השינוי הטכנולוגי משפיע באופן דרמטי על התעשייה הקמעונאית - ואחד התחומים שבהם היא משנה את ציפיות הלקוחות. כיום, הצרכנים נוטים יותר להחליף את החברות ב -29% יותר מאשר לפני חמש שנים, כך מדווח הדו"ח האחרון של חברת Accenture Global Pulse Research. נראה כי היכולת לקנות מכל מקום, בכל עת, בכל מכשיר גרם ציפיות הלקוחות לעלות - כל כך הרבה, כי רוב העסקים לא יכול לשמור על קשר.
$config[code] not foundAccenture dubs זה כלכלת מיתוג, ומדווח על כ -1.6 $ טריליון ב מכירות הוא תופס בשל שינויים בדפוסי ההוצאות הצרכן ושיעורי מיתוג. בעוד המחקר לא היה ספציפי ממוקדת קמעונאית, יש כמה שיעורים חשובים עבור עסקים קמעונאיים מכל הגדלים.
אל תתקבל
יותר ממחצית (56%) של הצרכנים במחקר אומרים מספר המותגים שהם רואים גדל באופן משמעותי ב -10 השנים האחרונות. בין אם בחנות הקמעונאית שלך יש גם רכיב eCommerce, זה קל מדי עבור הקונים במהירות להשוות אותך לתחרות (הן באופן מקוון ולא מקוון) עם ברז של הטלפונים החכמים שלהם. כדי להתבלט זה מיתוג כלכלה, אתה חייב להציע משהו ייחודי.
קבל אישי
היום, אישית ההתלהבות נאמנות, עם הצרכנים סביר יותר לעבור לעסקים המציעים הצעות מוצר, חוויות או שירות המותאמים להם. יש מגוון של אפליקציות נאמנות דיגיטליות הזמינות לעסקים קטנים שיכולים לעזור לך לעקוב אחר העדפות הלקוחות שלך כדי לספק הצעות מותאמות אישית, הצעות ואפילו ברכות כאשר הם נכנסים לחנות שלך.
ישר את החוויה המקוונת והמקוונת שלך
לקוחות בסקר התרגזו כאשר המציאות לא תאמה את הציפיות שלהם.
דבר אחד הם מצפים הוא שילוב בין ערוצים דיגיטליים פיזיים. אם אתה מוכר מוצרים באתר שלך, לדוגמה, ודא שניתן להחזיר אותם בחנות. גם אם אינך מוכר מוצרים באינטרנט, חשוב לוודא שהאתר של החנות שלך מעודכן, קל לשימוש ומועיל.
אם האתר שלך יש שעות עבודה מיושנות או מספר טלפון להתקשר לחנות, אתה בעצם מבקש את הלקוחות כדי לעבור לתחרות.
לדעת מה הלקוחות רוצים
עבור קמעונאים גדולים וקטנים כאחד, תמהיל המוצרים הנכון הוא קריטי להצלחה.
ביצוע סקרי לקוחות קבועים כדי ללמוד מה הלקוחות רוצים יותר ופחות, מה הם אוהבים ולא אוהבים. גם סקר אותם על אינטראקציות שירות לקוחות וציפיות.
כלי הסקר המקוון להקל על להשיג את רזה מלקוחות, ואתה יכול לפתות אותם להשלים סקרים עם הזדמנויות לזכות בפרסים.
לנצל הזדמנות
הנטייה של הצרכנים לעבור פירושו שיש לך הזדמנות לתפוס עסקים מהמתחרים שלך.
פקח עין על מה שהם עושים על ידי ביקור במיקומים שלהם, צפייה בחשבונות המדיה החברתית ובקרה על מסעות הפרסום השיווקיים שלהם. מה נקודות התורפה שלהם? מה הלקוחות רוצים שהם לא מציעים (ואתה יכול לספק)?
הצג ללקוחות שלהם את היתרונות במעבר לחנות שלך, ואתה יכול לנצח אותם.
להחזיר אותם בחזרה
אם כבר איבדת את לקוחות כלכלת מיתוג, הכל לא הולך לאיבוד. יותר מרבע מהצרכנים במחקר אומרים שהם ישקלו לחזור לחברה קודמת. מה ישכנע אותם לחזור? תמחור אטרקטיבי (56%) ומוצר מעולה (47%) זכו במשחק.
לשחק את הקלפים שלך נכון, ואתה לא רוצה להילחם בכלכלה מיתוג כי תוכל ליהנות ממנו.
תמונה חכמה באמצעות Shutterstock
3 תגובות ▼
