דלפק הקבלה של המלון ממלא את תפקיד המפתח של יצירת רושם ראשוני חיובי עם האורחים. הנוסעים יכולים להתקרב לדלפק הקבלה, להרגיש עייפים, לחוצים או לא מודעים לסביבתם. סביבה לא מיומנת, לא ידידותית או חסרת תקדים, מציבה את הבמה לחוויית לקוח אומללה. מנהלי דלפק הקבלה יכולים לעקוף אפקט דומינו של תלונות על ידי יצירת חוויית קבלת פנים חיובית, פרודוקטיבית לאורחים. לימוד ושיפור שיטות עבודה מומלצות מסייע למנהלי דלפק הקבלה לשפר את גישת האירוח שלהם.
$config[code] not foundהקמה והדרכה של נורמות
מנהלים נוחים של דלפק הקבלה אינם מניחים שפילוסופיית האירוח של המלון או הנורמות משותפים על ידי צוות העובדים. הציפיות צריכות להיות מובאות במפורש, כאשר מנהל דלפק הקבלה מובל בדוגמה. הכשרת צוות העובדים בתנועות האירוח או בתהליכי האירוח היוצרים יוצרת עקביות, יצירת רקע מקצועי ללא פשרות לחוויות האורחים, על פי נתוני "קריירה". במקום להדיח מיד עובדים לא טובים, מנהלים חזקים של דלפק הקבלה יאמנו או יעזרו אותם לשפר את כישוריהם, שכן גיוס עובדים חדשים לוקח זמן וכסף.
מבט חד: אמינות וסמכות
כאשר אנשים מרגישים כאילו הם נראים נהדר, הם להפריש יותר ביטחון ומקצועיות. מנהלי חדרי הקבלה מחפשים דרכים לחזק את המקצועיות בקרב אנשי הצוות, כך שהם מרגישים בטוחים בעצמם, בטוחים ומעורבים. זה מתרגם שירות לקוחות טוב יותר, יצירת האורחים מאושרים, מרוצים, על פי מלון עסקים סקירה. מראה מרשים במראה באולם מלא, או בתצלומים תלויים של אנשי צוות לבושים בתלבושת המלון במלואו, מזכיר לעובדי דלפק הקבלה שהם מחזיקים בעמדה חזקה על הקווים הקדמיים של המלון. בנוסף, לקוחות נוטים להתלונן פחות כאשר מתמודדים עם עובדים במדים מלאים, לעומת בגדים רשמיים יותר.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילעדין Upselling עבור חוויות משופרת
כמה נוסעים הספר הזמנות באינטרנט, בוחרים את הזול ביותר או חדר זמין ביותר בלחיצת כפתור. מנהלים נוחים של דלפק הקבלה במלון מכירים בכך שהצ'ק-אין היא ההזדמנות המושלמת להציב חבילה טובה יותר לאורחים. חדרים גדולים יותר, שירותים מתוקים יותר או פעילויות נוספות יכולים לעזור לכל השורה התחתונה של המלון, תוך יצירת חוויה כוללת טובה יותר לאורחים, על פי רשת האירוח. מנהלי דלפק הקבלה יכולים לנסות הטבות תמריץ עבור אנשי צוות אשר לשדרג את האורחים לסוויטות יקרות יותר, יצירת הכנסות גדולות יותר עבור המלון תוך התגמול עובדים על הולך קילומטר נוסף. אם בונוסים במזומן הם לא אופציה, העליון לשדרג מוכרים יכולים לקבל פלאקים, חניה מועדפת, כרטיסי מתנה או ארוחות עם מנהלי המלון העליון.
מתנהג כמו מקומי
הצעת המסעדות מציעה כובע ישן עבור אנשי צוות הקבלה, אך מנהלים יעילים בדלפק הקבלה לוקחים את זה צעד נוסף על ידי שילוב של רוח מקומית חזקה כדי לבנות קשרים טובים יותר עם המבקרים, על פי הנהלת המלון. מנהלים יכולים להכשיר את העובדים להציע קטעי טקסט מתוך החוויות המקומיות שלהם כדי ליצור המלצות להדהד עם האורחים. לדוגמה, להזכיר כי עצרת ליד בית קפה מסוים עם אחייניתך בסוף השבוע האחרון עבור תה אורז קלוי שלהם תוצרת בית מרמלדה יעיל יותר מאשר לחלק מפה. לקוחות מרגישים כאילו הם מקבלים על סודות "המקומיים בלבד". בתי מלון גדולים יותר יכולים להיות מספר עובדים מחוץ לעיר, או מחוץ למדינה; מנהלים צריכים לעודד אותם לחקור את העיר החדשה שלהם או לארגן חוויות במחיר מוזל כדי להפוך את זה סביר יותר.
