בענף האירוח, כמו בארגונים אחרים, שירות לקוחות יוצא דופן הוא המפתח להצלחת העסק. שירות יוצא דופן הולך מעבר לסטנדרטים שהלקוחות מצפים להם, עוזר לבנות את הרמה הגבוהה ביותר של שביעות רצון ולעודד את האורחים לחזור למקום. זה תורם לשימור לקוחות ומסייע לארגונים להגדיל את ההכנסות ולבנות עסקים רווחיים לטווח ארוך.
$config[code] not foundהתחייבות ללקוח
העובדים המספקים שירות יוצא דופן בתחום האירוח מחויבים לגרום לאורחים להרגיש מוערכים. העובדים עשויים להציע מתנה הפתעה, כגון שדרוג חדר במלון או קינוח קנוח במסעדה, אם הם מודעים לאירוע מיוחד במהלך ביקור של הלקוח, למשל. הם עשויים לעשות סידורי נסיעה מיוחדים אם האורח התעכב במהלך שהייה.
שחקן קבוצתי
על העובדים להיות מודעים לתפקידם בתמונה הגדולה יותר. הם חייבים גם להבין כיצד חברי צוות אחרים לתרום ולספק להם תמיכה. עובדים מצטיינים מוכנים לקחת על עצמם משימות מחוץ לאחריותם האישית, אם זה יוצר חוויה טובה יותר עבור הלקוח. אם אורח רעב מגיע למלון כאשר המסעדה סגורה, העובד עשוי לעזור לצוות קייטרינג לקבל יחד ארוחה או להזמין מזון מספק חיצוני.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילמיומנויות בין - אישיות
לעובדים יוצאי דופן יש כישורים בין-אישיים מצוינים, המאפשרים להם להבין את צרכיהם ואת דאגותיהם של הלקוחות ולהעניק להם תחושת נוחות. אם אורח מאוכזב או כועס על מצבו של חדר, למשל, עובדים יכולים להזדהות במציאת הסיבות מאחורי החששות. הם יכולים לארגן לינה חלופית ולהציע מתנה או פיצוי אחר לאורח. הם גם עוקבים אחר האירוע כדי להבטיח שהלקוח מרוצה לחלוטין מההסדר החדש, והם מעודדים חברי צוות אחרים לתקן את הבעיה המקורית.
ידע מקומי
אורחים מעריכים את הידע של שירות לקוחות מצטיין יכול להציע. נציג למרכז כנסים, שאינו מכיר את האזור המקומי, עשוי לרצות לדעת על תיאטרונים ועל מקומות מעניינים אחרים. אורחי המלון עשויים להזדקק למידע על רכבת העיר או יציאות הטיסה. לקוחות המסעדה מעריכים עובדים אשר מוצאים מונית לאחר ארוחה מאוחרת. עובדים יוצאי דופן מתעדכנים עם הידע המקומי, כך שהם יכולים להציע עצות מועילות ולשפר את חוויית הלקוח.
העצמה
כדי לספק שירות לקוחות יוצא דופן, העובדים הם הסמכות לנקוט כל פעולה נחוצה כדי להשיג את שביעות רצון הלקוחות. העובדים מכירים את המדיניות והנהלים של החברה שלהם, ובאישור המנהלים שלהם, מסוגלים לנקוט פעולות ספציפיות במקרה של בעיה. כי המשלחת של אחריות גורם להם להרגיש מוסמך ובטוח הם יכולים להתמודד עם בעיות מיידיות ולהוכיח את המחויבות של החברה כדי להשלים את שביעות רצון הלקוחות.
