מאמר מאת ברוס Nussbaum ב BusinessWeek עולה כי הדבר יהיה להגדיר עסקים אמריקאים בנפרד בעתיד הוא היכולת שלהם לספק חוויות הלקוח הגדול. כדי לספק חוויות לקוח נהדר, עסקים יצטרכו לשכור אנשים עם מיומנויות ימין המוח מעורבים יצירתיות ועיצוב.
"תוכניות ניהול איכות לא יכול לתת לך סוג של חיבור אמפתית לצרכנים כי יותר ויותר הוא המפתח לפתיחת הזדמנויות עסקיות חדשות. כל המנהלים המשכילים של בית הספר שאתה משכיר לא יקבלו באופן אוטומטי את החשיבה החיצונית שאתה צריך לבנות מותגים חדשים - או ליצור חוויות חדשות עבור מותגים ישנים. האמת היא שאנחנו עוברים מכלכלת ידע שנשלטת על ידי הטכנולוגיה לתוך כלכלת חוויה הנשלטת על ידי הצרכנים ועל התאגידים שמזדהים איתם ".
$config[code] not foundהוא רואה מדינות מתפתחות כמו הודו וסין מתמקדות יותר במאמצי קיצוץ ובקרה על איכות, כגון Six Sigma, "מה שמאפשר לחברות אמריקאיות לבנות מודלים עסקיים חדשים סביב תרבות הלקוחות". משרות בארצות הברית, הוא צופה, יתמקדו בצדק מיומנויות מוחיות כגון יצירתיות ועיצוב אמפתי, ואילו עבודות הדורשות בתוך התיבה לחשוב כמו מהנדסים יעברו יותר ויותר מהחוף.
אין שום דבר חדש במושג "כלכלת החוויה", שנמצאת בסביבה כבר כמה שנים. מה שמעניין, אם כי, הוא חיבור העיצוב. הכותב מציע כי אנשי מקצוע ואמנות יהיה ביקוש גדול יותר, וכי חשיבה עיצוב עושה את דרכו עד חבילת המבצעת.
כובע עצה טרי Storch עבור הקישור.
