נאמר כי תפיסה היא המציאות, ואולי בשום מקום זה נכון יותר מאשר כשזה מגיע איך הציבור רואה אנשים, חברות, מוצרים ושירותים. קציני יחסי ציבור ממלאים תפקיד חשוב ביצירת תפיסות אלה על ידי בניית מערכות יחסים ושמירה על הציבור על מי הלקוח שלהם. ביצירת המותג "סיפור" שהם רוצים לספר ושאלות התקשורת בתחום כדי להגיב למצבי משבר, קציני יחסי ציבור נמצאים בקווים הקדמיים של יצירת ושמירה על התפיסה הציבורית ועזרה לעסקים להגיע למטרות שלהם.
$config[code] not foundאסטרטגיה
טיפוח יחסי ציבור טובים הוא אסטרטגי, וקציני יחסי ציבור מעורבים רבות בפיתוח תוכניות למעסיקיהם או ללקוחותיהם. תוכניות אסטרטגיות אלה מתמקדות ביסוד המטרות והיעדים ללקוח, קביעת טקטיקות הקמפיין הטובות ביותר ופיתוח לוחות זמנים ותקציבים לפרויקטים. הלקוחות מצפים לתוצאות ניתנות למדידה, אשר יכולות להשתנות על-ידי הלקוח והתעשייה, ולכן קציני יחסי הציבור מחויבים גם לקבוע את הדרכים הטובות ביותר למדוד את מאמציהם ולפתח מדדי ביצוע ומבחני ביצועים מרכזיים כדי לאמוד את התקדמותם.
חלק ניכר מהתכנון האסטרטגי כרוך במחקר, וקצין יחסי ציבור מנהל את מרביתו. המחקר עשוי לכלול מדידת התפיסה הציבורית באמצעות סקרים וכלים אחרים, התבוננות במה התחרות עושה, למידה על דעות הציבור בנושאים ספציפיים, קביעת המשפיעים הטובים ביותר עבור מסעות פרסום ספציפיים, וקביעת המיקום הטוב ביותר פלטפורמות עבור הלקוחות שלהם. בעיקרו של דבר, המקצוען של יחסי ציבור הוא למצוא דרכים להפוך את המעסיק או הלקוח להיראות טוב וליצור וליישם תוכנית לעשות זאת.
קשרי מדיה
העבודה עם התקשורת היא אחד החלקים הגדולים ביותר של תיאור התפקיד של קצין יחסי ציבור. לא רק שהם מטפלים בפניות תקשורת, מארגנים ראיונות ומספקים מידע על פי בקשה, אבל הם גם מעורבים בדרך כלל בהדרכת מדיה והכנות. לדוגמה, הם עשויים לעבוד עם מנכ"ל החברה לפתח נקודות דיבור עבור ראיון הקרובה ולסייע עם ליטוש תשובות המנכ"ל ולהביא אותם מוכן המצלמה. בענפים מסוימים, כגון שירותי בריאות, קציני יחסי ציבור מחויבים להבטיח שכל פניות התקשורת יטופלו בהתאם לחוקי הפרטיות הפדרליים או לתקנות אחרות.
קציני יחסי ציבור נקראים לשמש גם כדובר החברה במקרים רבים, והם פועלים בשיתוף פעולה הדוק עם מנהיגות לפיתוח נקודות דיבור ואסטרטגיית תגובת מדיה. הם גם עובדים על בניית הסדרים הדדיים עם התקשורת, שולחים הודעות בתקשורת, ומסדרים ראיונות ועידות עיתונאים. בהתאם ללקוח, קצין יחסי הציבור יכול גם לשבת על ראיונות או לנהל משא ומתן עם התקשורת מראש לגבי הנושאים בהם ניתן לדון ומה הוא מחוץ לתחום. המטרה העיקרית של קצין יחסי הציבור היא להגן על האינטרסים של הלקוח ולבנות מוניטין חיובי. יחסי תקשורת טובים הם חלק מזה.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילתקשורת פנימית
מכיוון שקציני יחסי ציבור רבים עובדים ישירות על הארגונים שהם מייצגים ולא על סוכנות, התקשורת הפנימית נופלת לעתים קרובות תחת תיאור תפקידם. חובות אלה עשויות לכלול ניהול ידיעונים של החברה, תכנון וקידום אירועי עובדים וניהול תקשורת העובדים, במקרה של משבר. יחסי ציבור פנימיים מתמקדים בדרך כלל בבניית מוראל ושמירתו, ומבטיחים שכל העובדים יעלו במהירות על מדיניות החברה, יוזמותיה ושינויים. בתוך כמה ארגונים, מחלקת יחסי הציבור וקציני יחסי ציבור מנהלים תוכניות להכרת עובדים, הכוללים משימות החל בבחירה וסדר של פרסים לפקח על סקירת מועמדויות להכרה. קציני יחסי ציבור אחראים גם להבטיח שכל העובדים יכירו את מותג החברה וכי כל התקשורת והבטחונות המיוצרים מחוץ למחלקת יחסי הציבור דבקים בתקני המיתוג ויושמים את האסטרטגיה הכוללת של יחסי הציבור.
פרסום
פרסום נוסף הוא חלק חשוב בתפקידו של קצין יחסי ציבור, ולמרות האמירה ש"כל פרסום הוא פרסום טוב ", רבים בתחום היו חלוקים עם הרעיון הזה. קבלת כיסוי חיובי הוא אחד החובות של קצינים יחסי ציבור, והם בדרך כלל עושים זאת על ידי הנפקת הודעות לעיתונות, להגיע אל התקשורת, תזמון כנסים עיתונאים, ואירוח אירועים כדי למשוך תשומת לב התקשורת. המדיה החברתית היא חלק חשוב ממאמצי הפרסום והפרסום, וכמה קציני יחסי ציבור מתמקדים לחלוטין בבניית באז באמצעות פלטפורמות מדיה חברתית. משימות אחרות בתחום זה עשויות לכלול כתיבה ועיצוב חוברות או פרסומות ובטחונות אחרים, ארגון והרכבת ערכות עיתונות, כתיבת בלוגים, עדכון חשבונות מדיה חברתית, וכן הגעה לחברי התקשורת להבטחת כיסוי.
חברות מסוימות מקיימות יחסי ציבור על ידי יצירת מגזינים או פרסומים אחרים כדי ליידע ולחנך את הציבור, ולעתים קרובות, קציני יחסי ציבור מעורבים באופן הדוק במאמצים אלה. הם עשויים לחקור ולערוך מאמרים, לספק מידע על מוצרים, שירותים או אירועים, או לעבוד עם מעצבים כדי להבטיח שהמוצר המוגמר עומד בסטנדרטים של מיתוג. הם מעורבים גם בקידום מוצרים אלה, לעתים קרובות שיתוף תוכן על מדיה חברתית.
מיתוג
בהתאם לארגון, יחסי ציבור ומיתוג יכול להיות מטופל על ידי צוות אחד או על ידי צוותים נפרדים עובדים יחד. עם זאת, מה לא יכול להיות מאופק היא העובדה כי יחסי ציבור ומיתוג הולכים יד ביד. שניהם עוסקים ביצירת תפיסה ציבורית חיובית של החברה או המוצר, וללא מותג חזק, יצירת והגנה על המוניטין של הלקוח שלך הופך להיות קשה יותר.
קצין יחסי ציבור עשוי להיות מעורב בדיונים המיתוג, במיוחד אם החברה היא חדשה או בתהליך של מיתוג מחדש. אם המותג כבר מבוסס היטב, אדם יחסי הציבור צפוי לדעת את המותג מבפנים ומבחוץ ולשלב מסרים מפתח תקני מיתוג לתוך כל התקשורת. כל מה שקצין יחסי ציבור צריך ליישר עם המותג שהוקם כדי לשמור על עקביות ועל תפיסת הלקוח הרצוי וניסיון.
תקשורת משבר
קצינים יחסי ציבור הם לעתים קרובות למבחן כאשר משבר מתרחש שעלול להכתים את התמונה של המעסיק שלהם. בין אם זה אסון גדול שגורם נזק או מוות (כמו שמן הנפט BP במפרץ מקסיקו בשנת 2010), שערורייה מעורבים מנהל בכיר, או לחץ שלילי דחף על ידי לקוח ממורמר, קצינים יח"צ חייב להיות מוכן לקפוץ לפעולה לשנות את הנרטיב ולהגן על המוניטין של המעסיק. במקרים מסוימים, קציני יחסי הציבור של החברה עורכים הערכות סיכונים ומפתחים אסטרטגיות לתקשורת משברים הרבה לפני שקורה הגרוע. תגובה למשבר פירושה לעתים קרובות שעות ארוכות, כאשר קצינים עסוקים בכתיבה והפצה של הודעות לעיתונות, בעריכת מסיבות עיתונאים, בניהול מדיה חברתית, באימון הדוברים ובמעקב אחר התפיסה הציבורית ובתגובה על מנת למדוד את הצלחת מאמציהם ולקבוע האם טקטיקות נוספות הן נחוץ.
להיות קצין יחסי ציבור
רוב המעסיקים דורשים קציני יחסי ציבור ברמת הכניסה, לעתים מומחים או אנשי תקשורת, או במקרה של עבודת סוכנות, מנהלי חשבונות, כדי לקבל לפחות תואר ראשון בתקשורת, עיתונאות, אנגלית, עסקים או נושא אחר הקשור. מעסיקים בדרך כלל מעדיפים מועמדים בעלי ניסיון בתקשורת, כגון עבודה על עיתונים סטודנט או יש התמחות בחברות יחסי ציבור, מחלקות יחסי ציבור, התקשורת. תפקידים מתקדמים ביחסי ציבור עשויים לדרוש מספר שנות ניסיון ותואר שני ביחסי ציבור, תקשורת או תחום התמחות, כגון תקשורת במשבר.
למרות רישוי לא נדרש, כמה אנשי יחסי ציבור בוחרים לחפש הסמכה ביחסי ציבור. ההסמכה של אישורי ההסמכה ליחסי ציבור, המכונה בדרך כלל אפר, מוענק ליחידים בעלי לפחות חמש שנות ניסיון ביחסי ציבור ועוברים בהצלחה גם מצגת פאנל וגם בחינות ממוחשבות. במהלך ההצגה פאנל, המועמדים חייבים לענות על שאלות ספציפיות כדי להדגים את הידע שלהם על יחסי ציבור ולהציג תיק המכיל תוכנית מדגם יחסי הציבור. תהליך האישור הוא מאתגר, אבל להרוויח את ייעוד אפריל יכול להגדיל הזדמנויות עבודה פוטנציאל להרוויח.
כמה עושה מנהל יחסי ציבור?
השכר החציוני של מומחה ליחסי ציבור הוא 59,300 $, על פי נתוני הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה. משמעות הדבר היא כי מחצית אנשי מקצוע יחסי ציבור הרוויח יותר, יש הרוויחו פחות. 10 אחוזים העליון של המרוויחים בתחום זה לקחת הביתה יותר מ 112,000 $ בשנה, בעוד הנמוך ביותר שילם 10 אחוזים להרוויח פחות מ 32,000 $ בשנה. העובדים השכר הגבוה ביותר בתחום זה הם אלה בממשלה, המשתכרים כ -63 אלף דולר בשנה, ואחריהם עובדים בסוכנויות, המשתכרים כ -62 אלף דולר בשנה.
לקוחות פוטנציאליים בתחום זה טובים, כמו BLS חוזה גידול של 9 אחוזים משרות בתחום זה על ידי 2026. הרבה צמיחה זו מיוחסת לאינטרנט ושינויים איך אנשים מקבלים מידע. הודות למחזורי החדשות של 24 שעות והעובדה שחדשות - הן טובות והן רעות - מתפשטות במהירות באינטרנט, קציני יחסי הציבור נדרשים להיות עמידים כל הזמן ומוכנים להגיב על מנת להגן על האינטרסים והמוניטין של הלקוחות שלהם. בנוסף, הצמיחה של המדיה החברתית ככלי יחסי ציבור וכלי שיווק מגדילה את הצורך של אנשים שמבינים את הפלטפורמות ויכולים להשתמש בהם ביעילות.
הצלחה ביחסי ציבור
יחסי הציבור יכולים להיות שדה מאתגר, ותחרות על מקומות עבודה היא עזה. עם זאת, פיתוח מיומנויות מסוימות יכול לעשות את העבודה שלך קל יותר ולהגדיל את סיכויי ההצלחה שלך.
- כתיבה: היכולת לכתוב היטב היא אחת הכישורים החשובים ביותר עבור כל יחסי ציבור מקצועי. בידיעה בדיוק אילו מילים להשתמש, מה המינוח יהיה להדהד עם הקהל שלך, וכיצד להסביר מושגים מאתגרים ייקח אותך רחוק. לפתח את היכולות שלך בכל סוגי הכתיבה, כולל תזכירים, בלוגים, הודעות לעיתונות, מסמכים לבנים עדכונים חברתיים, כדי להגדיל את הערך שלך.
- מחקר: לדעת היכן וכיצד למצוא מידע חיוני לפיתוח תוכניות יחסי ציבור מוצק.
- חסכנות טכנולוגית: קצינים יחסי ציבור לעתים קרובות צריך להשתמש יותר מאשר רק תוכנה בסיסית במהלך עבודתם, במיוחד כשמדובר מדיה באינטרנט. הידע של תוכנת עריכת תמונות ווידאו, מערכות ניהול תוכן ותוכניות גרפיות הוא חיוני כאשר אתה יוצר מצגות, תוכן וידאו וחתיכות בטחונות.
עוד איכות חשובה להצלחה ביחסי ציבור היא שלמות. לעתים קרובות, אנשי יחסי ציבור מואשמים ב"ספין "ומנסים לרמות את הציבור באמצעות שפה ספציפית או הסברים כוזבים או על ידי הוצאת דברים מהקשרם ליצירת נרטיבים חדשים. בסביבה של היום "חדשות מזויפות" וחוסר אמון כללי בתקשורת, חשוב לאנשי יחסי ציבור לשמור על דין וחשבון על כל דבר שהם עושים. ייתכנו מקרים בהם קשה להקטין את ההשפעה על המוניטין של הלקוח, אבל יושר והגינות הם תמיד המדיניות הטובה ביותר. שים לב לפרטים ולטעויות הנכונות או בתפיסות המוטעות, וזכור כי זהו המוניטין האישי שלך על הקו, כמו גם על הלקוח שלך. על ידי שמירה על מוסר וכנות בכל העסקאות, הקריירה שלך יחסי ציבור סביר יותר להיות ארוך ומוצלח.
