לאחרונה מקודמים למצב ניהול? בנוסף ליצירת דוחות שוטפים והשתתפות בפגישות תכופות, יהיה עליך לספק לא מעט משוב קריטי לצוות שלך, גם. התהליך אינו צריך להרגיש נוקשה או להיות לא נוח. ישנן דרכים לספק משוב קשה שיכול לעזור לאדם על סוף מקבל לגדול באופן מקצועי ואפילו לבוא מן הפגישה עם Outlook חיובי. הנה איך.
$config[code] not foundבקש רשות לתת משוב
זהו אחד הטיפים המובילים של מנהיגות ויועצי משאבי אנוש. אבל לא לגלגל את העיניים רק עדיין חושב שזה אומר שאתה צריך לחכות עד שהעובד שלך מרגיש כמו לדבר איתך. תזמן פגישה לבוא עם תסריט קצר מאוד בראש. מתחיל עם משפט אחד, כגון "אכפת לך אם אני אתן לך משוב?" לפני צלילה לתוך הפרטים פועל כדי להפחית את ההתנגדות ולבנות אמון. אמנם יש סיכוי קטן שהם יגידו לא, במיוחד אם זה באותו יום כמו רגע נתפס קשה, יש סיכוי גדול יותר הם ייקחו את השאלה שלך כאות כבוד. עבור אותם זמנים שבהם הם משמיצים משוב, הקפד לעקוב אחר שאלות ישירות ומבוססות זמן, כגון "אני יכול להעביר את הפגישה שלנו עד יום שלישי. אם לא, איזה יום ושעה בשבוע הבא יעבדו בשבילך? "
תהיה ספציפי
לספר את הדו"ח הישיר שלך אתה לא אוהב מצגת שהם הכינו עבור לקוח לא מועיל. השאירו את השפה שהופכת הפניות להעדפות אישיות לחלוטין. במקום זאת, השתמש בפגישה שלך כדי לדון בפרטים של מדוע הדו"ח לא עובד, לא עמד בציפיות, או אולי למה הלקוח היה אומלל. הסבר את הדו"ח היה בעל מבנה יפה, ללא שגיאות הקלדה היטב כתוב, עם זאת, הוא חסר פריטים ספציפיים, כולל X או Y הלקוח היה מצפה לשיחה האחרונה. כפי שאתה מסביר את הסיבות שזה נפל, גם לשאול שאלות בדיקה כדי להבטיח העובד שלך מבין מדוע מידע זה הוא קריטי ללקוח. זה יעזור לחזק כי זה לא את דעתך, אלא עניין של עמידה מראש הציפיות.
פרט את חיובי
כאמור, לא לצלול לתוך בריכת הביקורת מבלי להכין את המים. מחקרים מראים כי היחס האופטימלי של ביקורת חיובית שלילית הוא 6 ל -1. זה שש חתיכות טובות לכל פיסת ביקורת שלילית אחת. זה אולי נראה כמו הרבה, אבל המוח שלנו מתמקד השלילי הרבה יותר מאשר חיובי, כלומר מקלט של חדשות רעות סביר יותר לסגור או לכוון לגמרי אם השיחה לא משוקלל יותר בכבדות כלפי מה עובד. ברגע שהם ייסגרו, אפילו המשוב הטוב ביותר שלך עשוי להיות לא פרודוקטיבי כי הם לא יהיו במקום הנכון לעכל אותו בצורה משמעותית.
לספק תחומי שיפור
אל תפסיק פשוט להציע הצעות ספציפיות כדי לתקן את הבעיה מיידית, להציע לטווח ארוך תחומים של שיפורים שיעזרו לעובד לפתח מקצועי. לדוגמה, אל תגיד "סאלי, אתה דובר הציבור הנורא ואני לא יכול להביא לך את מצגת הלקוח בשבוע הבא." במסגרת השיחה, פירוט מה לא עובד על הדיבור שלהם לציבור ומדוע. ואז לעבוד איתם כדי ליצור תוכנית פעולה לשיפור. אתה יכול להציע תרגול הראשון מול המראה, ולאחר מכן הצגת מצגת פנימית כמה חודשים מאוחר יותר, עובד עד לתת מצגת מול הלקוח ברבעון הבא. בנוסף, דון בהטבות הנוספות שהעובד יקצור משיפורים. אם הם צריכים הורים מצגות הלקוח לפני שיש סיכוי כלשהו של קידום, לפרוס את תוכנית השיפור כחלק נתיב פיתוח קריירה גדול יותר.
