בריאן מרכוס הוא מנהל רשת השותפים העולמית של eBay, שם הוא מוביל את אחד המקורות החשובים והיעילים ביותר של eBay לאיכות התנועה. תוכנית השותפים של eBay הוקמה בשנת 2001, והיא גדלה בהתמדה כדי לכלול יותר מ -300,000 אתרי שותפים ברחבי 13 מדינות. מרקוס מדבר בכנס של ימי ניהול שותפים לשנת 2013 בסן פרנסיסקו ומתחתיו כמה שאלות שביקשתי לשאול אותו לפני האירוע.
$config[code] not found* * * * *
שאלה: אם היית מדגיש נושא חשוב אחד שכל מנהל שותף צריך לשים לב יותר, מה זה יהיה ולמה?
בריאן מרכוס: השנה, אנו מוודאים שלא רק אנחנו מספקים עבור השותפים שלנו, אלא גם מתמקדים באמת בצרכים וברצונות של לקוחות הקצה. אני חושב שזו אסטרטגיה שכל מנהלי השותפים יכולים להשתמש בהם כדי לוודא שהתוכניות שלהם באמת משפיעות לאורך כל מחזור החיים שלהם.
לעתים קרובות מדי אנו מאבדים את מה שהלקוח באמת צריך להצליח, אבל אני חושב הצלחה גדולה יותר יכולה להיות מושגת אם כולנו לוודא כי צרכי הלקוחות האלה הם באמת הבסיס לכל ההחלטות. אז איזה סוג של כלים, גישה ותמיכה לעשות את הלקוחות צריכים, ואיך אנחנו יכולים להפוך את התהליך קל יותר וטוב יותר עבורם?
אנחנו חושבים על זה במונחים של התמקדות ביצירת חוויות נהדר עבור קונים ומוכרים eBay, בין אם הם באים אלינו ישירות, או באמצעות אחד השותפים שלנו שותפים. אני חושב שזו אסטרטגיה שרוב מנהלי השותפים יכולים גם ליישם בארגונים שלהם.
שאלה: מה אתה רואה את התחומים העיקריים של הזדמנויות עבור משווקים מקוונים באינטרנט בשנת 2013 - 2014?
בריאן מרכוס: חברתי ונייד: שני אלה היו ללא ספק הזדמנויות גדולות עבור משווקים מקוונים במשך זמן מה עכשיו. עם זאת, אנו סבורים שיש דרכים רבות יותר לשותפים עצמאיים להתחבר לערוצים חברתיים וניידים כדי לבנות את קהלי היעד שלהם ולהניב רווחים מתוכן באמצעות דרכים חדשות.
התאמה אישית: בימים אלה, קיימים מספר כלים ואסטרטגיות ליצירת חוויות ללא תפרים, מותאמות ללקוחות, תוך כדי נסיעה מאתרים של שותפים עצמאיים לאתרי מפרסמים. זה הולך יחד עם הרעיון שאנחנו צריכים להיות מתמקדים יותר על הלקוח סוף ולתת להם דרכים שונות כדי להתאים אישית את החיפוש שלהם קונה חוויות, על פי הצרכים הספציפיים שלהם.
רשת חוכמה: ככל שהתקדמות הטכנולוגיה, יש לנו כעת הרבה יותר תובנה נתונים על איך הצרכנים באינטרנט מנווטים את החוויה שלהם. בעזרת כלים חכמים יותר ותובנות נתונים רבות יותר, קמעונאים מקוונים, רשתות, מנהלי שותפים ומוציאים לאור יכולים לקבל החלטות מושכלות יותר ויכולים לשפר את מסעות הפרסום באופן אופטימלי.
שאלה: אין זה יוצא דופן לשמוע כי מאז החברות המסונפות לפעול בשילוב עם ערוצי שיווק אחרים כי הסוחרים להשתמש (חיפוש בתשלום, מיקוד מחדש, חברתי, וכו ') עם eCommerce multi-touchpoint, כי מודל ייחוס הקליק האחרון הוא לא בהכרח אחד אופטימלי?
בספטמבר 2009, חברת השותפים של eBay (EPN) יישמה את תמחור הקליקים האיכותי (QCP), אשר למעשה התכוון לנוע מהמודל הקודם לרכישה (מחיר לפעולה) של EPN למודל עלות לקליק (עלות לקליק). כיצד השפיע השינוי ל- QCP על הביצועים של החברות המסונפות שלך? מה דעתך על הקליק האחרון?
בריאן מרכוס: מאז אנחנו יכולים כעת להעריך ולתגמל את המו"לים עבור תנועה באיכות גבוהה יותר מאשר התמקדות בכמות, האיכות הכוללת של התוכנית גדל מאוד. מאחר שאנו מעניקים איכות, אנו יכולים לקדם המרות, להפחית את התפקוד הלא-ביצועי ובעצם לדרג את מגרש המשחקים עבור בעלי אתרים מכל הגדלים.
אני חושב ששיטת הייחוס ששימשה תלויה במידה רבה במודל העסקי של המפרסם ובאופן שבו שותפים עצמאיים מקיימים אינטראקציה בין הערוץ. אמנם קליק אחרון עשוי לפעול בצורה הטובה ביותר עבור חלק, אך הוא תלוי ביעדים שלך, באיזה סוג מפרסם אתה ומי השותפים שלך והלקוחות שלך. אני לא חושב שאנחנו צריכים ללכת על תקן התעשייה נוקשה אחד; יש מקרה שצריך לעשות את זה שאנחנו לא צריכים לבחור את אותו מודל. EPN תמיד מחפש דרכים טובות יותר לספר את הסיפור האמיתי של הייחוס. אני חושב המפתח הוא מנתח במקום שיכול לתת לך תמונה רחבה של מסע הרכישה כולו לצייר תובנות משם.
שאלה: מה אתה רואה את התחומים העיקריים שבהם שותפים יכולים באמת לעזור לסוחרים מקוונים, הוספת ערך לתהליך המכירה מראש?
בריאן מרכוס: ובכן, המקום הברור ביותר שבו שותפים יכולים להוסיף ערך היא על ידי עוזר לסוחרים להרחיב את טווח שלהם למצוא לקוחות חדשים כי הם לא יכולים להגיע בכוחות עצמם. יצירת תוכן איכותי מחנך, עוסקת ובסופו של דבר עוזר להדריך החלטות רכש הוא תחום מפתח נוסף. השותפים הטובים ביותר להוסיף ערך על ידי עושה את שני הדברים האלה, באופן טבעי בפיתוח נאמן הבאים של מבקרים אשר סומכים על המו"ל לספק תוכן איכותי והמלצות.
שאלה: אם היית עוזב מפרסמים מקוונים, סוחרים ומנהלים שותפים עם עצה אחת, מה זה יהיה?
בריאן מרכוס: העצה שלי היא באמת לקחת את הזמן כדי להבין מדוע הלקוחות שלך הולכים אתרי שותפים מלכתחילה. שותפים לסייע למלא את הפערים באזורים בהם אנו עשויים לא בהכרח להצטיין.
אם הלקוחות שלך הולכים לאתר שותפים, הם כנראה עושים זאת מסיבה. על ידי הבנת נקודות החוזק שלך, אתה יכול גם לחשוף כמה חולשות משלך, ומאפשר לך להבין איך לעבוד עם שותפים כדי לספק חוויה כללית עשירה יותר עבור הלקוחות שלך.
* * * * *
בקר באתר שותפים לניהול אתר הכנס. ראה את שאר סדרת הראיונות של AMDays כאן.
עוד ב: AMDays 5 תגובות ▼
