הסכם צד"ל, או רמת שירות, הוא חלק חיוני של כניסה לכל חוזה שירות חדש, במיוחד עבור עסקים IT. בכל פעם שאתה מקבל לקוח חדש או ספק, הסכם זה הוא שם כדי לוודא שכל הצדדים המעורבים יודעים בדיוק מה לצפות מתוך מערכת היחסים ומה יקרה אם הציפיות האלה לא נפגשו. משא ומתן על הסכם זה חשוב הוא חיוני לשמירת התנאים כפי נוח ככל האפשר עבור העסק הקטן שלך IT, תוך הגנה גם על בעלי העניין האחרים שלך.
$config[code] not foundהסכם רמת השירות הטוב ביותר
התחל עם תקן SLA
למרות כל צד"ל עבור העסק שלך עשוי בסופו של דבר קצת שונה, אתה צריך נקודת המוצא הבסיסית. אתה יכול לעבוד עם נציג משפטי כדי לעצב תבנית בסיסית למצוא תבנית להתחיל עם מקוון.
הסכמי שינוי למצבים שונים
משם, אתה צריך לשנות את הספציפי כך שזה ישים במצבים שונים. אם אתה מציע רמות שונות של שירות, אז אתה צריך לעצב כמה תבניות שונות SLA להשתמש עבור אותם מצבים ספציפיים. אם לא, אתה יכול פשוט לעדכן את SLA הבסיסי שלך עבור כל הזדמנות חדשה, כך שזה ישים ביותר עבור בעל העניין בפרט.
דבר עם כל בעלי העניין
חשוב לקבל קלט מאנשים בארגון שלך, אשר עשויים להיות מושפעים מהסכם החדש שלך. התייעץ עם תמיכת הלקוחות או הצוות הטכני שלך כדי לוודא שתוכל לספק את ההבטחות שנעשו בהסכם. לדבר עם המשקיעים או מנהלי חשבונות על שיעורי. הקפד לקבל טווח נוח מכל צד רלוונטי אז אתה יודע מה אפשרי במהלך תקופת המשא ומתן.
מחפשים ייעוץ משפטי
זה גם רעיון טוב להתייעץ עם עורך דין כדי לוודא את ההסכם שלך למעשה מכסה אותך במקרה של כל אירוע. זה צריך להיות חוזה מוצק שמגן על כל הצדדים המעורבים. אז מקצועי מנוסה יכול לוודא שאתה לא להשאיר כל חורים לעזוב את העסק שלך IT פגיע.
השאירו מרווח בטוח
כמו כן, חשוב לשקול את חוזי הספק בהקשר עם חוזי הלקוח שלך. ברור, אתה לא יכול למכור מוצר או שירות במחיר ולצפות לקיים את העסק שלך. אז אתה צריך להשאיר איזה שולי כדי להגן על העסק שלך ולתמוך בפעולות שלך.
דן גולדשטיין, מנהל השיווק של GMS Live Expert, מרכז סיוע למיקור חוץ של 24 שעות ביממה ו- NOC עבור MSPs, אמר בראיון אלקטרוני ל - Small Business Trends, "בעת מכירת שירותים (דלפק עזרה, NOC, SOC) או מוצרים עם חוזי תמיכה במקום הטוב ביותר היא למנף את הספקים SLAs עם מרווח מובנה של בטיחות. "
שים לב לפרטים
אבל SLAs הם לא רק על שיעורי החומר התמונה הגדולה. הם יכולים לכלול גם פרטים קטנים יותר שיש להם פוטנציאל להשפיע על העסק שלך. אז אם אתה מסופק עם צד"ל או שלך הוא מתוקן, אתה צריך לקרוא את כל העניין בזהירות.
כלול תמריצים עבור ציפיות
SLAs לא צריך להיות רק על ציון מה קורה אם משהו משתבש. הם יכולים לכלול גם תמריצים או פרטים לתגמל ביצועים יוצאי דופן. פרטים אלה יכולים לסייע להבטיח שתמיד יש סיבה לספק השירות להמשיך לספק את השירות הטוב ביותר, גם אם התנאים הבסיסיים של ההסכם כבר נפגשו.
אל תפחד להמשיך הלאה
SLAs הם שם כדי להגן על כל הצדדים המעורבים. אם הצד השני מתעקש על תנאי שלא להשאיר לך כל שולי או שאתה לא נוח עם, אז הם כנראה לא מתאים לעסק שלך. אין לכפות הסכמים על קיומם, אם זה לא מתאים.
גולדשטיין אומר, "אם הזדמנות מחייב אותך למתוח צד"ל מעבר לאזור הנוחות שלך, סביר להניח להמשיך הלאה".
מעקב אחר ביצועים
לאחר חתימה על הסכם רמת שירות, חשוב שתעקוב אחר הערכים שלך כדי שתוכל להיות בטוח שאתה מקבל ומספק את מה שהובטח. לדוגמה, אם אתה מבטיח כמות קטנה מאוד של זמן ההשבתה עבור השירות שלך, אז אתה צריך בזהירות לפקח כי השבתה יש התראות להגדיר כאשר אתה מקבל קרוב למגבלה, כך שאתה לא הולך על.
עדכן מודעות SLA באופן קבוע
במהלך השנים, הספקים שלך, השירותים והיבטים אחרים של העסק שלך צפויים להשתנות. לכן חשוב כי SLA שלך יכול להיות מתוקן מעת לעת. השאר מקום לעדכונים ולאחר מכן הגדר תזכורות תקופתיות לבדיקת ההסכמים הרגילים שלך כדי לוודא שהם מעודכנים עם השיטות הנוכחיות שלך.
תמונה דרך Shutterstock
