תארו לעצמכם להיות באותו מצב כמו ג 'ים פרנקלין, מנכ"ל SendGrid בע"מ אחד העובדים שלך tweets תמונה יחד עם תגובה קריטית בכנס גדול של מפתחים תוכנה המכונה PyCon, בקליפורניה, שם היא הייתה נוכחת מטעם החברה. ב ציוץ היא לקחה את הבעיה עם מה שהיא פירשה כמו תגובות פוגע מינית.
מה שהתרחש היה לא פחות מאשר קרב ציבורי באינטרנט. נתפסו באש הצולבת היו שתי חברות ולפחות שני עובדים.
$config[code] not foundסדר האירועים
עובדת Send Grid, אדריה ריצ'רדס, היתה "מפתחת מפתח" המוטלת על יצירת רצון טוב לחברה בקרב קהילת המפתחים. היא צילמה תצלום של משתתפים ששמעה הערות שהיא מצאה. היא פרסמה אותו לעולם בטוויטר. הנה הטוויט שהתחיל את סערת האש:
בעקבות הציוץ שלה, אחד האנשים בתצלום פוטר על ידי המעסיק שלו, PlayHaven.
הקהילה הטכנית התמקמה במהרה בצדדים. מה שקורה בהמשך הוא כמו משהו מתוך סרט - או אולי סיוט.
אנשים מתחילים לעשות איומים בטוויטר ובמקומות אחרים נגד ריצ'רדס (חלקם איומים מתועבים, בלתי נסבלים, של פגיעה גופנית). בקרוב SendGrid מתמודד עם הכחשה מבוזרת של שירות (DDoS) התקפה, על פי דו"ח של דנבר פוסט. עבור חברה כמו SendGrid, בעסק של שליחת דוא"ל בשם הלקוחות שלה, לאחר יכולות האינטרנט שלך שיבשו הוא מצב מאיים העסק. זה לא רק את החברה שלך מושפע, אבל הלקוחות שלך.
בהתבסס על טוויטים שפורסמו על ידי @SendGrid לפני הירי של ריצ 'רדס, שרתי הדוא"ל של החברה היו טעויות. בשעה 9:10 בבוקר, זמן מקומי, החברה פורסמה בטוויטר כי היא פיטרה ריצ 'רדס, אפילו כולל את הידית שלה בטוויטר.
אפקטיבית מיד, @adriarichards הופסק מ @sendgrid. לפרטים נוספים, ראה ow.ly/jhW0y
- SendGrid (@SendGrid) 21 במרץ, 2013
בשעה 3:10 בזמן המקומי, החברה הכירה בהתקפת DDoS על עדכון Twitter שלה. הצעה אחת של דו"ח דנבר פוסט כי לא אושרה היא כי לקוחות SendGrid, כועסת עם ריצ 'רדס' תגובה על תגובות בכנס שלאחר הבלוג, פירצה את מערכת הדוא"ל של החברה.
כך או כך, על פי התשובות על ציוץ כי הוא ירה ריצ 'רדס ואת 800 + תגובות של הודעה אחת, SendGrid יש סוג של פרסום כי אף מנכ"ל לא רוצה אי פעם להגיע.
בעוד חלק תמיכה תמיכה של SendGrid, רבים לקח בעיה עם SendGrid של ההחלטה ואת הדרך בה הוכרז, דרך טוויטר. כמה שהחליטו לענות על ציוץ החברה היו קריטיים ביותר, כמו למשל:
@sendgrid וואו, אני לא רוצה לעבוד בשבילך. דרך להחזיר נשים העצמה טק! (@adriarichards)
- Corey Le Latislaw (@corey_latislaw) 21 במרץ, 2013
מנכ"ל סנדגריד הסביר את ההחלטה לפטר את ריצ'רדס באתר החברה, בהודעה שכותרתה "מצב קשה":
"כדי להיות ברור, SendGrid תומך בזכות לדווח על התנהגות בלתי הולמת, בכל מקום ובכל מקום בו היא מתרחשת. מה שאנחנו לא תומכים היה איך היא דיווחה על התנהגות. החלטתה לצטט את ההערות והתצלומים של האנשים שעשו את ההערות חצתה את הקו. הבושה הציבורית של העבריינים - ועוברי אורח - לא היתה הדרך הנכונה להתמודד עם המצב.
אחריותו של המפתחים של SendGrid היא לבנות ולחזק את קהילת המפתחים שלנו ברחבי העולם. לאור האירועים ב -48 השעות האחרונות, התברר כי מעשיה חילקו את אותה קהילה שהיתה אמורה להתאחד. כתוצאה מכך, היא כבר לא יכולה להיות יעילה בתפקידה בסידגריד ".
על פי הודעה בבלוג ButYoureaGirl.com, ריצ 'רדס - שלושה ימים לפני שהיא פוטרה - הסביר לה צד. היא אמרה כי שני עובדים גברים של פייקון אחר חסות ישבו מאחוריה לקראת סוף הכנס, בעוד דובר על הבמה, הם היו בדיחות על "forking" ו "dongles".
תנאים אלה עשויים להיות נפוצים למתכנתים, אך פורשו כמתקפים על ידי ריצ'רדס. אז היא צילמה את התמונה ושרטטה אותה בתחינה לצוות של פייקון להתערב. על פי טוויטים של ידית הוועידה, הודה ריצ'רדס על כך שהודיע לצוות הוועידה של פייקון על המצב ואמר כי הוא טופל.
כמובן, כפי שאנו יודעים עכשיו, זה היה רק ההתחלה ….
כמנכ"ל, מה אתה יכול ללמוד?
המצב מנכ"ל פרנקלין מצא את עצמו, ומה שקרה מאז, הוא מספיק כדי לתת כל מנכ"ל הזנק או בעל עסק קטן להשהות.
(1) שקול את אישיותו של מי מייצג את החברה שלך בתפקידים אוונגליסטים ועל מדיה חברתית. אף שברור כי ריצ'רדס ידע להשתמש בתקשורת החברתית, ובוודאי שלא היה צריך לסבול הערות רמיזות מיניות - נושא מרכזי היה האם היא הפעילה שיקול דעת טוב כיצד טיפלה במצב.
האם העובדים שלך חושבים לפני שהם ציוץ? מי שבולט עלול לפתח את הדברים הבאים על מדיה חברתית בקלות, אבל זה אופי בוטה מאוד עשוי להוביל תקשורת כי הם לא לגמרי מחשבה דרך. רוב החברות פשוט לא רוצה עובדים ביצוע הצהרות כי לשים אותם באמצע כל מחלוקת.
(2) בעיצומו של משבר מאיים, כמו התקפת DDoS, תוכל לשמור על הראש? אחת הביקורות של SendGrid היא שהיא צייצה בפומבי בהודעה שהיא ירתה מישהו. סביר להניח שזה נעשה כדי להקל על התקפת DDoS ולנטרל את המצב - או, כפי שתיאר זאת AllThingsD, SendGrid התמוטט ו "צדדית עם ההמון."
אבל גם אם אתה מסכים עם SendGrid יורה ריצ 'רדס, בדיעבד היה זה טיפל בדרך הטובה ביותר?
(3) זכור כי לא משנה מה אתה עושה, רוב הסיכויים כי לאחר מצב פוצצו לתוך אירוע גדול, סביר להניח שאתה מבקר. האם אתה מוכן לביקורת זו?
בטוויטר היו מי שניהלו את הסולם, מהיותם תומכים ב- SendGrid, כדי להיות ביקורתיים על כל החלטה של כל אחד מהצדדים לנקוט בכל אחד מהפעולות שלו: ריצ'רדס על שהבייש בפומבי את אלה שהיא לקחה איתם בכנס, ואת SendGrid עבור ציוץ הירי של עובד.
@sendgrid @adriarichards תודה על שעשיתם את הדבר הנכון.
- Mike Beasley (@MikeBeas) 21 במרץ, 2013
@sendgrid אני מאוד לא מסכים w / מה @adriarichards עשה, זה מגוחך. אם אי-פעם אבקש בטעות עבודה ב- SendGrid, תירה בי.
- Lukas Blakk (@lsblakk) 21 במרץ, 2013
מה היית עושה בתפקיד המנכ"ל של SendGrid? מה היית עושה במצב של ריצ'רדס?
עוד ב: טוויטר 1 הערה ▼
