ביקורות Yelp וסקירות הצרכנים באתרים שונים אחרים אמורים להיות מדריך שקוף יותר לאיכות של מוצרים ושירותים שונים.
אבל מחקר שנערך לאחרונה על ידי חוקרים מבית הספר לעסקים של הרווארד ובאוניברסיטת בוסטון, שכלל ביקורות על מסעדות באזור בוסטון, מציין אחרת. הנתונים שהוצגו על ידי החוקרים מצביעים על כך שיותר מ -16% מהסקירות של Yelp עשויות להיות מזויפות.
$config[code] not foundיתר על כן, המחברים אומרים שהתמריצים שנוצרו על ידי אתרי ביקורת עשויים למעשה לעודד את התרגול.
ב "Fake זה עד שאתה עושה את זה: מוניטין, תחרות, יילופ ביקורת הונאה", החוקרים מייקל לוקה של בית הספר לעסקים של הרווארד גאורגוס Zervas מאוניברסיטת בוסטון מסבירים (PDF):
"כאשר מידע על קהל הולך ונעשה נפוץ יותר, כך עושים תמריצים לעסקים כדי לשחק את המערכת. ממצאינו מראים כי קבלת החלטות לא אתית היא פונקציה של תמריצים, ולא של עסקים לא אתיים. ארגונים נוטים יותר לשחק את המערכת כאשר הם ניצבים בפני תחרות מוגברת וכאשר יש להם מוניטין גרועים או פחות מבוססים ".
עסקים חדשים יותר הפיתוי מזויף ילפ ביקורות
עסקים חדשים יותר או כאלה עם ביקורות מעטות מתפתים יותר לזייף אותו, המחקר מסכם. החוקרים מציינים מגמה לעסקים לקבל מספר גדול יותר של ביקורות חיוביות בתחילת מחזור החיים שלהם כראיה לכך. הם גם מסיקים כי עסקים שקיבלו לאחרונה ביקורת גרועה עשויים להתפתות יותר לרמות.
בעוד ש- Yelp עושה סינון של ביקורות שזוהו כחשודות באמצעות אלגוריתם קנייני, מבקרים באתר עדיין יכולים לראות אותן על ידי פתרון חידה "קפטצ'ה", כך מסבירה המחקר.
ובכל זאת, עונשים יכולים להיות קשים עבור עסקים תפסו ביקורות מזויפות על Yelp או אתרים אחרים.
לדוגמה, עסקים שנתפסו לאחרונה "מבצע נקי טורף" יעמוד משולב $ 350,000 קנסות ביקורות מזויפות. החקירה של משרדו של היועץ המשפטי לממשלה מניו יורק, אריק ט. שניידרמן, החלה בשנה שעברה.
Yelp גם לאחרונה הגיש תביעה נגד משרד עורכי דין בסן דייגו בטענה החברה הגיש חוות דעת מזויפת ילפ.
תמונה למעקב באמצעות Shutterstock
17 תגובות ▼
