מפעיל עובד בטלפון, או עבור חברת הטלפון או עבור עסק עם נפח שיחה גבוה. בעוד שחלק מהעבודות הללו מתבטלות בשל העובדה שהחברות מיישמות מפעילים אוטומטיים, על פי עובדי התקשורת של אמריקה, עדיין יש צורך בתפקידי המפעילים בעסקים שונים, בשל חובותיהם ואחריותם החשובות בקשר לתקשורת בין לקוחות ואנשי צוות.
$config[code] not foundסיוע במדריך
כאשר אינך מצליח לאתר מספר טלפון מקוון או בספר הטלפונים, שיחה לסיוע במדריך תביא אותך למגע עם מפעיל שיסייע לך למצוא את המידע הדרוש לך. הסיוע במדריך מטופל בעיקר על ידי מערכת אוטומטית, אבל יש אופרטורים שעומדים כאשר המערכת אינה מסוגלת לעזור. מפעילים אלה לוקחים שיחות מהציבור, מחפשים מידע ליצירת קשר במסד נתונים ומעבירים את המידע למתקשר.
איסוף שיחות
איסוף שיחות עדיין זמין. הנסיבות עשויות לפעמים לעזוב אותך ללא גישה לטלפון הסלולרי ללא שינוי עבור טלפון בתשלום, כך קורא לאסוף עשוי להיות הכרחי. מפעילים העובדים עבור חברות טלפון שונות מקבלים שיחות מאנשים המעוניינים לבצע שיחת גוביינא. המפעיל יבקש את שם המתקשר ולאחר מכן לחייג את המספר עבור המתקשר, לשאול את הנמען של השיחה אם היא תקבל את החיובים. בהנחה שהיא תקבל, המפעיל מחבר את השיחה ומשאיר את שני הצדדים לנהל את השיחה שלהם.
אגרה וחיוב
מפעילי החברה בטלפון עשויים לקבל שיחות כדי לענות על שאלות לגבי עלות ביצוע שיחות מסוימות או על בעיות החיוב. מפעילים אלה חייבים להיות מסוגלים לגשת במהירות למידע הנחוץ כדי לענות על שאלות החיוב, להסביר חיובים ולטפל בכל חששות או סכסוכים כמיטב יכולתם, תוך ניסיון לשמור על תמונה חיובית עבור החברה שלהם.
הפעל מרכזיות
חברות רבות מקבלות כמות גדולה של שיחות, וייתכן שלא יהיה זה אפשרי עבור הצוות לקחת את השיחות הללו כאשר הן נכנסות. במקום זאת, מפעיל אחד או יותר מפעיל את מרכזיית המספר הראשי, שואל כיצד הם יכולים לעזור ולאחר מכן לכוון את התקשר אל הצוות המתאים מבפנים. עבודה זו דורשת יכולת לדבר בבהירות ובמהירות ולנתב שיחות להארכות מתאימות כדי למזער את משך הזמן שהמתקשר צריך להמתין. המפעיל שעובד במרכזיה חייב ללמוד מידע על התפקידים שיש לאנשים בחברה, כך שהוא מכיר את האדם המתאים כדי לנתב את השיחה.
שיחות שירות לקוחות
המפעילים לעיתים קרובות לבצע שירות הלקוחות חובות, בין אם הם עובדים עבור חברת הטלפון או עבור עסק אחר. תמיד יש צרכנים שאינם שמחים על סחורות או שירותים מסוימים, והם ירצו לפרוק למישהו. זה התפקיד של המפעיל במקרים מסוימים להכפיל כנציג שירות הלקוחות. נציג שירות הלקוחות, המשרת כמפעיל, חייב להיות בעל יכולת להישאר מאוזן ורגוע במהלך השיחה ולנסות להתאים את הלקוח, אם אפשר.
