נידהם, מסצ'וסטס (הודעה לעיתונות - 30 בנובמבר 2010) - על פי מחקר חדש מ- RatePoint, ספקית מובילה של סקירות של לקוחות, כצרכנים ברחבי הצאן בארה"ב למחשב, ליום הקניות המקוון הגדול ביותר בשנה, Cyber Monday, עסקים קטנים עשויים שלא להיות מוכנים לחלוטין לנצל את ההזדמנות,, עדויות ושירותי ניהול מוניטין באינטרנט.
$config[code] not foundשיעור התעריפים מצא כי 39% מהעסקים הקטנים מסכימים כי הלקוחות מחפשים אותם באינטרנט, אך כמות זהה, 39%, מסכימה כי הלקוחות שלהם קוראים ביקורות מקוונות. עם זאת, מחקר מערוץ הראו כי 92% מהצרכנים אמרו שהם קוראים סקירות מוצרים באינטרנט. מבין אלה שקראו ביקורות, רק 3% אמרו שהסקירה לא השפיעה על החלטת הרכישה שלהם. בינתיים, 46% הושפעו לרכוש ו -43% נרתעו מרכישה בהתבסס על סקירה שהם קוראים באינטרנט.
"מחקר מראה שרוב הצרכנים קוראים ביקורות מקוונות וכי הם ממלאים תפקיד מרכזי בהחלטות הרכישה", אמר ניל קרייטון, ממקימי ומנכ"ל חברת RatePoint. "חברות קטנות ובינוניות שאינן מבזבזות זמן על ניהול התהליך מפסידות לא רק לקוחות פוטנציאליים, אלא גם על משוב צרכני יקר שיכול לעזור להם לשפר את העסק שלהם. זו עונת החגים, ביקורות של לקוחות עברו מ 'נחמד יש' ל 'חייב להיות' כמו מנועי חיפוש כמו גוגל הן כולל ביקורות בתוצאות. "
SMBs רבים גם לא שוקלים ביקורות באינטרנט כמו הטופס החדש של משוב לקוחות. סקר של RatePoint מצא כי 50 אחוזים של SMBs מסכימים איסוף משוב הוא בעל ערך עבור העסק שלהם, אבל רק 20 אחוזים מאמינים ההוצאות זמן ניהול ביקורות מקוונות הוא בעל ערך. לעומת זאת, 38% אינם מסכימים כי ההוצאות על ניהול ביקורות מקוונות הן בעלות ערך.
"כל קמעונאים מקוונים צריכים להקים אמינות עם המבקרים באתר בפעם הראשונה," אמר דאג Mortensen, הבעלים של www.watchprince.com. "הצגת לוגו מ- BBB, Safe Shopping Network וכו 'עשויה לעזור מעט, אך הם אינם מהדהדים עם הצרכנים, כמו גם הערות של לקוחות עם חווית קניות בפועל. RatePoint מספק פתרון קל לניהול המאפשר לנו להוסיף ביקורות חדשות בלחיצה פשוטה על העכבר. הלקוחות שלנו יכולים לראות ציון מורכב עבור כל הסקירות, לספק להם ביטחון כי הם מקבלים את התמונה המלאה של רמת השירות שלנו. "
RatePoint מציעה טיפים לעסקים קטנים כדי להתכונן לגזע החדש של לקוחות שמבצעים רכישות מקוונות, בודק טלפון חכם עבור קופונים או ביקורות ומצפה לעסקים להגיב באמצעות מדיה חברתית.
- להיות גלוי. גם אם עסק קטן לא לנהל מסחר אלקטרוני, זה צריך להיות נוכחות מקוונת. מעבר לאתר ולפקח על מה שנאמר על החברה באמצעות תוצאות חיפוש, הזנות RSS והתראות דוא"ל.
- ניתן לחפש. לקוחות יחפשו לפני הקנייה, גם אם הם פשוט מחפשים מיקום או כתובת. אם הם לא ימצאו את העסק שלך בתוצאות החיפוש, הם ימצאו את המתחרים שלך.
- אם יש לך את זה, להתהדר בו. אם משוב וביקורות מראים ששירות לקוחות חיובי, ודא שלקוחות פוטנציאליים יודעים על כך על ידי הצגת משוב באתר שלך, באמצעות מנועי חיפוש, רשתות חברתיות ועלוני דוא"ל.
- מעקב. לקוחות רוצים לשמוע מעסקים, במיוחד כאשר הם מספקים משוב. כאשר העסק מגיב ללקוח מקוון, דעה שלילית יכול להפוך במהירות חיובית.
RatePoint סקר יותר מ -150 עסקים קטנים, הרוב המכריע של חמישה עובדים תחת, באוגוסט 2010 על דעות על נושאים כגון מדיה חברתית ביקורות באינטרנט.
אודות חברת
חברת.PowerPoint Inc, הספקית המובילה של סקירות לקוחות, עדויות ושירותי ניהול מוניטין באינטרנט, מסייעת לעסקים להגן על המוניטין המקוון שלהם ולבנות אותם, ומאפשרת לעסקים לרתום את כוחם של משוב לקוחות אמין ולמנף אותו לנכס מכירות, שיווק ושירות לקוחות.
שירותי התקשורת הקלים לשימוש, המבוססים על האינטרנט, כוללים כלי משוב על לקוחות כדי לאסוף סקירות עסקיות וביקורות מוצרים, כמו גם יכולות של שיווק בדואר, סריקה ויישוב סכסוכים, כדי לספק לעסקים קטנים ובינוניים יכולת לאסוף, לנהל ולקדם משוב של לקוחות ישירות מאתר האינטרנט שלהם.
4 תגובות ▼
