כל כך הרבה זמן ומאמץ הוא לשים לתוך רכישת לקוחות, אך מעט מאוד עסקים להשקיע את אותה אנרגיה בטיפוח היחסים הקיימים. זה מצער, שכן הלקוח הנוכחי הוא רווחי יותר מאשר אחד חדש.
יחסים: לב העסקים
אנחנו, כקהילה עסקית, לעתים קרובות מנסים להפוך את ההצלחה מסובכת מדי. אנו מתמקדים בכל המרכיבים הקטנטנים הקטנים הללו תוך התעלמות מהדבר היחיד שחשוב.
$config[code] not found"המפתח להצלחה עסקית הוא ניצחון ושמירה על הלקוחות", אומר היזם סטיב טובק באופן סופי. "והמפתח לניצחון ולשמירה על הלקוחות הוא, ותמיד היה, יחסים. המומחים העסקיים הגדולים בעולם - פיטר דרוקר, מארק מק'קורמק, רג'יס מק'קנה ואחרים - כולם אמרו את אותו הדבר בדרך זו או אחרת ".
למרבה הצער, יזמים ובעלי עסקים אוהבים לבלות את כל זמנם ואנרגיה על דברים כמו מדיה חברתית, פריצות פרודוקטיביות, טכניקות פרסום, וכו 'אלה יכולים להיות כל אלמנטים מועילים, אבל הערך שלהם מתחיל להחוויר כשאתה מסתכל עליהם בתוך ההקשר של התמונה הגדולה.
"לא משנה מה אתה עושה למחייתו או שואפים להיות, אף אחד מהאופנות האלה לא תהיה השפעה מהותית על איך הדברים מסתדרים לך או לעסק שלך", אומר טובאק. "אבל בניית מערכות יחסים אמיתיות עם אנשים אמיתיים בעולם האמיתי".
אסטרטגיות ניהול קשרי לקוחות
אמירת מערכות יחסים הן לב ליבה של הצלחה עסקית, ולמעשה סדר העדיפויות הוא למעשה שני דברים שונים לחלוטין. האחרון לוקח הרבה עבודה קשה על פני תקופה ארוכה של זמן, אבל אין זמן טוב יותר להתחיל מאשר עכשיו. הנה שבעה אסטרטגיות ניהול קשרי לקוחות לשקול.
1. לכבד את הזמן של הלקוח
הזמן הוא המשאב היקר ביותר ואת סופית לך ולקוחות שלך. אם אתה רוצה לבנות יחסים בריאים יותר, אתה צריך לכבד את הזמן שלהם. הנה כמה רעיונות שיעזרו לך לעשות זאת:
- לא רק לומר ללקוח לרדת אם הם רוצים להיפגש איתך. אתה תהיה בהכרח באמצע משהו צריך לגרום להם לחכות. פתח את עצמך עד לקוחות ולאפשר להם לתזמן פגישות איתך. ישנם כלים ללא תשלום שיכולים להפוך את התהליך הזה לאוטומטי.
- שיחת חולין היא בהחלט חלק מבניית מערכות יחסים, אך היא מזהה מתי הגיע הזמן לדבר בחנות. אל תבזבז את הזמן של הלקוח. קבל ישר לעסק ותראה אותך מכובד ומודע לעצמו.
זה אולי נראה כמו דבר קטן באמת, אבל זה קובע את הטון עבור שאר היחסים. כאשר אתה מרחיב כבוד, אתה אומר ללקוח שלך כי הם חשובים לך - זה לא מקבל הרבה יותר טוב מזה.
2. קבל פנים אל פנים
“כאשר הדברים משתבשים והלקוח יודע, התקשר. אימייל לא תמיד מתרגם את הנסיבות או הרגשות היטב, שכן אין הטיה קולית, ובדרך כלל הלקוח מעניק ערך רב יותר לשיחת טלפון ", אומר היזם מרשל זירקל.
בזמן שזיירקל צודק - שיחת טלפון J טוב יותר מאשר דוא"ל - יש משהו שהוא אפילו יותר טוב מאשר שיחת טלפון: פגישה אישית. אם בכלל אפשרי, אתה צריך לקבל פנים אל פנים עם לקוחות - כאשר הדברים הולכים נכון, טועה, או אחרת הם אדישים. ככל שאתה יכול להיות פנים אל פנים עם הלקוח, חזק הקשר שלך יגדל.
3. תחת ההבטחה ו Over Deliver
זה קלישאה אומר, אבל זה לא יכול להיות הדגיש מספיק: תחת הבטחה מעל לספק. אם אתה עושה את זה הרגל, אתה רק לעתים רחוקות לשים את עצמך במצב שבו תוכל לתת ללקוח למטה. במקום זאת, תוכל להגדיל באופן דרמטי את הסיכויים שלך להיראות טוב - גם כאשר אתה בקושי יעלה על הציפיות שלך.
4. לא לשרוף גשרים עם קטנוניות
כמה פעמים אתה נותן דברים קטנים, קטנוני לעלות לך מערכת יחסים עם הלקוח? היזם קרייג ואלין הוא אחד הראשונים להודות עד כמה הוא היה מטומטם באזור הזה. כפי שהוא מסביר, היה זמן שבו "לא הייתי מחזירה שיחות טלפון; לא הייתי עוקב אחר הפנייה מלקוח; הייתי מתגעגע לפגישה ולא מתקשר להתנצל; לא הייתי משלם לספקים בזמן; הייתי מתרסק על כמה דולרים; או שהייתי מתנהג באדישות ממעשה טוב של אחר ".
כמה פעמים יש לך לתת משהו קטן וקטן לעלות לך מערכת יחסים עם הלקוח? אם אתה כנה, שריפת גשר לעתים רחוקות מתברר להיות דבר חיובי כאשר אתה מסתכל אחורה על המצב. נסו להבין זאת ולהיות מוכנים לאבד את הקרב כדי לנצח במלחמה.
5. הגדרת מטרות הדדיות
האם אתה מרגיש כאילו אתה והלקוח שלך נמצאים על דפים שונים לגמרי? ובכן, זה כנראה בגלל שאתה. יש לך את המטרות שלך ואת הלקוח שלך יש שלו. הפתרון לבעיה משותפת זו הוא לקבוע מטרות משותפות כבר מההתחלה.
ברגע שאתה מתחיל פרויקט חדש עם הלקוח, לשבת יחד - פנים אל פנים, אם אפשר - ולהגיע עם מטרות הדדי. זה מעמיד את שניכם על אותו דף ונותן לך משהו להצביע מאוחר יותר כאשר מתעוררים אתגרים.
6. בניית אמינות לאורך זמן
זה לוקח זמן לבנות אמינות, אז להפסיק לנסות לגרום לזה לקרות בן לילה. אז מה אם הלקוח אינו בוטח בך לחלוטין בפעם הראשונה או השנייה אתה פוגש? ללא שם: לא עשית דבר כדי לגרום לו לסמוך עליך!
זכור כי אמון לוקח שנים לבנות יכול להיהרס בתוך דקות. להיות עקבי ושיטתי איך להתמודד עם הלקוחות שלך. דגש על בניית אמינות איטית עם כל דבר שאתה עושה ואומר. עם סוג זה של דיוק מודע, אתה בסופו של דבר תתעורר ותבין כי יש לך יחסים בריאים הלקוח המוגדרים על ידי אמון.
7. להיות שקוף האדם
תפסיק לנסות להיות כזה גרסה מלוטשת של עצמך מול הלקוחות. במאמץ לנקות את עצמך, אתה בעצם זילות את התמונה שלך ולהפוך את עצמך למישהו שאתה לא. הם לא רוצים איזו תמונה אידיאלית שלך. הם רוצים את העסקה האמיתית.
טעויות הולכים לקרות וזה הרבה יותר טוב להיות פתוח עליהם. זה מוכיח שאתה אנושי, בעוד שהם עשויים להיות מתוסכלים כרגע, זה בסופו של דבר מעמיד אותם בנוח.
איך היחסים שלך?
איך היית כיתה את קשרי הלקוחות שלך בסולם של 1 עד 10 עכשיו? אם אתה כמו רוב, היית כנראה מאבק להגיע באמת 5 או 6. אתה יכול אפילו ליפול קרוב יותר 1 סוף הספקטרום, אשר - למרבה הצער - נורמלי לחלוטין בימים אלה.
במאמץ לדחוף את העסק שלך לשלב הבא, אתה צריך להתחיל סדר עדיפויות היחסים על פני דברים שבאמת לא משנה בתוכנית הגדולה של הדברים. זה עבודה קשה, אבל התמורה יכולה להיות עצומה.
מפגש לקוח תמונה באמצעות Shutterstock
הערת העורך: מתוקנת לתיקון טרנספוזיציה של מילים
6 תגובות ▼
