קליבלנד (הודעה לעיתונות - 11 במאי 2010) - תוצאות סקר חדש של Key4Women / Forbes Insights מצא כי בעוד שבעלי העסקים נשים סקרו את שימור הלקוחות ואת שירות הלקוחות כמו בראש סדר העדיפויות, הם לא מנצלים את מלוא טווח של תוכניות נאמנות לקוחות רבים מהם לא יש תוכנית שירות לקוחות רשמית.
על פי הסקר, 69% מהנשאלים הסכימו מאוד או הסכימו כי "שיפור השירות ללקוח הוא קריטי ליכולת שלנו להתאושש מהמיתון הנוכחי". עם זאת, רק ל -18% הייתה אסטרטגיה רשמית של שירות לקוחות, עם 55 לקוחות. אחוזים אמרו שהם מטפלים בשירות הלקוחות על בסיס כל מקרה לגופו.
$config[code] not found"חלק מהותי מהתכנית של Key4Women היא להבין את המגמות, הנושאים והעמדות המעצבים את האופן שבו נשים בעלות עסקים מפעילות את החברות שלהן ולשתף מידע חשוב זה עם הנשים שאנו עובדים איתן", אמרה מריה קויין, מייסדת חברת Key4Women ראש תחום הבנקאות העסקית של KeyBank. "סקר זה מציע כי בעוד בעלי עסקים נשים בבירור להבין את הערך של שירות הלקוחות, יש הזדמנויות רבות נוספות עבורם כדי לרענן ולשפר את שירות הלקוחות שלהם אסטרטגיות."
רוב בעלי העסקים שנבדקו (64%) סברו כי הלקוחות שהפסידו במהלך המיתון יחזרו עם שיפור האקלים הכלכלי. בעלי העסקים שנסקרו מסתמכים על שיטות הערכה מושכלות של לקוחות, כגון הערות בכתב יד ו"זריקה במשהו נוסף עם רכישה ", אך הם יכולים לנצל מגוון רחב יותר של תוכניות נאמנות לקוחות שעשויות לסייע שמירה על לקוחות מרוצים ומאושרים.
- 80 אחוזים מהנשאלים אמרו שמעולם לא ניסו תוכנית קונה תכופה.
- 77% אמרו שמעולם לא ניסו תוכנית תגמולים.
- 49% אמרו כי הם אינם עוקבים אחר פעילות הרכישה והנפח של הלקוחות, אשר ניתן להשתמש בהם כדי לתגמל לקוחות קבועים ולהציע מוצרים / שירותים מתאימים.
- רק שליש מהמשיבים מייצרים עלון לקוחות ו / או עלון אלקטרוני.
הצרכנים משתמשים יותר ויותר באמצעי תקשורת מקוונים וחברתיים כדי להעריך את הרכישות הפוטנציאליות ולבדוק מוצרים ושירותים, אך הרוב (61%) מבעלי העסקים של נשים בסקר פורבס / Key4Women אינם משתמשים במדיה חברתית עבור שירות לקוחות, ו -25% אמרו לא היה להם אתר אינטרנט של חברה.
הסקר של 320 עסקים בבעלות נשים עם הכנסות שנתיות של 10 מיליון דולר או פחות נערך במרץ 2010 על ידי פורבס תובנות בחסות Key4Women. תוצאות מלאות של הסקר, שכותרתו "אסטרטגיות התאוששות: עסקים בבעלות נשים קטנים לשים את הלקוח הראשון", ניתן למצוא בכתובת:
KeyBank שמה דגש על שירות הלקוחות, פרקטיקה המתבטאת בציונים האחרונים שלה על מדד שביעות הרצון של לקוחות אמריקאים (ACSI), אשר היו גבוהים משמעותית מהציונים הגדולים של הבנק בשנת 2009. בנוסף, ציוני ה- Key היו חיוביים יותר באופן משמעותי מאשר המדד הכולל בתעשייה עבור איכות כוללת, ערך נתפס, נאמנות הלקוחות ותלונות בסך הכל.
באמצעות Key4Women, מפתח מחנך את בעלי העסקים בעסק של שירות לקוחות מעולה בשנת 2010 באמצעות פורום Key4Women, שמציעה את שירות הלקוחות המומחה סינדי סולומון, על "הלקוח של העתיד: האמנות של יצירת לקוח אמיתי ונאמנות עובדים". הראשון יתקיים בקליבלנד ב -5 במאי. 14 הפורומים האחרים יתקיימו במהלך האביב והסתיו בטולדו ובקולומבוס, אוהיו; פורטלנד, אורגון; עמק הדסון, אלבני ורוצ 'סטר, N.Y; אינדיאנפוליס וסאות 'בנד, אינדיאנה; סיאטל ודרום פוגט סאונד / טקומה, וושינגטון; פורטלנד, מיין; ברלינגטון, ורמונט; ו אנקורג ', אלסקה. ניתן למצוא את פרטי הפורום בכתובת: www.key.com/womensforum.
Key4Women, תוכנית מקיפה הבנק מוקדש לסייע לבעלי עסקים נשים להשיג הצלחה, יש מושאל 3 מיליארד דולר לבעלי עסקים מוסמכים נשים מאז 2005, בשנה שעברה, התחייבה להלוות עוד 3 מיליארד דולר עד 2012. כאחד מחברות השירותים הפיננסיים הגדולים של המדינה למעלה המלווים עסקים קטנים, מפתח מספק שירותים פיננסיים לאלפי עסקים בבעלות נשים ב -14 מדינות.
על פורבס תובנות
פורבס Insights (www.forbes.com/forbesinsights) הוא נוהג המחקר המותאם אישית של פורבס מדיה, מו"ל של מגזין פורבס ו Forbes.com, אשר תכונות התקשורת המשולבת להגיע כמעט 50 מיליון מקבלי החלטות עסקיות ברחבי העולם על בסיס חודשי. תוך ניצול מסד נתונים קנייני של מנהלים בכירים בקהילת פורבס, המחקר של פורבס אינסייטס מכסה מגוון רחב של נושאים עסקיים חיוניים, ביניהם: טכנולוגיה; ניהול כישרונות; בהשוואות פיננסיות; עסק קטן; ועוד.
על Key4Women
נוסדה בשנת 2005, Key4Women נוסדה במחקר מוקדש לסייע לבעלי עסקים נשים להשיג את מטרותיהם על ידי מתן:
- גישה להון: מחקרים מראים כי נשים בבעלות עסקים עדיין פחות סביר מאשר עסקים בבעלות גברים עם הכנסה דומה לשימוש או מתכוונים להשתמש אשראי עסקי או מימון הון (המרכז לחקר נשים עסקים). Key4Women מסייע לסגור את הפער של בעלי עסקים נשים בשימוש של שירותים פיננסיים ומסייע להם גישה סוג הנכון של הון בזמן הנכון.
- שירות מותאם אישית: KeyBank מייעד Key4Women אלופים בכל אחד 21 מחוזות שלה - בנקאים עסקיים המוקדש לתמיכה בעלי עסקים נשים. אלו Key4Women אלוף להבין כי כל בעל עסק הוא ייחודי, והם עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם לקוחות כדי לספק פתרונות מותאמים אישית.
- אירועי רשת: אירועי רשת מקומיים של Key4Women מביאים נשים בעלי עסקים משותפים לחלוק רעיונות ולפתח שותפויות עסקיות חדשות. Key4 נשים גם ליהנות שותפויות עם ארגונים לאומיים כמו נשיא נשיאת הארגון (WPO), המרכז לחקר נשים עסקים, ואת האיגוד הלאומי של נשים עסקים בעלי (NAWBO).
- הזדמנויות חינוכיות: Key.com/women מציעה משאבים ומידע, כולל טיפים עסקיים על הלוואות SBA, שיווק, פיתוח עסקי, משאבי אנוש, טכנולוגיית מידע. משאבים חינוכיים אחרים כוללים שולחנות עגולים, Key4Women פורומים, דוברי המקומי, עלוני דוא"ל, גישה לבלוג mariaonmoney.com, וגישה webinars. אירועים מקומיים Key4Women כתובות נושאים שנועדו לסייע לבעלי עסקים לבנות לבנות מיומנויות וידע.
אודות KeyCorp
חברת KeyCorp שבבעלות קליבלנד (NYSE: KEY) היא אחת מחברות השירותים הפיננסיים הגדולים ביותר בארה"ב, עם נכסים בהיקף של כ -95 מיליארד דולר ב -31 במרץ 2010. חברות המפתח מספקות ניהול השקעות, בנקאות קמעונאית ומסחרית, מימון צרכני והשקעות מוצרים ושירותים בנקאיים ליחידים ולחברות ברחבי ארה "ב ולעסקים מסוימים בעולם. לקבלת מידע נוסף, בקר בכתובת
עוד ב: נשים יזמים 2 תגובות ▼
