אחת המגמות הגדולות ביותר בשירות הלקוחות כיום הוא השימוש chatbots.
בגלל הפיתוח של בינה מלאכותית (AI) הטכנולוגיה, אפשר להפוך חלק שירות הלקוחות שלך באינטרנט כדי chatbots. הרובוטים האלה יכולים לקיים אינטראקציה עם הלקוחות שלך. תוכל אפילו להשתמש בהם בטקסט באמצעות אפליקציה.
Chatbots עבור שירות לקוחות
לפני שאתה קופץ על מכונית התזמורת, עם זאת, חשוב להבין את הצרכים שלך. בנוסף, אתה צריך לדעת את המגבלות של chatbots עבור שירות הלקוחות.
$config[code] not foundהאם אתה מכיר את הקהל שלך?
קודם כל, אתה צריך לדעת את הקהל שלך, כך שתוכל תוכנית chatbot שלך אינטראקציה יעילה עם הקהל שלך.
התחל עם המקום שבו הקהל שלך רוצה להגיע כדי לקבל מידע על המוצר או השירות שלך. האם הם מעדיפים להשתמש באפליקציה שלך? תוכלו למצוא אותם בפייסבוק? בכל מקום שבו הקהל שלך הולך, חשוב להבין לאן הם יגיעו כדי למצוא עזרה בשירות הלקוחות.
לאחר מכן, אתה צריך להבין את הנתונים הדמוגרפיים. האם אתה מודע למאפיינים כלליים כמו גיל, מצב סוציו-אקונומי, מיקום ופריטים אחרים? מה יכול לעזור לך להבין טוב יותר את הקהל שלך, אתה צריך להשתמש עם chatbot שלך.
אתה רוצה chatbot שלך להיות מסוגל לתקשר באופן טבעי עם הלקוחות שלך. כאשר אתה מבין את הקהל שלך, סביר להניח שצ'אטבטים שלך יפעלו באופן טבעי, והלקוחות שלך ירגישו מוערכים - ללא צורך שתרכיב צוות גדול לניהול אינטראקציות בין אדם לאדם.
כוונן את Chatbots כנדרש
לאחר מכן, מבין כי chatbot שלך לא יהיה מושלם בפעם הראשונה שאתה מפעיל אותם. בעוד AI יכול ללמוד ולהתאים, זה לא תמיד מושלם כל הזמן. ייתכן שיהיה עליך לצבוט את הצ 'אט שלך כמו שאתה הולך יחד.
בעת שימוש ב- chatbots, הקפד להגדיר אותם כדי לאסוף מידע. Chatbot צריך לשמור מידע על השאלות שהוא היה מסוגל לענות עליהן, כמו גם לקבל מידע ספציפי יותר שיכול לעזור לך ללמוד עוד על הלקוחות שלך.
עם מידע זה, תוכל ליצור את הדור הבא של chatbot להיות אפילו יותר היענות ויעילות עם הלקוחות שלך.
עודד לקוחות להשתמש Chatbot שלך
נסה לנתב את הלקוחות שלך ל- chatbot במהירות האפשרית. תוכל להגדיר אפליקציה או לשלב chatbot באתר המסחר האלקטרוני שלך באופן שיביא לבעיית הלקוחות שלך בשלב מוקדם. בדרך זו, הלקוחות שלך מתרגלים לשיחות האלה.
עם זאת, חשוב להבין כי בשלב מסוים, הלקוחות שלך עלול להיתקל במצב זה לא ניתן לפתור על ידי chatbot. עם זאת, רוב הבעיות פשוטות ניתן לענות עם chatbot, וזה אפשרי לתת ללקוחות שלך מידע שהם צריכים.
כאשר אתה מגדיר את chatbot שלך, ודא שאתה גם להגדיר ציפיות עבור הלקוחות שלך. אל תנסה לשכנע לקוחות שהם מדברים עם אדם, ואל תפרסם שהבוט שלך יכול להתמודד עם משהו כאשר הוא לא יכול. כמו תמיד, המפתח הוא תחת הבטחה מעל לספק.
נצל את היתרונות של Chatbots
אמנם הם לא מושלמים, ובעוד הם לא לגמרי לבטל את הצורך בבני אדם, chatbots יכול לעזור לך להפחית את הצורך בשירות לקוחות אנושיים. Chatbots יכול לקחת קצת את הנטל את נציגי שירות הלקוחות שלך, וכן להגביר את היעילות. זוהי דרך לעשות דברים קצת יותר קל לך על הצוות שלך, לחסוך כסף, ולדאוג ללקוחות במהירות וביעילות.
פורסם מחדש באישור. מקורי כאן.
תמונה: Due.com
עוד ב: תוכן ערוץ של בעל אתר
