בוסטון (הודעה לעיתונות - 16 בנובמבר 2010) - דירוג חדש של הבנקים העליון עבור לקוחות קטנים ניסיון הלקוח שוחרר על ידי אתגר כוח ייעוץ, מחקר ואסטרטגיה המשרד. בהתבסס על ביקורים פנים אל פנים ל 33 בנקים ברחבי הארץ על ידי 690 לקוחות עסקיים קטנים, אתגר כוח ייעוץ 2010 עסקים קטנים בנקאות ביקורת של חוויית הלקוח נמדד כמה טוב הבנקים מגיבים לצרכים של עסקים קטנים. בהשוואה למחקר שנערך בשנת 2009, צצו מנהיגים חדשים: האזרחים עלו מ -10 ל -2 ובמקומות הראשונים במערב התיכון, צ'ייס עלה מהמקום ה -12 למקום השלישי, והניח את המקום הראשון במערב ובצפון-מזרח. ו קפיטל אחד עברה מ השני הבנק מספר אחד בכל רחבי הארץ ובדרום. "בנקאות טובה פירושה מתן ערך טוב", אומרת מריה טדסקו, סמנכ"ל בכיר של הקבוצה ומנהלת בנקאות עסקית בקבוצת האזרחים הפיננסיים. "המחקר אישר כי זה מהדהד עם לקוחות הבנקאות העסקית שלנו."
$config[code] not found"סקר זה חשוב עבור בנקאים שרוצים לדעת כמה טוב הם מספקים קשרים עסקיים בנקאיים קטנים עבור עסקים קטנים מחפשים חוויה בנקאית טובה יותר", אומר פרנק Aloi, נשיא כוח ייעוץ כוח.
הבנקים דורגו על ידע במוצרים ובשירותים, קובעים צרכים, הקלות בעסקים ומשתנים אחרים.
הבנקים המובילים בדירוג לפי אזור היו:
- מערב: צ'ייס, בנק איגוד קליפורניה, HSBC
- במערב התיכון: אזרחים, בנק האריס, צ 'ייס, בנק הנטינגטון
- דרום: קפיטל אחד, RBC
- אמצע האוקיינוס האטלנטי: PNC, Capital One, BB & T
- צפון מזרח: מרדף, אזרחים, הון אחד
הבנקים בעלי הדירוג הגבוה ביותר היו אלה ששאלו שאלות על העסק ומה חשוב ביותר ללקוח לפני ביצוע המלצות המוצר. לקוחות עסקיים שדיברו עם מומחה לבנקאות עסקית היו בסיכון גבוה יותר להישאל שאלות אלה מאשר אלה שדיברו עם אנשי בנק אחרים.
אודות ייעוץ כוח
חברת חברת הייעוץ פאוור הינה ספקית מובילה של פתרונות חוויית לקוחות לתעשיית השירותים הפיננסיים, ומציעה מחקרים בחקר המחקרים והסקרים, סקרים, מחקרי שוק, פיתוח עובדים ותכנון מותג אסטרטגי. את כוח כוח הבעלים של מסד הנתונים הגדול ביותר של נציגי השירותים הפיננסיים במדינה, ומבצע את המספר הגדול ביותר של ביקורת בנקאית קניינית. כוח הספק מספק תוצאות מכירה מוגברת ושירות לקוחות מוגבר - אבני היסוד של בידול בשוק צפוף.
