- טמקין גרופ, חברה מובילה בתחום המחקר והייעוץ, המסייעת לארגונים לשפר את חוויית הלקוח שלהם, מכריזה על הזוכים והעולים לגמר של פרסי הצטיינות הלקוחות לשנת 2012 (CE2). ארגונים הגישו מועמדויות לפרסי CE2 במהלך חודש דצמבר 2012, ונשפטו על סמך שני קריטריונים: מאמצי השינוי של חוויית הלקוח ותוצאותיו.
$config[code] not foundחמשת הזוכים בפרס 2012 CE2 הם EMC, פידליטי השקעות, אוקלהומה סיטי ת'אנדר, אוטומטי, ו הבטחת הריבונות של ניו זילנד.
בנוסף לזוכים, שש הארגונים הבאים היו גם מועמדים סופיים לפרס: מגן כחול כחול של מישיגן, בומברדייה, סיטריקס, JetBlue, מיקרוסופט, ו אורקל.
מגוון רחב של תעשיות המיוצגות על ידי הזוכים בפרסים ועולים לגמר - כולל טכנולוגיה מתקדמת, שירותים פיננסיים, תיקון רכב, חברות תעופה, תוכניות בריאות וספורט מקצועי - מדגיש את טווח רחב של ניסיונות חוויית הלקוח על פני שני עסקים לצרכן (B2C) ואת העסק אל העסק (B2B) ארגונים.
פרסי CE2 נשפטו על ידי חמישה מומחי חוויית לקוח שצוינו: Shep Hyken (מחבר ומפקד תדהמה ראשי של מצגות שפרד), אינגריד לינדברג (מנהלת חוויית הלקוח של ראש תרפיה), איימי לוקאס (אנליסטית CX של טמקין גרופ), ברוס טמקין (CX טרנספורמציה ושותף מנהל של קבוצת טמקין) ובוב תומפסון (מנכ"ל ועורך ראשי של CustomerThink).
“ אני מתרשם מאוד מהחברות, "קובע Shep Hyken. הוא ממשיך ואומר " המאמצים שלהם ואת התוצאות הם מדהימים, ולהוכיח כי הם גם הלקוח ואת הלקוח centric. כל המועמדים הסופיים הם מודל לחוויית הלקוח ויכולים להיות זוכים.”
“ כל המועמדים הסופיים של השנה ראויים לשבחים על הצלחתם להפוך את הלקוח לחוויית עמוד הליבה של האסטרטגיה העסקית שלהם, "קובע בוב תומפסון. " באופן קולקטיבי, הם ממחישים כיצד מנהיגות ממוקדת לקוח היא המפתח לשינוי נהיגה בארגון, בתוכניות קול-לקוח, תכנון חווייתיות ועיסוק עובדים. כל הכבוד! ”
קבוצת טמקין גם מודיעה על פרסום דו"ח חדש, שיעורים ב אקס אקסלנס, אשר מספק תובנות של המועמדים הסופיים 11 לספירה. הדו"ח מדגיש דוגמאות רבות על פני ארבעת המומחיות של חוויית הלקוח של קבוצת טמקין: מנהיגות תכליתית, ערכי מותג מושכים, מעורבות עובדים וקשרי לקוחות. זה כולל גם עותקים של הגשות מן המועמדים הסופיים.
לדברי ברוס טמקין, אחד מחברי הדו"ח החדש: "אם אתה מעוניין בחוויית הלקוח, אז יש הרבה מה ללמוד הסופי המועמדים CE2. המאמצים שלהם מספקים דוגמאות נהדרות של איך בפועל של חוויית הלקוח מתבגרת. ”
הדו"ח " שיעורים ב CX אקסלנס " ניתן להוריד מ חוויית הלקוח בלוג, ב ExperMatters.wordpress.com וכן מתוך אתר קבוצת Temkin, www.TemkinGroup.com.
אודות קבוצת טמקין: Temkin הקבוצה היא חוויית הלקוח המוביל מחקר וייעוץ המשרד עם מטרה אחת פשוטה עבור הלקוחות שלה: להגדיל את נאמנות הלקוחות על ידי הפיכת הלקוח יותר? Centric. החברה משלבת חוויית לקוח עם מנהיגות עם הבנה מעמיקה של הדינמיקה של ארגונים גדולים כדי לסייע למנהלים בכירים להאיץ את תוצאותיהם. לקבלת מידע נוסף, פנה ברוס טמקין ב 617-916-2075 או לשלוח דוא"ל מוגן באמצעות דוא"ל.
על ברוס טמקין: ברוס טמקין זוכה להכרה רחבה כמנהיג חוויית הלקוח וחוויית הלקוח טרנספורמיסט ושותף קבוצת טמקין. הוא גם המחבר של בלוג מאוד פופולרי, חוויית הלקוח (ExperienceMatters.wordpress.com). לפני הקמת קבוצת Temkin, הוא היה סמנכ"ל בחברת Forrester Research במשך 12 שנים. ברוס הוא הדובר התובעני ביותר אשר מקבל בעקביות סימני גבוה עבור התוכן שלו עשיר, משעשע כתובות מרכזיות. הוא גם מייסד שותף ויו"ר איגוד מומחי חוויית הלקוח (CXPA.org), ארגון עולמי ללא מטרות רווח המוקדש לקידום ניהול חוויית הלקוח.
הודעה זו פורסמה באמצעות eReleases ® Press Press Distribution. לקבלת מידע נוסף, בקר
קבוצת טמקין
