קשרי הלקוחות הם שם נרדף לשירות הלקוחות. עסקאות שירות לקוחות ישירות עם הלקוח על ידי מענה על שאלות, הזנת בקשות ההזמנה ופתרון תלונות. לעתים קרובות, ההיררכיה בתוך קשרי הלקוחות היא נציג קשרי הלקוחות, מנהל קשרי הלקוחות ומנהל קשרי הלקוחות. הבמאית אחראית על הקפדה על קשרי הלקוחות עם הלקוח ביעילות ובאדיבות.
$config[code] not foundמומחה קשרי לקוחות
להיות מנהל קשרי לקוחות פירושו להיות מומחה בנושא שירות לקוחות. הבמאי אמור להיות מסוגל לענות על שאלות מעובדים על הדרך הנכונה לטפל לקוחות בטלפון, פנים אל פנים או דרך האינטרנט. עליו להיות מודע להתפתחויות בשירות הלקוחות המשפיעות על הארגון. משמעות הדבר היא השתתפות בכנסים וגם השתתפות בפאנלים העוסקים בהתפתחויות בשירות הלקוחות. הוא מעודכן בהתפתחויות בשירות הלקוחות וביוזמות בענף.
פורמט אסטרטגיה
מנהל קשרי לקוחות הוא מישהו שיכול לתרגם אסטרטגיית שירות הלקוחות לפעולה. בגלל שהיא הכי ידע על הפילוסופיה שירות הלקוחות, היא צריכה להיות מסוגל ליצור תוכנית אסטרטגית לשיפור השירות ללקוח ולייעץ הצוות שלה של הפעולות הדרושות כדי להשיג את התוכנית האסטרטגית. היא אלוף של מתן שירות לקוחות איכותי צריך לעבוד עם קשרי לקוחות ומחלקות אחרות כדי לבצע את האסטרטגיה. כמו הערה צדדית, היא חייבת גם להבטיח כי האסטרטגיה תוכניות פעולה לא להשפיע לרעה על תקציב המחלקה.
מובילים בדוגמה
מנהל שירות הלקוחות קובע את הדוגמה למתן שירות לקוחות מעולה. הוא צריך להיות דוגמה בחיים האמיתיים של איך לספק שירות לקוחות איכותי. גם במצבים בהם הלקוח אינו נכון או קשה, עובדים אחרים צריכים להיות מסוגלים להשתמש בהתנהגותו כקו מנחה.זה לא אומר שהמנהל מושלם; מותר לו "ימים רעים"; עם זאת, הוא חייב לזכור שהוא הגדרת תקן שירות הלקוחות.
העצמת עובדים
מנהלת שירות הלקוחות מעצימה את עובדיה לשירות הלקוח. העצמת עובדים יכולה להיות בצורה של כיתות הדרכה ופיתוח נוספות וכן ביקורות ביצועים על אחד על אחד. הדרכה ופיתוח כיתות יכול להיות פנימי או חיצוני כדי לשפר את מיומנות עובד קובע ולאפשר לעובדים ללמוד מיומנויות חדשות. העובדים גם הם הסמכות כאשר הם יודעים איך הם יכולים לשפר באמצעות דיונים סקירת ביצועים עם מנהלים.
שגרירים בחברה
מנהל קשרי הלקוחות הוא שגריר החברה. הוא נציג החברה ואחראי על הצגת החברה באופן חיובי ללקוחות קיימים ולקוחות פוטנציאליים. כל אינטראקציה עם הלקוח היא באחריותו. אם לקוח מתלונן על השירות, המנהל אחראי על כך שהאינטראקציות הבאות עם אותו לקוח יעמדו בציפיות או יעלו עליהן. כל אינטראקציה עם לקוחות היא הזדמנות לשפר את תפיסת הלקוחות של החברה.
