חנויות מסחר אלקטרוני יכול להיות קשה לניהול. ישנם מרכיבים רבים אשר צריכים לעבוד יחד כדי להניע ביעילות המרות. גם כאשר הם עובדים כראוי, יש עדיין הרבה דברים שיכולים להשתבש. עותק האתר לא יכול להיות משכנעת מספיק, את התמונות עשוי להיות כבוי, או את מערכת התשלום עשוי לתת בעיות ללקוחות.
במאמץ לעזור לך להימנע משגיאות מסוימות, יש לנו רשימה של 5 טעויות נפוצות הנפוצות שיכולים להרוג המרות שאנו רואים מקמעונאים מקוונים. בין אם חנות eCommerce שלך הושק רק או שזה להיות מותאם, להיות מודעים אלה טעויות נפוצות מסחר אלקטרוני כדי לספק חוויית משתמש טובה יותר לכל המבקרים שלך.
$config[code] not foundנפוץ מסחר אלקטרוני טעויות
לא איסוף הודעות דוא"ל
אמנם יש לנו טכנולוגיות חדשות יותר ערוצים אחרים כדי להגביר את המכירות, שיווק בדוא"ל הוא עדיין אחד הנהגים המובילים ההכנסות. זה כל כך חזק, כי עבור כל $ 1 בילה, שיווק בדוא"ל מייצר 38 $ בהחזר על ההשקעה. הפוטנציאל שלה טמון בכוח להביא הזמנות חוזרות מלקוחות קיימים וליצור המרות באמצעות טיפוח הודעות דוא"ל.
אתה יכול בקלות להתחיל לבנות את רשימת ידיעון על ידי עידוד המבקרים שלך כדי להירשם לניוזלטר שלך עם lightbox דוא"ל או קופץ. חלונות קופצים אלה בדרך כלל מעודדים מבקרים להירשם על ידי מתן הצעה מיוחדת כגון קוד הנחה כמו זה להלן:
בעת התקנת חלון קופץ עלון, בדוק כללים אחזור שונים כדי להתאים את התוכן שלך ולקבל סיכוי גבוה יותר של המרת המבקר. תוכל להגדיר כללים עבור ערוצים ספציפיים, דפים או אינטראקציות עם האתר שלך. לדוגמה, תוכל להגדיר חלון קופץ שיוצג כאשר אנשים צפויים לצאת מהאתר. זה תיבת אור יכול להגיד משהו כמו "אל תשכחו לקבל הנחה שלך לפני שאתה עוזב."
כדי לייעל את אסטרטגיית השיווק האלקטרוני שלך עוד יותר, אתה יכול ליצור מסע פרסום לטפטף דוא"ל בהתאם לסוג של הודעת דוא"ל שקיבלת. סוג זה של מסע פרסום יאפשר לך לשלוח קבוצה של הודעות אימייל בהתאם לפעולת המשתמש. שליחת הדוא"ל הנכון בזמן הנכון תשפר את הדוא"ל שלך פתוח ולחץ על שיעורי.
לא מטפח לקוחות לאחר ההזמנות שלהם
חדשות טובות! יש לך הזמנה … עכשיו מה תעשה? האם אתה רק לחכות בסבלנות עד שהם מחליטים לבצע הזמנה אחרת? לא! אתה צריך לעבוד על להישאר בחלק העליון של המוח שלהם, כך שתוכל להמיר קונה חד פעמי ללקוח נאמן, אחרת, ערך החיים שלך של הלקוחות יקטן ואת ההשקעות שלך יניבו תוצאות מוגבלות יותר ממה שהם צריכים.
כמו כן, לקוחות חוזרים מבלים יותר מאשר אלה בפעם הראשונה. מחקר של בית הספר למנהל עסקים של אוניברסיטת הרווארד מצא כי הרכישה השנתית של הלקוח הייתה גבוהה ב -40% מהרכישה הראשונה, והרכישה השמינית הייתה גבוהה יותר ב -80%. זה הגיוני, בהתחשב בכך לקוחות חוזרים כבר אמון המוצרים שלך ואת המותג הכולל שלך, אשר יגרום להם יותר להוטים לקנות ממך.
$config[code] not foundמסיבות אלה ועוד, אתה צריך לשאוף לטפח מערכת יחסים קרובה עם הלקוחות שלך. החל מרגע שהם מקבלים את הרכישה הראשונה שלהם, אתה יכול מעקב איתם כדי לקבל משוב על המוצרים שלהם, הוא קיווה, לקבל ביקורת טובה באתר שלך.
לאחר מכן, המשך לשלוח את הודעות הדוא"ל של הלקוחות שלך, לערבב את התוכן. אולי שבוע אחד אתה יכול לשלוח מאמר כיצד לבצע, בשבוע הבא אתה יכול לשלוח דוא"ל קידום מכירות. בדרך זו, הלקוחות שלך לא יכעס ו לבטל את המנוי מהרשימה שלך.
לא מציע אפשרויות משלוח ערעור
אוקיי, בואו נודה בזה. משלוח חינם הוא לא הרבה אופציה, יותר. הודות לתוכנית אמזון ולתחילתה, ציפיות הצרכנים השתנו. הם מצפים לקבל מוצרים מהר יותר וזול יותר מאשר אי פעם בעבר.
למרות הצעה חינם משלוח על כל ההזמנות לא תמיד תהיה אופציה, בשל עלויות, אתה עדיין יכול להציע אפשרויות משלוח חינם אטרקטיבי עבור הצרכנים המקומיים והעולם. כאשר crafting ההצעה שלך, יש לזכור שזה חייב להיות די בקלות להשגה; אחרת, אתה יכול להרתיע את הלקוחות שלך לקנות.
לדוגמה, אם המוצרים הממוצעים שלך הם בסביבות $ 10, והצעת המשלוח בחינם שלך היא עבור רכישות של $ 100 או יותר, זה עשוי להיתפס כקשה מדי להשיג. לקוחות יצטרכו לקנות לפחות 10 מוצרים שונים לפני קבלת משלוח חינם, אשר יכול להיות קשה.
לא מציג מספיק פרטי מוצר
תמונות מוצרים ותוכן הם אנשי המכירות שלך באינטרנט. אם אחד מהם הוא חלש, אתה עלול לאבד את הלקוח הפוטנציאלי. המבקרים באתר, במיוחד בפעם הראשונה המבקרים, צריך דפי מוצר מפורט כדי לקבל את האמון הדרוש כדי לבצע רכישה. ללא אלה, המותג שלך יכול להיראות אמין או לא אמין.
למרבה המזל, ישנן דרכים רבות וקלות לספק פרטי מוצר למשתמשים. אחת מהן מציגה תמונות ממוטבות של מוצרים. הם צריכים להיות באיכות גבוהה כדי להראות פרטים בעת זום פנימה כמו כן, באמצעות תמונות מרובות מומלץ להציג מוצרים מזוויות שונות בהקשרים שונים. ראה למטה כיצד Target מציג את עיצוב הקיר בהקשר:
הם אפילו הולכים צעד אחד קדימה ולהציג תמונות מוצר חלופיות על מקבצים מרחפים. עוד דרך מצוינת להציג את פרטי המוצר בצורה מעניינת עוד יותר היא באמצעות קטעי וידאו. אמזון, למשל, החלה ביישום קטעי וידאו ברשימות המוצרים שלה. אם אין לך זמן לעשות וידאו של כל מוצר, אתה יכול לבחור ליצור קטעי וידאו עבור כל קטגוריית מוצר כמו Society6 עושה:
סרטונים אלה מציגים תכונות מוצר כגון חומרים, מאפיינים ואיכות. מלבד תמונות וקטעי וידאו, הקפד לכלול מידע מפורט על המוצרים שלך בתיאור. זה יעזור למנוע בלבול לקוחות פוטנציאליים מחזיר.
ללא UVP
הצעת הערך הייחודי שלך הוא מה שמבדיל אותך מהמתחרים ומראה מה יש לך להציע לקונים פוטנציאליים. תחשוב על זה במונחים של הטבות וכיצד הם יכולים לעזור לפתור בעיה ספציפית, ולא רשימה של תכונות. לדוגמה, iPad Pro משתמש בעותק "כל דבר שאתה יכול לעשות, אתה יכול לעשות טוב יותר", והצביע על איך אתה יכול לעשות הכל עם iPad כי אתה עושה עם מחשב רגיל, אבל טוב יותר.
UVP שלך צריך להיות ברור לכל מי שמבקר בחנות שלך; אחרת, מה יכריח מבקר לקנות ממך במקום ללכת קמעונאי אחר?
בתקווה לפנות לקהל רחב יותר, קמעונאים רבים מתגעגעים לחשיבות של המסר הזה ומזניחים אותו לחלוטין - בתורו, משפיעים על המכירות והופכים את המותג שלהם לבלתי נשכח.
הימנע טעות זו על ידי שמירה על אמת מה גורם לך ייחודי עבור שלך ספציפי שוק היעד ומה הם רואים חשוב. אין טעם להציע UVP כי אין ערך ללקוח.
בעת הצגת הצעת הערך הייחודית שלך, זכור גם את תמונת המותג שלך. הצג את הסגנון הייחודי שלך בכל נקודה אחת של אינטראקציה שאתה מקבל עם לקוחות. בין אם זה עם הודעת דוא"ל או הודעת משלוח המוצר, מראה כשרון ייחודי יהפוך את המותג שלך בלתי נשכח ומושך יותר קונים פוטנציאליים.
עכשיו, אלייך. מהן הטעויות הנפוצות שביצעת שהשפיעו על ההמרות שלך? הערה למטה.
מסחר אלקטרוני באמצעות תמונה Shutterstock
עוד ב: מסחר אלקטרוני 2 תגובות ▼
