עסקים קטנים רבים למדו לאחרונה על העולם של יישומי אינטרנט (יישומים) והם מתחילים לשלב יישומים למאמצי השיווק שלהם. עם זאת, מה שאתה לא יכול לדעת הוא כי בניית App גדול לוקח קצת ידע. אלפי עסקים קטנים בנו אפליקציות על הפלטפורמה שלנו - אפליקציות אלו היו יעילות במעורבות בלקוחות ויצירת זרמי הכנסות חדשים.
להלן רשימה של 10 גורמים שעשו את ההבדל בין אפליקציות המעסיקות לקוחות ואלה שלא:
$config[code] not found1. שמישות - שים את "כובע הלקוחות" ב. בנה אפליקציה שהלקוחות שלך ירצו או ימצאו שימושי. זה יכול להיות כל דבר, בהתאם למוצר או לשירות שלך. Tripit מסייע לאנשים לנהל את תוכניות הנסיעות שלהם עם האפליקציה שלהם. אפליקציית Facebook קלה לשימוש מאפשרת למשתמשים לעדכן סטטוס ולהוסיף תמונות ישירות לחלון הדפדפן מבלי לעבור לאתר. E-Junkie עושה מסחר אלקטרוני קל על ידי מתן "קנה עכשיו" כפתור, עגלות קניות ועוד. רק לוודא שזה שימושי … זה מה ישמור לקוחות חוזרים App שלך.
2. מהירות - תחשוב מהר. לקוחות רוצים תגובות מיידיות. אחת הסיבות העיקריות כי יישומי iPhone ילידים כל כך פופולרי הוא כי התגובה היא מיידית. ודא שהאפליקציה שלך יכולה להיטען במהירות, ואם לא, תוכל לבדר את המשתמשים עם תמונות או מידע למשך הזמן.
$config[code] not found3. קלות השימוש - כל כך קל caveman יכול לעשות את זה! Geico יש את הזכות ואת כפי Arun Gupta מ WakeMate לשים את זה: "את קלות השימוש של האתר שלך צריך להיות לפחות ביחס הפוך את כמות הערך שאתה מוסיף. אם השירות שלך מספק יתרון שולית, אז זה היה צריך להיות מאוד קל לשימוש. לעומת זאת, אם אתה מספק משהו שהמשתמש לא יכול לחיות בלעדיו, אתה יכול להתחמק מהפיכתו לקפיצות דרך כמה חישוקים ". אם האפליקציה שלך אינה קלה לשימוש ודורשת עקומת למידה תלולה, המשתמשים יאבדו במהירות את העניין וימשיכו הלאה. ודא שהערך של האפליקציה שלך יכול להיות מנוסה עם כמה קליקים ככל האפשר.
3. מודרני ומלוטש - קבל עם הזמן. אם העסק שלך יש את היישום הטוב ביותר בעולם עם גרפיקה מיושן, לקוחות יחשבו שזה ישן או עייף. בדוק יישומים דומים בתעשייה שלך והשווה. לדוגמה, שים לב כמה אפליקציות iPhone משנות את הסמל שלהן, רק קצת, כאשר הן משחררות גרסה חדשה. הסמל המעודכן מעניק למשתמשים תחושה שהם מקבלים משהו מבריק וחדש, גם אם הגירסה החדשה היא רק תיקוני באגים קטנים.
4. הפתעות - יעלה על הציפיות. בפעם הראשונה שקיבלתי הודעה קולית בחשבון Google Voice שלי, שמחתי לראות שהמסר הועתק גם כדי שאוכל לקרוא אותו בדוא"ל. Google נמסרה על ידי נקיטת שירות סטנדרטי מעבר לציפיות הראשוניות. גישה זו יוצרת חוויה חיובית חיובית עם המותג שלך ומספק ללקוחות את התחושה כי העסק שלך הוא באמת שוקל את הצרכים שלהם.
5. הודעות אל תשכח אותי. לא משנה אם מדובר בדוא"ל, בתוסף של Chrome שמציג תג או אפליקציית iPhone עם הודעות בדחיפה - האפליקציה שלך אמורה להגיע ללקוחות ולהזכיר להם את הדברים המגניבים שמתרחשים עם העסק שלך. Quora, למשל, מאפשר למשתמשים "לעקוב" שאלה ו pings אותם כאשר מישהו מוסיף תשובה. דפדפן Groupon App מודיע למשתמשים כאשר עסקה חדשה זמינה באזור שלהם. הודעות אלה מבטיחות שלקוחות פוטנציאליים לא יחמיצו עסקאות גדולות או הצעותיך האחרונות. המפתח הוא להשתמש במנגנון הנכון ולקבוע את התדר הנכון כדי להפוך את ההודעות יקר, לא פולשניות.
7. כיף - תן לי לבדר אותך. Flickr הוא דוגמה נהדרת לעשות צילום שיתוף כיף הרפתקני. MailChimp מעביר סיבוב מהנה על העסק המשעמם של הדוא"ל. הוספת אפילו קצת גחמה לאפליקציה שלך יכולה לשפר את החוויה הכוללת. כיף יכול להיות שנוצר בדרכים רבות - מן "קול" של היישום שלך (טקסט וטון בשימוש בכל האפליקציה), לקריקטורות נופש, פריטים מוסתרים, צבעים משעשע או כל דבר מוסיף אלמנט של הפתעה לחוויה.
8. שירות נהדר - הלקוח הוא המלך. לפני 10 שנים, מנכ"ל ג 'רי Gregoire הכריז, "חווית הלקוח היא שדה הקרב התחרותי הבא". רוב בעלי עסקים קטנים יודעים את כל זה טוב מדי. השהה כדי לשקול כיצד השירות הגדול משפיע על החוויות שלך עם המותג. מתן שירות לקוחות מעולה מייצר הופעות ברמה הגבוהה ביותר, בונה נאמנות, מעודד מילה חיובית של הפה ומניע משתמשים חזרה לאפליקציה שלך.זאפוס עשה את החלק הזה של ה- DNA של החברה שלהם, בהצלחה רבה.
9. משוב - ספר לי מה אתה חושב. האזן ללקוחות שלך ושמע את המשוב שלהם. אל תשחרר את הגרסה העדכנית ביותר של האפליקציה שלך עד שתקדיש את הזמן לאסוף משוב. האינטרנט של היום עושה את זה פשוט כדי לשחרר עדכונים. ברגע שיש לך יותר משאבים, אתה יכול אפילו להשתמש A / B בדיקות כדי לייעל ולהתאים אישית חוויות מסוימות. כמה כלים אתה יכול להשתמש כדי "להקשיב" הם התראות Google, Tweet-Beep.com ו TweetDeck. שקול להוסיף תכונה תגובה לאפליקציה שלך, המאפשרת למשתמשים להציע הצעות.
10. מונטיזציה - אל תשבור את הבנק. אתה צריך להתפרנס, אז אם האפליקציה שלך עולה לך כסף, אתה לא תוכל לשמור על מתן שירות לקוחות מעולה. יש הרבה מודלים הוקמה ומתפתחת ליצירת הכנסות שיכולים לעבוד עבור העסק הקטן שלך. חשבו על מודל מנוי של freemium (כמו המודל של Flickr), פרסום, תרומות, SMS, מודיעין שוק, שיווק שותפים, מכירת מוצרים / מטבעות וירטואליים, או כל רעיון שלדעתכם יעבוד me לקוחות.
7 תגובות ▼
