בשמונת החודשים האחרונים, היה לי חשבון Yahoo Yahoo שלי פרוצים ארבע פעמים שונות. בהתחשב בעובדה שאני משתמש אינטרנט די מתמצא שיודע על נוהלי אבטחה בסיסיים, זה די מעורר רחמים על יאהו חלק.
כנראה שאני לא לבד. אלפי משתמשי יאהו דיווחו שחשבונותיהם נפגעו - אפילו לאנשי ציבור כמו שרה פיילין היו בעיות עם חשבונות Yahoo שלהם. למרות העובדה כי נושאים אלה נמשכו במשך מספר חודשים, יאהו היה איטי לטפל ולתקן אותם.
$config[code] not foundזו יכולה להיות הסיבה ביאהו כרגע יש 12.2 אחוזים נתח השוק לעומת 66.7 אחוזים עבור גוגל? האם זה חלק מהסיבה מדוע התנועה של יאהו יורד בקצב מדאיג?
שירות לקוחות הוא אחד מעמודי התווך של כל עסק, ולרוע המזל יאהו נכשלה לספק את שלהם. מותגים המבקשים לגדל את מקומם בשוק ייהנו משיעור על שירות הלקוחות של יאהו missteps, בתקווה, יאהו יכול להתאושש.
5 ללקוח שירות הלקחים מ misheps של יאהו
לתקשורת
יאהו היתה בעיה עם אבטחה בדוא"ל מאז ינואר 2013, אז למה זה לקח להם כל כך הרבה זמן כדי לטפל בבעיה?
העולם המקוון מתפתח בקצב עוצרי נשימה וצרכנים מקוונים מצפים גם לתקשורת מהירה. שירות הלקוחות שלך באינטרנט צריך להיות מהיר ויעיל.
להפוך אותו אישי
אחת הסיבות מריסה מאייר היה בחירה יוצאת דופן כמו מנכ"ל יאהו הלך מעבר הכישורים שלה - זה האישיות שלה. היא נשית, אישה והיא לקחה עבודה מנכ"ל בזמן ההריון. שלא כמו דמות מנכ"ל טיפוסי שלך, מאייר צפויה לנשום אישיות חדשה לתוך יאהו, וזה נרגש המשקיעים.
כמו כן, שירות הלקוחות שלך לא צריך פשוט לשאוף לפתור ולמנוע בעיות הצרכן. במקום זאת, למקד את הרגשות שלהם ואת הקשר האישי איתם.
שידור ביעילות
כאשר החדשות פרצו של הפרות אבטחה דוא"ל נפוצה, למה לא יאהו על המשתמשים אזהרה חזית על הבעיה? בטח, הם היו כנראה מנסה למנוע פרסום שלילי. אבל הם לא יכלו לפחות הזהירו אותנו שמשהו קורה?
עבור רובנו, לא הבנו שמשהו אינו כשורה עד שחשבונותינו נפרצו.
בקש משוב
ניצול מידע הצרכן הוא כלי רב עוצמה ואסטרטגיה שכל מותג יכול לשלב. יאהו היתה יכולה לבקש משוב של לקוחות בנוגע לתגובתם לפריצות, או שמא החשבון שלהם היה בטוח.
לרוע המזל, יאהו נראתה די מתוחכמת על כל המצב ולא דיברה ולא הציעה פתרון. יש לקוות למשתמשים אחרים היה ניסיון שונה.
דגש על הפרטים
כאשר ללקוח יש בעיה, לא אכפת להם על האסטרטגיה השיווקית שלך, התנצלויות או על כמה המותג שלך הוא גדול. הם פשוט רוצים את הבעיה קבועה. כאשר אתה לתקן מצב שלילי, הלקוח זוכר את החוויה הטובה ואת יעשה איתך עסקים שוב.
בעוד יאהו לא לתקן את הדוא"ל שלהם מיד, הם יכולים לסמוך על העוצמה של השם שלהם ואת ההיסטוריה של המותג שלהם כדי לשמור על המשתמשים. לא כל העסקים יש יוקרה, כך התמקדות בבעיות של הלקוח מיד הוא חיוני.
סמלי הבעה מודאג באמצעות Shutterstock
עוד ב: עסקים קטנים צמיחה 10 תגובות ▼
