רוב העסקים מבינים את החשיבות של שימור לקוחות. אבל הבנת המושג בפועל בפועל בפועל זה יכול להיות שני סיפורים שונים.
כדי ללמוד כיצד ליישם בהצלחה שיטות לשמירה על לקוחות, הוא יכול לעזור לחפש מישהו שכבר השתלט על כלי השיט. במקרה זה, המאסטר הזה הוא טיילור סוויפט.
כן, הכוכב שהפך לכוכב פופ בהחלט הוכיח את יכולתה לשמור על יחסים עם הנאמנות שלה. לא זו בלבד שהיא הצליחה לנווט שינוי בז'אנר, היא עשתה זאת לאחר הפסקה של יותר משנה של הפסקה בין אלבומים.
$config[code] not foundבעוד העסק שלך סביר יש תחושה שונה לחלוטין, גודל, בסיס הלקוחות של סוויפט, אתה עדיין יכול ליהנות מלהסתכל על הטקטיקות היא והצוות שלה השתמשו במהלך השנה האחרונה. אחרי הכל, האלבום שלה '1989' הלך פלטינה בתוך השבוע הראשון שלה. ו סוויפט מוגדר להגדיר לעשות מעל $ 100 ברווח השנתי השנה.
ג'רי ג'או, מנכ"ל ומייסד של שימור מדע, שבר לאחרונה את דרכו של סוויפט לשימור לקוחות אולטימטיבי ביוזמת היזם.
ראשית, מסע הפרסום שלה ב- #Taylurking כלל את סוויפט לעיין בתמונות שהמעריצים שלה פרסמו על מדיה חברתית של עצמה עם האלבום החדש שלה.
לאחר מכן היא reposted חלק מהתצלומים שלה חשבונות מדיה חברתית. מאוחר יותר, היא אפילו לקחה חלק מהמידע שנאסף בזמן #Taylurking, והשתמש בו לשלוח מתנות מותאמות אישית כדי לבחור אוהדים במהלך עונת החגים.
ולבסוף, סוויפט אירחה כמה מסיבות האזנה לאוהדיה הנאמנים ביותר.
כל הטקטיקות האלה שימשו לבניית קשר בין הלקוחות לבין טיילור עצמה. קשר אישי זה הוא אחד שרוב העסקים יכולים לחקות במידה מסוימת.
גם אם המותג שלך הוא לא אדם, יש לך גישה מדיה חברתית פלטפורמות דומות המאפשרים לך אינטראקציה עם לקוחות ישירות. מציג לקוחות שאכפת לך מהם ובניית קשרים הוא המפתח כדי לשמור על שימור לקוחות. ג'או כתב:
"עבור סוויפט והצוות שלה, המפתח לשמירת בסיס המעריצים שלה במהלך המעבר היה דגש על סוויפט עצמה כעל המותג הראשי, כשמוזיקה שלה משנית. גישה אישית מאוד אישית כדי לעסוק עם האוהדים עזר להם להרגיש כאילו הם מזויפים קשר אישי עם אליל שלהם. עם נאמנות למותג כל כך תקיף, סוויפט היה כנראה לשחרר אלבום רגאיי ועדיין שמר את רוב המעריצים שלה. "
טיילור סוויפט צילום דרך Shutterstock
2 תגובות ▼
