מה הם ציוני מקדם נטו? ובכן, אם יש לך מושג כמה לקוחות שלך סביר להניח להמליץ על המוצר או השירות לחבר, יש לך כבר להתמודד עם הרעיון של ניקוד מקדם נטו.
$config[code] not foundככה זה עובד. שאל כל לקוח כדי לדרג את הסיכוי שהם ממליצים לך למישהו אחר בסולם של 0 עד 10, עם 0 להיות לא סביר ו 10 להיות סביר מאוד. עכשיו, קבוצה אותם על בסיס התגובה שלהם.
הפאסיבים
באופן כללי, אנו עשויים לומר כי מי הגיב בין, למשל, 7 ו - 8 הם פסיביים. הם אוהבים את המוצר או השירות שלך. הם יכולים גם להמשיך לרכוש אותו. אבל הם לא בהכרח הולכים נגמר לספר לחבר על זה.
Passives הם לקוחות מרוצים, אבל הם לא נלהבים כמו היזמים שלך. אלה הן קבוצות של לקוחות אשר יכולים להחליף נאמנות בהודעה של רגע. הם אינם צפויים להתלהב יתר על המידה על העסק שלך.
המתגאים /
אז יש מי הגיב בין 0 ל 6. אנחנו יכולים לקרוא אלה disractors. אנו עשויים לומר בצורה אופטימית חלק מהם כלפי הקצה העליון של הסולם הם לפחות מרוצים קלות עם המוצר או השירות שלך.
יותר מציאותית, אם כי, אנשים אלה הם בבירור לקוחות אומללים. הם עלולים להזיק למוניטין שלך, והם צפויים להפיץ מילה שלילית מפה לאוזן.
היזמים
ואז אנו מגיעים ללקוחות שהגיבו בין 9 ל -10. אלה הם היזמים שלך.
היזמים הם נאמנים. הם מתלהבים והם מאמינים בחריפות כי המוצרים או השירותים שלך באמת יכול לעזור או לעשות את ההבדל לחברים שלהם, עמיתים, ואחרים. הם המשרד שלהם האמונה שאתה לספק כעסק והם במקום אמון מלא בך.
אלה אנשים יעשו הרבה יותר מאשר לקנות ממך. הם יצעקו את שמך מן הגגות, שם ילד אחרי … ובכן, אתה מקבל את הרעיון.
ציוני מקדם נטו ואת העסק שלך
כאשר אתה מקובצים את בסיס הלקוחות שלך בדרך זו, אתה בעצם נקבע ציון היזם שלך נטו, מספר חשוב מאוד לצמיחה העתידית של החברה שלך.
למה?
ובכן, מתברר חברה יכולה לקבוע את ההצלחה שלה מבוסס על כמה לקוחות מוכנים להמליץ על המוצרים והשירותים שלה לאחרים. למעשה, מחקר מראה את אחוז הלקוחות אשר עשויים להתייחס חבר או עמית בקורלציה יחסית עם שיעור הצמיחה של החברה ואת הרווחיות, כותב פרדריק פ רייכלד ב הרווארד עסקים סקירה.
במקרים אחרים, ציוני מקדם נטו יכול להעלות דגלים אדומים חשובים על אי שביעות רצון הלקוחות.
במקרה אחד, מדדי היזמים נטו העריכו את שירותי הבריאות של ג 'נרל אלקטריק, שרוב הלקוחות היו מוטרדים משעות תגובה איטיות מהמהנדסים. ההבנה הובילה את GE להקים מוקד טלפוני חדש המפחית את תפנית הבקשה לכל לקוח, כך דווח ב- BusinessWeek.
האם אפל בנה את המותג שלה על ציוני מקדם נטו?
בסדר, אבל כמה יקר הוא כלי מקדם ניקוד נטו כשזה מגיע לגידול העסק ואת המותג?
ובכן, ניתן לטעון מאוד יקר לפי לפחות משקיף אחד.
קחו לדוגמה את הדוגמא המפורסמת ביותר של מדידת האוהדים הנלהבים לגדול המותג, מנכ"ל אפל, סטיב ג'ובס, היה אגדי על התעלמות מהלקוחות, והתבסס על האינסטינקטים שלו כשמדובר בפיתוח מוצרים ותכונות חדשות.
אבל מוניטין זה יכול להיות מטעה, כותב Forbes.com תורם סטיב דנינג. ביקורות השאלה האולטימטיבית 2.0 (גרסה מתוקנת ומורחבת): כיצד חברות היזם מקדמות לשגשג בעולם מונחה על ידי הלקוח מאת רייצ'לד עם רוב מארקי.
למעשה, כל אפל עושה נועד לשרת את היזמים העיקריים שלה. כמה סביר אנשים אלה להמליץ על המוצרים של אפל לחברים? סביר מאוד. למעשה, אפל הייתה מוצלחת מאוד ביצירת פולחן של אוהדים המוקדש למוצריה, כותב דנינג.
איך החברה השיגה את זה? פשוט, אפל מתמקדת כל האנרגיות שלה, איך זה מנהל חנויות שלה לכל היבט אחר של פעולות היומיום שלה, על בניית ציון היזם נטו שלה. לדוגמה, מנהלי החנות של אפל קוראים למגרעים בתוך 24 שעות כדי לקבוע כיצד לשפר את החוויה שלהם עם החברה ומוצריה. התוצאות מראות בבירור את הצלחתה של אפל עם אסטרטגיה זו. בשנת 2007, חנויות אפל היה ציון היזם נטו של 58%. עד 2011, כי הציון עלה ל 72% עם כמה חנויות להגיע גבוה ככל 92%.
כמובן, חשוב עבור עסקים קטנים לשים לב לכל הלקוחות שלהם. אבל התמקדות אלה תשוקה מספיק כדי להפיץ את המילה לאחרים על המותג שלך, מוצרים ושירותים הוא המפתח. זוהי אסטרטגיה שיכולה לעזור לעסק שלך למותג לצמוח במהירות מפה לאוזן ללא תקציב שיווקי גדול.
עוד ב: מה זה 8 תגובות ▼
