לאחרונה השתתפתי בתחנת בוסטון של סיור ועידה עולמית בהנחיית bpm'online, פלטפורמת תוכנה מבוססת ענן מונעת מבוססת על שיווק, מכירות ואוטומציה של שירותים. וכן של מחשבות מעניינות רבות תובנות שמעתי במהלך האירוע, כמה דברים באמת תקוע איתי. אחד מהם היה כי עסקים קטנים הממוצע יש כ 100 תהליכים המסייעים להם לנהל את העסק שלהם, ומספר זה יכול לעלות פי עשרה עבור ארגונים גדולים. ואפילו עם מספרים כאלה, למעלה מ 80% מהחברות לא אוטומטיות תהליכים אלה. הדבר השני שמשך את תשומת ליבי היה שרוב האנשים יודעים שרובם המכריע של חברות הזנק בסופו של דבר (למעלה מ -90%), סטאטוס ידוע פחות הוא כ -70% מהיוזמות האסטרטגיות בסופו של דבר נכשלות בעסקים בינוניים וגדולים יותר.
$config[code] not foundתהליכים עסקיים אוטומציה מגמות
Bpm'online מנכ"ל ומייסד קתרין Kostereva משותף כמה מחשבות איתי על למה היא סבורה כי הנתונים הסטטיסטיים כמו אלה לעיל עדיין מתרחשים בשנת 2017. ומדוע אינטליגנציה מלאכותית תהיה זרז עבור חברות רבות יותר כדי להתחיל אוטומציה תהליכים חשובים בעסקיהם על מנת להתחרות היום ולתוך העתיד.
להלן תמליל ערוך של השיחה שלנו. כדי לראות את השיחה המלאה, לחץ על הווידאו מוטבע / נגני אודיו להלן.
* * * * *
קתרין קוסטרובה: בטח, בהחלט. אני כבר בתעשיית התוכנה הארגונית כבר יותר מ -20 שנה. ראשית באירופה כי במקור באנו מאירופה. ואז את השנים האחרונות כאן בארצות הברית בבוסטון, שם המטה שלנו הוא עכשיו. ואנחנו מפתחים עסקים יחד עם השותפים שלנו.
למעשה, החיים שלי הם סביב החברה, סביב bpm'online. אני מעריץ ענק של מוצר זה על החברה. אנחנו מנסים לבצע כמיטב יכולתנו. השותפים שלנו מונע אסטרטגיה אסטרטגיה שוק טוב שלנו הוא על כל השותפים. יש לנו 400 שותפים ברחבי העולם, ברחבי העולם. ואנחנו נכנסים, כמו כל יום, אנחנו נכנסים לשותפים חדשים איפשהו בעולם. וזה קפיצה גדולה ואני באמת שמח להיות בסביבה גדולה זו או אנשים מאוד מאורסים.
מגמות עסקיות קטנות: אז ספר לנו קצת יותר על מה bpm'online עושה.
קתרין קוסטרובה: bpm'online היא חברה גלובלית לחלוטין. יש לנו שבעה משרדים ברחבי העולם. ואנחנו באמת נלהבים על האצת זמן לביצוע האסטרטגיה ולעזור ללקוחות שלנו לבצע שינוי, ולבצע את האסטרטגיות שלהם מהר ככל האפשר.
יש לנו פלטפורמת ניהול תהליכים עסקיים (BPM). בנוסף לפלטפורמה זו, יש לנו חבילת CRM מלאה, הכוללת שיווק, מכירות ושירות. והלקוחות שלנו משתמשים בפלטפורמת BPM זו עם CRM על גבי זה כדי להפוך את התהליכים למשרד הקדמי שלהם, כמו גם את כל התהליכים האחרים בארגון. אז זה מה bpm'online הוא על. זה המוצר שלנו.
עסקים קטנים מגמות: הזכרת כמה דברים בבוקר שלך המרכזי, כי חשבתי היו די מעניין, כמה נתונים סטטיסטיים סביב ההצלחה וכישלון שיעורי, לא רק startups אלא יוזמות אסטרטגיות.
קתרין קוסטרובה: כולנו יודעים שתשעה מתוך עשרה סטארט-אפים נכשלים. אבל לא הרבה אנשים יודעים כמה יוזמות אסטרטגיות בתוך ארגונים בינוניים וגדולים נכשלים. והמספר הוא נורא. זה שבעה מתוך 10 יוזמות אסטרטגיות בארגונים נכשלים.
יתר על כן, מתוך יוזמות אסטרטגיות אלה להיכשל, 50 אחוזים נכשלים כי אנשים אינם מחויבים לשנות. אנשים פשוט לא רוצים להשתנות. אז הם פשוט לא מקבלים שום דבר חדש בחברה ויוזמות אסטרטגיות להיכשל.
מגמות עסקיות קטנות: אתה אומר שזה לא רק על אסטרטגיה רעה. זה גם על ביצוע אסטרטגי רע.
קתרין קוסטרובה: מה שראיתי במשך כל השנים האלה בתעשיית התוכנה הארגונית, שדיברתי עם חברות רבות כל כך בעולם, מחברות קטנות מאוד, זעירות עד לארגונים גלובליים, ודיברנו על התוכניות והחזון והאתגרים שלהן, הוא שהמקורות האמיתיים להצלחה עבור אלה הארגונים נמצאים בפעולותיהם. בשיתוף הפעולה שלהם, איך הם מבצעים משימות, איך הם משלימים את הפרויקטים, איך הם משתפים פעולה בתוך הצוות.
וזה לא משנה מה האסטרטגיה של הארגון. זה יכול להיות מאוד ישר קדימה אסטרטגיה. נתתי את הדוגמה של סטארבקס, שעושה את אותו הדבר כבר 50 שנה, אבל זה עדיין עסק ענקי, פנומנלי ומצליח מאוד עם 24,000 מקומות קפה בכל רחבי העולם, שווי שוק של 80 מיליארד דולר. או שזה יכול להיות חברה חדשנית כמו Airbnb היה עם אסטרטגיה חדשנית מאוד. אבל שוב, החברה הזו גדלה כמו משוגע, שלושים מיליארד דולר בשוק היום.
ושתי החברות האלה, הן שונות לחלוטין מבחינת האסטרטגיה. Starbucks, מסורתי מאוד, פשוט מאוד, למכור חוויית נהנה קפה, ביטחון כי אתה מקבל את אותה חוויה בכל אחד 24,000 מקומות. ו Airbnb היה שירות חדש לחלוטין, הצעה חדשה לגמרי לשוק. ו Airbnb ממש שינה את השוק הזה. אז שתי החברות יש אסטרטגיות שונות מאוד ושניהם מאוד מוצלח. וזה לא בגלל האסטרטגיה. זה בגלל החברות האלה יודעים איך לבצע ערך.
מגמות עסקיות קטנות: במהלך הפתיחה, מאט Tharp (הראשי evangelist עבור bpm'online) דיבר על איך העסק הקטן הממוצע יש כ 100 תהליכים מעורבים בעסק שלהם. גדול יותר, כמו ארגוני הייצור העולמי עשוי להיות 1,000 או יותר תהליכים. אבל המפתח כאן, 80 אחוזים מכלל העסקים לא אוטומציה. למה אתה חושב שזה כך?
קתרין קוסטרובה: אתה יודע מה? כולם מאמינים כי CRM הוא מצרך. היית מסכים? קנה לנו כל כך הרבה לקוחות שמעולם לא היו CRM בארגונים שלהם. הם עדיין משתמשים בגליונות אלקטרוניים ואני לא מדבר על חברות קטנות כרגע. אני מדבר על ארגונים בינוניים וגדולים המשתמשים ב- Outlook או גיליונות אלקטרוניים או ב- Lotus Notes לניהול קשרי הלקוחות שלהם. ואתה שואל אותי על התהליכים ועל האינטליגנציה המלאכותית. תסתכל על דבר הסחורה, שהוא CRM, שהוא קשרי לקוחות.
מגמות עסקים קטנים: אז אתה מוזכר AI, בינה מלאכותית.
קתרין קוסטרובה: ללא שם: כן, שוב. עוד נושא נהדר.
עסקים קטנים מגמות: איפה AI לעזור עם כמה מהדברים שאנחנו רק דיברנו; עם אוטומציה תהליך עם לעזור לאנשים להיות מוצלחים יותר עם ביצוע אסטרטגי שלהם. האם AI משחק תפקיד בזה?
קתרין קוסטרובה: בהחלט, בהחלט. וכולנו יודעים כי בתוך 10 שנים, CRM ו- AI הולך להיות דבר אחד. אפילו עכשיו CRM עושה דברים רבים במקום המשתמשים. לדוגמה, רק דוגמה פשוטה מאוד, bpm 'באינטרנט מייצר נתונים. הוא יוצר אנשי קשר וחשבונות באופן אוטומטי במערכת בהתבסס על הודעות הדוא"ל שהוא מקבל מהחתימה. הוא מעבד מידע, מעשיר נתונים, יוצר מוביל והזדמנויות ואנשי קשר ללא כל אינטראקציה אנושית. אז זה רק אחת הדוגמאות, פשוטה מאוד. אבל, כמובן, יותר ויותר פעולות, פעולות אנושיות הולכים להיות מוחלפים עם מערכות, ללא ספק על זה.
עסקים קטנים מגמות: לשכוח AI לרגע. איך אנחנו מקבלים יותר של עסקים אלה למעשה להתחיל למנף את היתרונות כי תהליך אוטומציה יכול להביא אותם?
קתרין קוסטרובה: בואו נסתכל על זה ככה. כולנו מצפים שאנשים יעשו דברים יותר ויותר אינטלקטואליים; שמשהו לא יכול לעשות. וכולנו יודעים לאן הוא הולך. אז, זה הכל על התהליכים גם כן. לדוגמה, קבלת ההחלטה על מה צריך להיות הפעולה הטובה ביותר הבאה? או מה צריך להיות ההצעה הטובה ביותר הבאה עבור לקוח זה? זה יכול להיעשות על ידי מכונה. בעת ביצוע הצעה זו בצורה נכונה ועדינה בעסקי הארגון, יכול להיעשות על ידי האדם. אמנם אם אתה עסקים SMB ביצוע ההצעה גם יכול להיעשות על ידי מכונה. אז, יותר ויותר תהליכים ייעשה על ידי המכונות במקום בני אדם.
עסקים קטנים מגמות: אז, אתה חושב AI יסייע להאיץ את האימוץ של תהליך אוטומציה?
קתרין קוסטרובה: אין ספק, ללא ספק, בהחלט. אין דרך לצאת מזה.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
