Zoho פרסמה לאחרונה את התוספת האחרונה לפלטפורמת CRM של לקוחותיה, המציעה את שתי המכות של אנליזה מתקדמת ואינטליגנציה מלאכותית. Zoho CRM Plus מאפשר לעסקים קטנים ללא תקציבי IT גדולים להתחרות עם השחקנים הגדולים בכך שהוא מאפשר למחלקות שונות כגון תמיכת לקוחות, שיווק, מכירות ופעולות משותפות.
מבט על Zoho CRM פלוס
מגמות עסקים קטנים יצרו קשר עם טיילור באקמן, האב, אבנגליסט, Zoho, כדי לברר פרטים נוספים על הגרסה העדכנית ביותר CRM המשלבת Zia, AI של החברה מופעל עוזר Zoho analytics.
$config[code] not foundפלטפורמת חוויית הלקוח
Backman הדגיש אחד היתרונות הגדולים יותר עבור בעל הזמן הזמן תיגר הבעלים העסק הקטן הוא מה שנקרא פלטפורמת חוויית הלקוח המאחד כמה כלים תחת מכסה המנוע דיגיטלי פלוס CRM.
"Zoho CRM Plus מכיל את סוג של הטכנולוגיה החזקה, כי כבר שמורה באופן מסורתי עבור עסקים גדולים בכיס גדול כי להעסיק צבאות של אנשי IT," כתב בדוא"ל. "Zoho CRM Plus פותר בעיות עסקיות חוצות תפקודית מורכבות, כי עסקים מכל הגדלים נאבקים, ממש מחוץ לקופסה".
Zoho CRM פלוס מסע
הוא המשיך לתאר כיצד התחיל מסע Zoho CRM Plus לפני ארבע שנים כתגובה לצורכי עסקים קטנים להביא מגוון של יישומים כמו מכירות, שיווק ותמיכה יחד. הם הצליחו למזג מספר יישומים שונים לתוך פלטפורמה אחת. Backman מתאר כיצד התוצאות חוסכות זמן וכסף עבור עסקים קטנים יותר.
ממשק מאוחד
"יש ממשק אחיד בין השירותים; חיפוש אחיד כדי למצוא מידע על פני השירותים; פאנל מינהלי אחיד להגדרה מהירה יותר והקצאת משתמשים ", כתב. "הצלחנו לעשות זאת משום שבנינו את כל השירותים הללו באותה מחסנית טכנולוגיה, מאפס".
Zoho CRM Plus הוא תוכנן במיוחד כמו תוכנה שיכולה לעשות הרבה עבודה עבור עסק קטן. לדוגמה, Zoho אינטליגנטי סיוע, Zia, יכול לנתח בקשות שונות עבור תמיכה ולנקוט פעולות על ידי המלצה תשובות ללקט מתוך בסיס הידע כי המשתמש נוצר.
צ'אט בזמן אמת בוטים
"אפילו יותר טוב, אתה יכול להשתמש Zia ליצור בזמן אמת צ 'אט bots לשאלות הלקוח בשדה בעוד עסקים קטנים לפנות משאבים לשימוש במקומות אחרים", אומר Backman. "שנית, יש את העדכונים של Analytics. עסקים קטנים יקבלו עשרות דוחות מוכנים מראש במרכזי שליטה יפים שיאפשרו להם לראות כיצד הארגון מבצע תפקידים עסקיים ".
דוחות בקשת לקוח
הנה דוגמה איך זה עובד. אתה יכול לבקש מזיא להראות לך מגוון בקשות תמיכה לחודש. המידע מקבל משך דוח מקבל נוצר ובעלי עסקים קטנים יכולים להתאים אישית את מספר לוח המחוונים עם המידע על זה.
Backman מסכם על ידי הדגשת הגמישות של המוצר החדש bodes היטב עבור עדכונים עתידיים.
"הרעיון של הפלטפורמה הוא כל כך חיוני, כי זה מאפשר לנו לפתח טכנולוגיות ויכולות חדשות ולהפוך אותם לזמינים בכל המחלקות, לפתור כל מיני בעיות לעסקים בתהליך".
תמונה: ZOHO
