ברוכים הבאים לסדרה אחת על אחת של שיחות עם כמה מהיזמים המעוררים מחשבה, סופרים ומומחים בעסקים כיום. קלרה שיה, מנכ"ל / מייסד מעבדות Hearsay, שוחחה עם ברנט לירי בראיון זה, אשר נערך לפרסום. כדי לשמוע את האודיו של הראיון המלא, עבור אל סמל הרמקול שבקצה הפוסט.
Hearsay Labs היא חברת תוכנה שמפתחת יישומי CRM חברתיים כדי לסייע לחברות B2C למצוא לקוחות ולטפל בהם באמצעות Facebook, Twitter ואתרים חברתיים אחרים. שי הוא גם מחבר רבי המכר עידן פייסבוק: הקשה ברשתות חברתיות באינטרנט כדי לבנות מוצרים טובים יותר, להגיע לקהלים חדשים, ולמכור דברים נוספים, אשר הוצגו בניו יורק טיימס, חברת Fast ו- CRM מגזין, והוא משמש ספר לימוד בבית הספר לעסקים של הרווארד.
$config[code] not found* * * * *
מגמות עסקיות קטנות: האם תוכל לספר לנו על הרקע שלך?
קלרה שי: הייתי במקור מהנדס. עבדתי ב- Microsoft ולאחר מכן ב- Google וב- Salesforce.com. כשהייתי ב- Salesforce.com, כפרויקט צדדי, פיתחתי את היישום העסקי הראשון בפייסבוק. זה מה שהוביל את ההזדמנות לכתוב את עידן פייסבוק.
כאשר המהדורה הראשונה של הספר שלי יצא במרץ 2009 והתקבל היטב, ידעתי שהגענו לנקודת המפנה עם מדיה חברתית, וכי יש הזדמנות עצומה, אבל גם הרבה אתגרים שחברות צריך לטפל. החלטתי לעזוב את Salesforce.com ולצוות עם חבר מכללה להתחיל Hearsay לפני שנתיים.
מגמות עסקיות קטנות: מה הם חלק מהשינויים שחווית במדיה החברתית מאז שכתבת את הספר שלך?
קלרה שי: יותר מתמיד, אנו רואים מדיה חברתית כל חברה, כל עסק וכל ענף. בדיוק כמו עידן האינטרנט לפני זה, אנו רואים את עידן פייסבוק לשנות את השיחה, אינטראקציות ומערכות יחסים שיש לחברות עם הלקוחות שלהם. כפי שראינו בעבר, פרדיגמות לקוחות חדשות דורשות פתרונות חדשים.
Hearsay מתמקדת בעסקים בעלי סניפים מקומיים ונציגים. קח את סוכן הביטוח שלך או Starbucks המקומי. כל העסקים האלה הם חלק מיישות תאגידית גדולה יותר.
במשך זמן רב, יש תשתית ותמיכה עצומים במובן הפיזי עבור חברות כאלה. אבל במונחים של מדיה חברתית, זה היה המערב הפרוע. זיכיונות, סוכני ביטוח ומתווכים נותרים למכשירים שלהם כאשר מנסים ליצור פרופילים בפייסבוק, LinkedIn או טוויטר.
Harsay ביקש לשנות את זה. בנינו מערכת המאפשרת לחברות להעצים את השדה עם תוכן, מסעות פרסום והודעות רלוונטיות בזמן. השדה יכול להתאים אישית את זה בקול שלהם לדחוף אותו לקהל המקומי.
מגמות עסקיות קטנות: אילו שינויים הופתעת?
קלרה שי: הייתי מופתע ביותר על ידי כמה מהר פייסבוק התפשט. זה באמת מדהים מה יכול לקרות רק כמה שנים, לאן זה הולך מאתר נישה למשהו שכולם מדברים עליו.
מגמות עסקיות קטנות: מה לא השתנה מספיק?
קלרה שי: עסקים עדיין מתמודדים עם איך לעשות מדיה חברתית עבורם. איך אתה מתכוון לוודא שאתה להקטין את הסיכונים הללו, בין אם זה סיכון משפטי, ציות או מכשולים מבצעיים, כך שתוכל לנצל את ההזדמנות הזו?
אני חושב 2010 היה על מדיה חברתית אסטרטגיה; היו הרבה דיבורים. השנה זה הכל על ביצוע מדיה חברתית. אנחנו רואים חברות לגייס תקציבים, לשכור צוותי מדיה חברתית. זה זמן ומקום מרגש להיות.
עסקים קטנים מגמות: התחלת Hearsay בשנת 2009, אבל ההשקה הרשמית התרחש בשנת 2011. למה אתה מבלה כל כך הרבה זמן תחת מכ"ם?
קלרה שי: הרגשנו כי השהייה מתחת למכ"ם תסייע לנו להתמקד בבניית המוצר ועבודה עם הלקוחות המוקדמים שלנו. לפני חצי שנה, התחלנו עם מותגים גדולים וכמעט כולם ביקשו לחתוך את הטייס קצר להתגלגל לפריסה מלאה. ידענו שאנחנו נתקלנו במשהו נהדר.
הרבה חברות יש dabbled מדיה חברתית. זו השנה שחברות נהיות רציניות בקשר לזה. משמעות הדבר היא אימוץ פלטפורמות שמתייחסות לא רק לנקודת כאב אחת - שלוקחות את צורכי הארגון כולו לקונטקסט.
עסקים קטנים מגמות: לדבר קצת על ההחלטה עבור Hearsay לא יש אתר אינטרנט מסורתי.
קלרה שי: החלטנו, לא רק שאנחנו רוצים לתרגל את מה שאנחנו מטיפים, אבל זה הצעד הנכון עבור החברה אסטרטגית. הלקוחות שלנו כבר בפייסבוק, LinkedIn וטוויטר; לכן הם באים אלינו מלכתחילה. איזו דרך טובה יותר לשרת אותם מאשר בסביבה ממוקדת אישית וחברתית?
מגמות עסקים קטנים: האם אתה רואה את זה בתור מגמה?
קלרה שי: אני חושב שדפי מדיה חברתית הם האתרים החדשים, במיוחד אם אתה חברה קטנה או בינונית. חברה שלי בעלת סלון ציפורניים בסן פרנסיסקו. במשך זמן רב היא נאבקה עם אתר האינטרנט שלה, כי היא לא טכנית ולא היה לי זמן או כסף כדי באמת לבנות אתר או לשמור אותו. לפני כמה חודשים הראיתי לה איך להשתמש בפייסבוק. היא הקימה דף פייסבוק, ועכשיו לעדכן את "אתר" היא קלה כמו לעדכן משהו על הקיר שלה. היא מסוגלת להתחבר עם הלקוחות שלה בצורה שהיא מעולם לא יכלה קודם. היא לא צריכה לדאוג SEO, SEM או כל אלה ראשי תיבות אחרים כי היא לא מבינה.
מגמות עסקים קטנים: עמיתים אל העתיד, אולי שנה או שנתיים. איפה אנחנו הולכים להיות בעידן פייסבוק?
קלרה שי: הצרכנים והמשווקים הופכים להיות יותר מתוחכמים כשמדובר מדיה חברתית. חברות יהיו אחראים להצגת תוצאות. הם גם יהיו אחראים על מה העובדים שלהם אומרים את ההתחייבויות המשפטיות ואת ההשלכות סביב השיחות המתרחשות על מדיה חברתית. זה נכון במיוחד עבור תעשיות מוסדר מאוד, כגון שירותים פיננסיים.
הוא מסתכם בשלושת עמודי ההצלחה. האחת היא תאימות- היכולת לטפל ולהפחית סיכונים אלה. שני הוא תוכן. התוכן הוא המלך, במיוחד על מדיה חברתית. אתה לא יכול פשוט ליצור דף לצפצף וללכת. אתה צריך להמשיך לפרסם תוכן מעניין, רלוונטי ודינמי כדי לשמור על המעורבים שלך. השלישי הוא ניתוח- היכולת למדוד את ההחזר על ההשקעה שלך. שלושת עמודי התווך - ניהול תוכן, תאימות וניתוח - הם צורה של Hearsay כיישום.
עסקים קטנים מגמות: אתה יכול לברר פרטים נוספים על Hearsayat HearSaySocial.
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
2 תגובות ▼
