחר ממישהו אחר, למרות שזה היה משהו שאתה יכול לספק?
זה בגלל שאתה לא היה לפניהם מספיק כדי לתת להם לדעת את כל הדברים שאתה עושה. ותאמיני לי כשאני אומר לך שלמרות שאולי סיפרת להם בהתחלה, הם לא שמעו את זה. לקוחות לשמוע מה שהם צריכים ורוצים לשמוע באותו זמן. אם אתה אומר להם משהו אחר, הם בדרך כלל לא לספוג את המידע. זה תלוי בך כדי לשמור על קשר איתם כדי שתגלה מה קורה איתם. כאשר אתה יודע על הצרכים שלהם אתה יכול להגיב כראוי.
3. זוהי אסטרטגיה שיווקית חסכונית
תחשוב על זה - כמה זה יכול לעלות כדי לתקשר עם הלקוחות הנוכחיים שלך? אם יש לך מערכת ו תקע את הלקוחות לתוך שגרת היומיום שלך תמצא כי זה קל לעשות ולא עולה כלום. אתם מבינים, הם כבר מודעים לכם; הם ייקחו את השיחה או תזמן את הפגישה.
במאמר מאת 5 אוגוסט 2009 על REJournals.com, סוזאן Bergdoll דן בנושא זה מאוד בעולם הנדל"ן. היא אומרת, "… חיזוק ושמירה על יחסים עם לקוחות קיימים, ולא רודף לקוחות חדשים, היא אסטרטגיה חסכונית במהלך סביבה עסקית קשה. לקוחות הנוכחי והלקוח הם הנכס היקר ביותר שלך כי הם כבר יודעים, כמו אמון העסק שלך. "וזה בנדל"ן! תאר לעצמך כמה יקר שיטה זו יכולה להיות בענף שלך.
אתה יכול לראות את הערך של תשומת לב ללקוחות הנוכחי שלך. זה נמוך או ללא עלות, זה עוזר למאגר ממך לאבד אותם כלקוח, וזה דרך מצוינת לגדל את העסק שלך איתם. לאחר מערכת יחסים טובה ועקבית עם הלקוחות הנוכחיים שלך, ניתן גם ליצור עולם שבו הם מפנים אותך לבסיס הקשר שלהם. הם יעשו זאת כאשר אתה בראש. אתה תהיה בראש של המוח כאשר אתה פעיל בטיפוח היחסים. עכשיו זה לא שווה את הזמן ואת המאמץ הקטן?
* * * * *
