כשמדובר מדיה חברתית ועסקים קטנים, בעל אסטרטגיה יכולה לייצר יתרונות גדולים יותר. יתרונות כגון תנועה מוגברת, עלויות שיווק מופחתות ומיתוג מוגבר. כוונן ב Sanjeev Aggarwal, מייסד ושותף של SMB Group, מצטרף ברנט לירי כדי לדון בתוצאות של 2012 עסקים קטנים SMB מחקר ומדוע גישה אסטרטגית טובה יותר מאשר גישה אד הוק.
$config[code] not found* * * * *
Sanjeev Aggarwal: הקמתי את קבוצת SMB בערך לפני שלוש שנים, והכוח המניע היה חוסר מיקוד ספציפי במגזר SMB. לפני כן, עבדתי על מחקר שוק בצד. התמקדות שוב באזור SMB ב Hurwitz, ו ב AMI.
התחלתי לעשות את זה בקבוצת ינקי לפני כ -10 שנים.
מגמות עסקיות קטנות: אולי אתה יכול למלא אנשים על 2012 עסקים קטנים SMB מחקר?
Sanjeev Aggarwal: נקטנו קצת שונה לעומת מה שרוב המחקרים בחנו. לקחנו גישה מלמעלה למטה לבעיה. בחנו את האתגרים העסקיים שעומדים בפני עסקים קטנים, ואת הפונקציות העסקיות שבהן הם משתמשים כדי להתמודד עם האתגרים הללו.
לאחר מכן אנו קדח למטה כדי להסתכל על איך הם השיגו את הפונקציה העסקית באמצעות כלים מסורתיים וכלים מדיה חברתית. לאחר מכן אנו קדח למטה עוד יותר להסתכל על כלי מדיה חברתית ספציפיים הם השתמשו כדי להשיג כל אלה פונקציות עסקיות. מכאן מוקד המחקר על עסקים חברתיים במקום מדיה חברתית בפני עצמה.
לדוגמה, כיצד עסקים קטנים מעצבים מחדש את המכירות והשיווק שלהם, שירות לקוחות, פיתוח מוצרים, מאמצי משאבי אנוש ואסטרטגיות אחרות בנוף חברתי הולך וגובר? אילו מכשולים עומדים בדרכם כשהם עוברים מן העולם המסורתי לעולם המדיה החברתית?
עסקים קטנים מגמות: כאשר מסתכלים על תוצאות המחקר, איך היית מסווג את הדרך שבה עסקים קטנים באמצעות מדיה חברתית היום?
Sanjeev Aggarwal: במחקר, אנו מסווגים את משתמשי המדיה החברתית לשני דליים. אלה הנוטלים את הגישה האסטרטגית המתוכננת למדיה החברתית ואלה הנוקטים גישה אד-הוק לא פורמלית בתקשורת החברתית.
בסך הכל, בעוד שראינו את השימוש בתקשורת החברתית בקרב עסקים קטנים גדל מ 44% בשנת 2011 לכ 53% בשנת 2012, משתמשים אסטרטגיים נשאר נעול במשך שתי שנים על 24%. ו -29% מהעסקים הקטנים שסקרנו היו באמצעות מדיה חברתית באופן אד הוק.
בעיקרו של דבר, מספר גדול של עסקים מתנסים בפייסבוק, בטוויטר וכדומה, ומנחשים מה מקלות ללא תכנון מאחוריו.
מספר גדול של עסקים, כ -25%, אינם משתמשים בתקשורת החברתית כיום, אך מתכוונים להשתמש בתקשורת החברתית ב -12 החודשים הקרובים. אז יש מספר משמעותי של dhards, או חברות עסקיות קטנות אנטי חברתית, אשר אין להשתמש במדיה חברתית בתוכניות שלהם במשך מספר שנים.
מגמות עסקיות קטנות: האם יש השפעה חיובית על היותך עסק חברתי אסטרטגי לעומת שימוש במדיה חברתית מגישה אד הוק?
Sanjeev Aggarwal: מה מצאנו במחקר היו עסקים קטנים המשתמשים מדיה חברתית בצורה אסטרטגית הם אלה שורי יותר על הצמיחה שלהם. הם משתמשים מדיה חברתית בתוכנית שבה הם נהנים העסק הגברת הטבות, כמו התנועה לאתר. הם רואים מיתוג מוגבר, והרבה מהם רואים דברים כמו עלויות שיווק מופחת כפי שהם להפחית את השימוש של כלי שיווק מסורתיים להחליף אותם עם מדיה חברתית.
עסקים קטנים מגמות: כיצד הן כמה דרכים כי עסקים קטנים אסטרטגיים באמצעות מדיה חברתית כדי לטפל באזורים מסוימים?
Sanjeev Aggarwal: כמה תחומים מרכזיים כי עסקים קטנים אסטרטגיים באמצעות מדיה חברתית היא לשפר את המודעות בשוק כדי ליצור קשר עם אנשים שאינם לקוחות היום. הם משתמשים בו כדי להגדיל את התנועה לאתר האינטרנט שלהם; כדי ליצור מוביל הזדמנויות חדשות, גם כדי ליצור אינטראקציה טובה יותר עם הלקוחות שלהם ללקוחות פוטנציאליים.
כמו כן, שיווק סוגים של פונקציות אשר כתובת הדף מטרות עסקיות עסקים קטנים יש כמו הגדלת ההכנסות, הגדלת שביעות רצון הלקוחות ושיפור חוויות הלקוח.
מגמות עסקיות קטנות: האם הם משתמשים בכלים חברתיים כמחליפים לכמה מהדברים המסורתיים יותר שהם עושים? או שהם משתמשים בו כתוספת או שיפור של כמה מהדברים המסורתיים?
Sanjeev Aggarwal: במחקר, 37% מהעסקים הקטנים דיווחו על הפחתה והחלפה של כמה כלי שיווק מסורתיים. במקרים מסוימים, הם מחליפים את הכלים והיישומים המסורתיים. אחרים מצמצמים את השימוש בכלים מסורתיים.
האזור שראיתי את הירידה הגדולה ביותר בשיווק הוא באמצעות כתבי עת עסקיים וכתבי עת - ובמיוחד את החלקים להדפיס כמו דפי זהב.
עסקים קטנים מגמות: דיברנו על סיווג של משתמשים אסטרטגיים של מדיה חברתית. קראנו להם עסקים חברתיים אסטרטגיים, בשלב זה, לעומת אנשים שהם פשוט יותר פורמלי. מה הם חלק מההבדלים העיקריים, או אולי חלק מהדברים שהם עושים את זה קצת אחרת, זה עוזר לנו להבין עסקים אסטרטגיים?
Sanjeev Aggarwal: עסקים המשתמשים מדיה חברתית בצורה אסטרטגית לא רק להרגיש חיובי לגבי העתיד שלהם, אבל הסיכויים הנוכחיים שלהם גם נראה בהיר יותר מדי. באופן כללי, המשתמשים האסטרטגיים תמכו בשיעורי שביעות רצון גבוהים יותר בתחומים כמו שיפור שירותי הרכש ויצירת תעבורת אינטרנט. כמו כן, חוזר למשתמשים אד הוק, אני חושב המשתמשים האסטרטגית הכוללת בהחלט ציפו הכנסות גבוהות יותר וגם ציפיות צמיחה גבוהות יותר בשנה הבאה.
העלייה הדרמטית בשביעות הרצון של משתמשים אסטרטגיים בחלק מהתחומים הפונקציונליים גם מסבירה את הערך שהם מקבלים מכלי המדיה החברתית בהשוואה למשתמשים הלא פורמליים.חלק מהנתונים הסטטיסטיים שקיבלנו מן הדו"ח הם כי עסקים אסטרטגיים הם פי שלושה וחצי פעמים סביר יותר להיות מרוצה מאוד עם כלים כמו טוויטר. פעמיים וחצי פעמים סביר יותר להיות מרוצים מאוד עם כלים כמו LinkedIn, וכשתיים או יותר סביר להיות מרוצה מאוד עם התקשרויות בפייסבוק.
בנוסף לכך, 20% מהנשאלים המשתמשים במדיה החברתית כחלק מהאסטרטגיה שלהם משתמשים בה גם עבור שירות הלקוחות, לעומת 13% בלבד מהמשתמשים מגישת אד הוק. הערך שמשתמשים אסטרטגיים אלה מקבלים הופכים להיות מאוד בולט כאשר אתה משווה מספרים אלה, משנה לשנה.
יש בהחלט מקרה חזק מאוד לעשות עבור עסקים קטנים המשתמשים מדיה חברתית בצורה אסטרטגית.
ראיון זה הוא חלק מסדרת "אחד על אחד" של שיחות עם כמה מהיזמים המעוררים מחשבה, סופרים ומומחים בעסקים כיום. ראיון זה נערך לפרסום. כדי לשמוע את האודיו של הראיון המלא, לחץ על החץ הימני על הנגן האפור למטה. ניתן גם לראות ראיונות נוספים בסדרת הראיונות שלנו.
Sanjeev Aggarwal על ידי smallbiztrends
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
1 הערה ▼
