אם אתה עובד במשרד, לנהל עסק קטן, או פשוט רוצה לוודא נימוסים הטלפון מתורגל בבית שלך, להתמקד נימוסים הטלפון. לדעת מה לעשות - ומה לא לעשות - כאשר לענות ולדבר בטלפון הוא הכרחי. זה יעזור לך לרכוש ולשמור לקוחות, בהתאמה לנהל שיחות טלפון מהטלפון בבית שלך.
"האם" דבר בבירור
ודא שכל המילים שלך ברורות כאשר אתה מדבר עם המתקשר. לבטא את המילים שלך תוך חיוך קל. דבר לאט; האדם בצד השני של שיחת הטלפון צריך להבין אותך.
$config[code] not found"עשה" לקוחות בברכה כראוי
כשאתה עונה לטלפון, קבל את פני הלקוח בהתאם לשעה ביום (למשל, "בוקר טוב", "אחר צהריים טובים", "ערב טוב"). תודה ללקוח על קריאת ברכה הראשונית שלך - זה מזמין את הלקוח כדי להרגיש בנוח להשמיע תלונה או לשאול שאלה.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתיל"שאל" איך אתה יכול לעזור
שאל את הלקוח איך אתה יכול להיות שירות כאשר ברכה אותם. לאחר האזנה סיבה של הלקוח קורא - ואתה לא יכול להיות סיוע - מנסים להעביר את הצרכן למחלקה המתאימה.
"עשה" להקשיב לבקשה של המתקשר
הקשיבו היטב לבקשת המתקשר. שאל את הלקוח שאלות רלוונטיות כדי לקבוע כיצד תוכל לעזור. אין להפריע כאשר המתקשר מדבר.
"האם" שאל את המתקשר בהמתנה
לפני ביצוע המתקשר בהמתנה, בקש תחילה רשות. לאחר הלחיצה על לחצן החזק, עבוד במהירות כדי לטפל בבעיית הלקוח במהירות האפשרית.
"אל תדבר עם הפה שלך
אל תרים את הטלפון בפה מלא. זה עושה את זה קשה עבור המתקשר להבין אותך - וזה מתסכל - במיוחד אם השיחה דחוף. מענה לטלפון בעבודה בזמן אכילה נותן רושם לא מקצועי.
"אל תדבר" בקול רם או רך
ענה לטלפון בנפח שבו אתה מדבר בדרך כלל. אם כבר מדברים בשקט תעשה את זה מאתגר עבור המתקשר להבין מה אתה אומר. לדבר בשקט עלול לבלבל את המתקשר, לא בטוח שהוא חייג את המספר הנכון. מענה לטלפון בקול רם מדי נשמע קשה ומחוספס, שהוא בלתי מושך למתקשר.
"אל תשאיר את המתקשר בהמתנה
אם אתה צריך למקם את המתקשר בהמתנה, לא להשאיר את האדם קורא בהמתנה במשך תקופה ארוכה של זמן. בדוק שוב כל כמה שניות כדי לשמור על המתקשר הודיע על ההתקדמות שלך.
"אל" להשתמש במילים סלנג
השימוש בסלנג או במילים מקוצרות במהלך שיחת הטלפון אינו הולם ולא מקצועי. לדוגמה, אם אתה צריך לבדוק משהו עבור הלקוח, אומר "רק רגע", לא "להחזיק שנייה".
"אל תענה לטלפון כבדרך אגב
בבית, לענות לטלפון עם "(שם משפחה משפחה) מגורים"; לברך את המתקשר לפי השעה ביום. במקום פשוט לומר "שלום" כאשר לענות על הטלפון העסקי, לציין את שם העסק או המדינה הסיסמה של החברה באופן מיידי.
