ישנן דרכים רבות העסק יכול להגיב על ביקורת מקוונת רע. אבל מנסה לגבות כסף מן הלקוחות מתלונן כנראה לא רעיון טוב.
שופט פדרלי לאחרונה פסק זוג יוטה לא יכול להיות מחויב עבור ביקורת שלילית כי לכאורה הפרה של תנאי eCommerce תנאי שירות.
האתר, שנקרא KlearGear, טען לכאורה את הזוג 3,500 $ לאחר שהם עזבו ביקורת שלילית על שירות הלקוחות של החברה. כאשר בני הזוג סירבו לסלק את זה, החברה ניסתה להרוס את האשראי שלהם על זה, קבוצה ללא כוונת רווח שייצג את הטענות הזוג.
$config[code] not foundהנושא מתאריך כל הדרך חזרה בפברואר 2009, כאשר ג 'ניפר פאלמר פירסם את הביקורת השלילית אחרי בעלה ג' ון היה להציב הזמנה עם האתר ולא קיבל את הפריטים, דוחות ארס Technica. אימיילים רבים ושיחות טלפון מאוחר יותר, נציג שירות הלקוחות של החברה כביכול אמר להם את הפריטים מעולם לא שילמו על ושהצו בוטל.
עם זאת, העובדות במקרה זה הן ייחודיות למדי, כי החברה טענה כי היה "סעיף שאינו זלזול" של תנאי השירות באתר האינטרנט שלה, וכי בני הזוג הפר אותו. אבל סעיף זה לא היה שם בזמן הזוג הניח את הסדר שלהם, כי בסופו של דבר הוביל לסקירה שלילית על דו"ח Ripoff.
אזרח ציבור, ארגון ללא מטרות רווח שמדבר בשם חופש הדיבור ומייצג את בני הזוג, מציין כי לחברה יש את מה שנקרא "סעיף Nonsparagement" בחזרה בתנאי השירות שלה.
בהודעה שעסקה בדיון, טען סקוט מיכלמן, עורך דין בקבוצת הליטיגציה האזרחית:
"הבסיס הנתבע ל"חוב" היה מזויף לחלוטין: הוא התבסס על סעיף "אי-זלזול" שהחברה ניסתה להטיל על ג'ון שנים לאחר שעשתה איתו עסקים ואשר לא ניתן לאכיפה בכל מקרה ".
לפני שאתה קופץ להוסיף סעיף כזה לתנאי השירות באתר האינטרנט שלך בתקווה להילחם נגד ביקורות שליליות בדרך זו, ייתכן שיהיה עליך לשקול מחדש. בית ארה"ב ומדינת קליפורניה שוקלים חקיקה כדי להגן על סעיפים כאלה, דוחות אתר האינטרנט של Law360.
תמונה של גבל דרך Shutterstock
5 תגובות ▼
