כל מי שבדק את הסדרה הזאת לאורך השנים יודע שאני משתתף באירועים רבים בתעשיית ה- CRM. וכמו שאנחנו בעיצומה של עונת האביב, התקיימו החודש אירועים רבים, כולל Engage של Bullhorn - ועידת המשתמשים לפלטפורמת ה- CRM המובילה עבור שירותי האיוש / גיוס למעלה מ -7,000 חברות.
AI עבור CRM
היה לי העונג לדבר עם מייסד בולהורן ומנכ"ל ארט פאפאס במהלך הכנס, שם הוא שיתף את מחשבותיו על מה הוא מרגיש שכל הדיבור של AI הוא בדיוק זה - לדבר, לעת עתה. הוא גם מניות מדוע AI ועוזרי קול כמו Alexa של אמזון יהיה לשחק תפקיד מרכזי CRM בעתיד הלא רחוק.
$config[code] not foundלהלן תמליל ערוך של השיחה שלנו. כדי לשמוע את הראיון המלא לבדוק את הווידאו מוטבע ו / או קטעי אודיו למטה.
* * * * *
אמנות פאפאס: תודה ברנט. תודה שבאת לבוסטון.
מגמות עסקים קטנים: אתה יודע, זה כמעט מתחיל להיות כמו הבית השני שלי פתאום. אני כבר כאן כבר כמה פעמים. כמו שאמרתי, אנחנו כאן עבור Bullhorn Engage, זו הפעם הראשונה שלי לבדוק את זה. אני באמת התרשמתי, אבל רק עבור אנשים שאינם בהכרח יודעים על Bullhorn, תן לי קצת את הרקע שלך, קצת רקע אישי לספר לי קצת על Bullhorn.
אמנות פאפאס: בסדר. אני מייסד החברה. התחלתי את בולורן ב -1999, ממש לפני שהבועה של דוט-קום התרסקה. הייתי במקור קצין הטכנולוגיה הראשי והפך CTO על 2002. אנחנו מבוססים בבוסטון, עם משרדים בכל רחבי העולם, יש כ -600 עובדים, גדל מהר מאוד. אנחנו פלטפורמת CRM, כי באמת מתמחה ומתמקדת עמוק על האיוש וגיוס בתעשייה.
מגמות עסקיות קטנות: מה חשוב באיוש כשמדובר ב- CRM?
אמנות פאפאס: חברות איוש, חברות גיוס הם עניין מעניין בכך שאין מוצר. הם בונים מערכות יחסים עם לקוחות, ואז הם הולכים לבנות מערכות יחסים עם כישרון, והם מנסים לעשות התאמה. זה נשמע פשוט יחסית, אבל זה תהליך מכירות דו צדדי שיגיע עם הרבה לוגיסטיקה הרבה קדימה ואחורה; הרבה מסמכים המסחר ידיים כמו, "הנה קורות חיים, הנה תיאור התפקיד, קורות חיים זה מתאים למשימה זו תיאור."
הם מנהלים פרויקטים מורכבים עבור הלקוחות שלהם. זה אתגר גדול מאוד ואתה בסופו של דבר עם דברים כמו חיפוש עמוק ודרישות התאמה, במונחים של היכולת לקחת מסמך משקפים אותו נגד מסד הנתונים שלך כדי לומר, "מי יכול להיות בכושר עבור עבודה זו", או להיפך, "יש לי מועמד גדול, אילו לקוחות יהיו מתאימים למועמד הזה?"
אז יש רק חבורה שלמה של זרימת עבודה עמוקה שקורה לאחר המכירה מתבצעת, סביב דברים כמו זמן מעקב נוכחות וניהול מסמכים על העלייה למטוס, ניהול החוזה …
מגמות עסקיות קטנות: איפה אתה רואה AI מתאים כשמדובר האיוש והאירוסין? איך AI השפעה מה אתם עושים עבור הלקוחות שלך?
אמנות פאפאס: אני מציאותי ומה שאגיד הוא שאף אחד לא באמת עושה שום בינה מלאכותית, עדיין. כולם אומרים שיש להם למידה ממוחשבת, אבל המציאות היא, שכמדען מחשבים אמיתי, החומר הכי טוב שמתרחש ב- Google הוא, אתה יכול לקחת חבורה של תמונות ולהפוך אותו למערך בינארי, רב מימדי ומפה זה לחזור ולקרוא כי למידה. אבל הכל רק אלגוריתמים חזוי. בסוף היום זה המצב של התעשייה, אבל אני מאמין שזה מתקדם.
$config[code] not foundאני חושב כי עיבוד שפה טבעית הגיע לנקודה שבה מחשבים יכולים בדרך כלל להבין מה בני אדם מנסים לומר. במיוחד במקרה שבו אתה יודע מה הם הסיכוי הטוב ביותר לומר, אתה יכול "לזייף את זה" עד שאתה עושה את זה "ולעשות ניהול יוצא מן הכלל.
אמנות פאפאס: אני חושב על גיוס, איפה זה חזק זה שזה … עבור סטאט, 65 אחוז של אלף שנים מעדיף לדבר עם צ 'אט בוט.
מגמות עסקיות קטנות: זה די מדהים.
אמנות פאפאס: זה מדהים ואתה חושב כמה בתהליך הגיוס אנשים חלים על עבודות ואף אחד לא חוזר אליהם. פרי נמוך תלוי הוא, כדי לקבל צ'אט בוט, אם הם מעדיפים את זה בכל מקרה. Chatbot באמת יכול לעשות מה בני אדם לא אוהב לעשות.
$config[code] not foundעסקים קטנים מגמות: לשבור חדשות רעות, להסביר מדוע …
אמנות פאפאס: כן כן. בני האדם נמנעים מהדברים האלה. אני חושב שיש באמת הזדמנות ענקית כדי לשפר את חוויית הלקוח בענף זה באמצעות טכנולוגיה. אני מתרגש מזה והלקוחות שלי אתמול היו די יורים על זה.
עסקים קטנים מגמות: זה דבר מעניין שהזכרת רק בגלל שרוב האנשים מסתכלים על איך AI יכול לשחרר אנשים … AI חסר אמפתיה וזה משחרר את הזמן של אנשים מ עושה פעילויות שגרתיות כדי להשתמש באמפתיה שלהם. אבל, מה שאמרת כרגע, AI למעשה מוסיף אמפתיה כי הרבה אנשים לא מקבלים את התגובה לאחר שבילו הרבה זמן בחיפוש אחר מקומות עבודה. הם בילו הרבה זמן מילוי יישומים ואז הם לא שומעים כלום. אתה אומר כי למעשה, באמצעות chatbot במקרה זה הוא כמעט כמו להיות יותר אמפתית כי אתה נותן להם תגובה שבו הם לא היו מקבלים אחד.
אמנות פאפאס: במיוחד אם אכפת לך המותג שלך. אתה באמת צריך להשקיע משהו הטכנולוגיה יכולה להיות התשובה. אני הולך להשקיע משהו כדי לוודא כי כל מי אינטראקציה עם המותג שלי יש ניסיון רב, ללא קשר לשאלה אם יש או לא עסקה היום.
מגמות עסקיות קטנות: בואו נשאל את השאלה האחרונה. הקול. אתה מדבר על זה מגיע ואיך אתה מתחיל להסתכל על זה גם כן.
אמנות פאפאס: יש לי Alexa, דף הבית של Google, ויש לי סירי. הבת שלי אומרת, "סירי מטומטמת," אבל, אני בטוח HomePod, זה יהיה לשדרג נראה. Alexa הוא סופר שימושי וכך גם דף הבית של Google ואני חושב שאנחנו עכשיו בנקודה שבה ממשק המשתמש הקול יהפוך חזק. זה לא הולך להחליף טקסט. אתה לא הולך להיות בפגישה ואומר, "היי, סירי, שלח לג'ון טקסט." לא, אתה לא הולך לעשות את זה. אתה עדיין הולך טקסט זה עם האצבעות. עד שיש לנו ממשק משתמש טלפתי, אני חושב שזה די רחוק.
מגמות עסקים קטנים: פייסבוק עובד על זה, אגב …
אמנות פאפאס: הם, ויום אחד יהיה לנו את זה. אנחנו נדע מה נוירונים יורים ומה לעזאזל הם מתכוונים. אבל עכשיו, אני חושב קול יהפוך … במיוחד כאשר אנשים נוהגים והם רוצים לומר למשל … "רק נפגשתי עם לקוח, בבקשה להוסיף פתק למערכת, ולהגדיר מעקב משימה, ולהעביר את השלב של ההזדמנות, ולספר לחבר שלי, ולעשות את זה, ולעשות את זה. "
זה עוזר וירטואלי בבית, זה יהיה גם במשרד. זה מצחיק, כי פעם היינו שוכרים אנשי מכירות אצל אנשי המכירות בתחילת שנות ה -2000, ותמיד נדהמתי שאנשי המכירות נכנסים ואומרים, "יש לי מנהל כדי לעשות את רשימות ה- CRM שלי?" "לא, לא, כמובן שלא, אף אחד לא הולך להזין נתונים לתוך CRM בשבילך. "עכשיו, אולי אנחנו צריכים למצוא את החבר 'ה האלה …
מגמות עסקיות קטנות: בוא נחזור, יש לנו משהו בשבילך.
אמנות פאפאס: כן, לדבר עם Alexa, היא המנהלת שלך.
$config[code] not foundזהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
