לקוחות נהיים יותר ויותר מסתמכים על צ'אט חי כדי לתקשר עם עסקים, על פי מחקר שנערך לאחרונה של חברת צ'אט תוכנה LiveChat.
Live Chat סטטיסטיקה
באופן ספציפי יותר, הדו"ח של LiveChat מצא כי הביקוש לתכונות צ'אט חי באתרי החברה גדל ב -8.3% ב -2017. אבל עסקים קטנים לא הצליחו לעמוד בביקוש ההולך וגדל, כמו גם לחברות גדולות. עסקים כיתה ארגוניים הצליחו לצמצם את מספר הצ'אטים שלא נענו בשנת 2017. אבל עסקים קטנים ראתה עלייה של 19 אחוזים בשיחות האלה בשנה האחרונה.
$config[code] not foundעבור עסקים קטנים המעוניינים להסתגל לצורה החדשה הזו של תקשורת, מציאת דרך להגיב לצ'אטים האלה בזמן היא חשובה ביותר. אין טעם שיש אפשרות לצ'אט באתר שלך אם אתה רק הולך לעזוב את הלקוחות מחכה לתגובה.
לאחר שירות לקוחות חזרות המוקדש לענות הודעות צ'אט חי יכול להיות לעזר גדול. תוכל גם לקבוע שעות בבירור באתר האינטרנט שלך, המציינות מתי תהיה זמין לענות לבקשות. מעבר לכך, שילוב של טכנולוגיה חדשה כמו chatbots יכול לעזור לך במהירות להגיב על שאלות נפוצות מסוימות מבלי להיות זמין באמת באותו זמן.
שמעון קלימצ'ק, מנהל השיווק ב- LiveChat אמר בדוא"ל ל- Small Business Trends: "כפי שמופיע בדו"ח, חברות קטנות ובינוניות צריכות לפעול לקראת ארגון עסקיהן באופן שמאפשר להציע שירות לקוחות מיידי (למשל באמצעות צ'אט חי תוכנה). אחד הפתרונות במקרה זה הם chatbots. נכון לעכשיו, הם מוכנים לחלוטין להתמודד עם השאלות הנפוצות ביותר חוזרות אשר אינם דורשים שום תגובה אנושית. הודות להם, חברות יכולות להריץ תמיכה מורכבת, 24/7 (אפילו עם משאבים מוגבלים) ולשפר את שביעות הרצון של הלקוחות ואת נאמנותם ".
הדו"ח של LiveChat כולל נתונים מיותר מ -21,000 חברות שקיבלו לפחות צ'אט חי אחד מלקוחות מדי יום במהלך 2017.
תמונה דרך Shutterstock
2 תגובות ▼
