מה הם חובות של סוכן שירות אורח?

אתה מכיר את החוויה: אתה מגיע למלון חם, מותש ומוכן ליפול בין סדינים נקיים. רק אתה מגיע לחדר שלך ולגלות מיזוג אוויר לא עובד, אין קפה ליד סיר קפה המיטות לא נעשו. זה מאכזב מאוד. מצד שני, כנראה יש לך את החוויה האחרת: אתה מגיע חם, מותש וחושש כי בדיקה ארוכה בחדר מלוכלך הולכים להרוס את הרצון שלך שקט ושלווה. אלא שהפעם החדר שלך מגניב להפליא, המיטות מופנות כלפי מטה, המצעים רכים להפליא ויש אפילו שוקולד על הכרית שלך. מה ההבדל? במלון אחד היו סוכני שירות אורחים מצוינים והשני לא.

$config[code] not found

בדיקת אורחים נכנסים ויוצאים

ידידות חיוך, היוצא של נציג שירות אורחים צריך להיות האדם הראשון לברך אותך במלון. זה חובתה לקבל את פני האורחים למלון ולחתום אותם על שהייתם, אומר הלשכה לסטטיסטיקה העבודה. למעשה, על פי חטיבת המלונות של חברת "ב.פ. שאול", יש לה לפחות 50 כניסות ויציאות בכל שעה. לא משנה כמה קדחתני המצב מרגיש, היא חייבת להציג בצורה חמה, מנומס לבדוק את האורחים פנימה והחוצה עם יעילות.

קבלת חדרים מוכן

סוכני שירות אורחים גם לוודא חדרי המלון לנקות כראוי ומוכן עבור האורח הבא. טוב יותר הסוכן, את עדיפות רבה יותר היא שמה על משימה זו. שירות אורח אמיתי הוא לא רק על ריקון פחי האשפה. זה על יצירת סביבה מסבירת מזמין אורח לתוך החדר. האמבטיה צריך להיות מחוטא טרי, מגבות נקיות צריך להיות מקופל אטרקטיבי לשים בצד. המיטות צריך להיות מצעים חדשים הכריות צריך להיות שפופים. החדר צריך להיות מאורגן ומסודר. נציג שירות האורחים גם מוודא שהכל פועל, מהשימוש בשטיפה כהלכה ועד מיזוג האוויר פועל בצורה חלקה.

וידאו של היום

הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתיל

בקשות לאורחים

סוכן שירותי האירוח מטפל גם בבקשות ספציפיות של האורחים, אומר מלון מערכות ניהול תוכן. אם אורח צריך נסיעה באוטובוס אל האטרקציה הסמוכה, היא מסדרת את זה. אם מישהו צריך שיחת השכמה בשעה 5, היא לוח הזמנים אותו ולוודא שזה נעשה כראוי. אם מישהו צריך עוד שמיכות או כריות כי הם כבר לא בחדר, היא מספקת אותם. היא עושה את כל זה עם חיוך ועם עניין כנה בנוחות האורחים. אם מתעוררת תלונה, היא עוסקת בה בשלווה ומתנצלת.

תכונות חשובות

סוכני שירות אורחים צריך להיות עובד קשה, גמיש וחיובי. הם עשויים לעבוד במשמרות שונות, אומר מלון ניהול תוכן מערכות, כמו האורחים צריכים מישהו שם כדי לענות על הצרכים שלהם בכל שעות. הם צריכים להבין כי סודיות ופרטיות של האורחים שלהם הוא בראש סדר העדיפויות ולטפל בו ככזה. כאשר שיחות נכנסות, או הודעות יש לקחת למטה, הם קדימה אלה במהירות בדיסקרטיות. אינטרס אמיתי לדאוג לאחרים הוא איכות מבוקשת בשוק העבודה. כאשר אורח בודק ביום האחרון שלהם, ההופעה שלהם חייב להיות כזה טוב שהם ירצו לחזור.