דאלאס (הודעה לעיתונות - 29 ביוני 2011) - Fonality, חברת התקשורת העסקית הצומחת במהירות הרבה ביותר בצפון אמריקה, הודיעה לאחרונה על פרסום דוח "2011 על השפעת UC על שירות לקוחות SMB". על-פי סקר Webtorials, סקר Fonality הוזמן חשף כי בממוצע לקוחות קטנים ובינוניים (עסקים קטנים ובינוניים) ישלם פרמיה מקסימלית של 20% עבור שירות יוצא דופן. לעומת זאת, חברות גדולות יכלו לגבות פרמיה מקסימלית של 15% בלבד. בנוסף, 58% מהנשאלים מעדיפים לעשות עסקים עם SMB לעומת 16% בלבד המעדיפים לעשות עסקים עם ארגונים גדולים יותר.
$config[code] not foundUnified Communications (UC) ופתרונות Voice over Internet Protocol (VoIP) צוטטו ככלי חשוב כדי לסייע ל- SMBs להשיג רמות גבוהות יותר של שירות לקוחות שיאפשרו להם לגבות תעריף פרימיום. למעשה, 80% מהנשאלים ציינו שהם כבר מנצלים את ה- VoIP לשיפור יכולות מרכז הקשר, תוך הפחתת עלויות התפעול או תוכניות לשילוב הפתרון בתוך 12 החודשים הבאים. UC, המשלבת תקשורת קולית, דואר אלקטרוני וצ'אט, היתה בשימוש או בקרוב, על ידי 64% מהנשאלים.
משתמשים במרכזי תקשורת מבוססי VoIP ו- UC שנסקרו השיגו הישגים משמעותיים בפרודוקטיביות והפחתת עלויות, כאשר יותר ממחצית (52%) חסכו 20% או יותר וכמעט (46%) דיווחו על עלייה בפריון של מעל 10%. Webtorials הגיע למסקנה כי תקציבים קטנים יותר ומערכות מיומנות מוגבלות הקשורות ל- SMBs הפכו אותם למועמדים ראשונים ליהנות מההחזר הגבוה יותר על ההשקעה (ROI) של שירותי VoIP ו- UC מבוססי ענן, לעומת התקנה ותחזוקה של פתרונות IT מורכבים ומורכבים.
"עם יכולות UC ו- VoIP זמין כעת SMBs, המגרש כבר מפולס," אמר סטיב טיילור, העורך הראשי ואת המו"ל של Webtorials. "השקעות בטכנולוגיה זו יכולה להניב דיבידנדים אדירים כי הצרכנים ישלמו יותר עבור שירות לקוחות משופרת. עסקים קטנים יותר יכולים ליהנות מיתרונות גדולים יותר בפרק זמן קצר יותר באמצעות רכישת כלי שירות משופרים ללקוחות, במיוחד כאשר הם מועברים דרך הענן ".
הממצאים העיקריים של הסקר כוללים:
- הצרכנים ישלמו פרמיה של עד 20 אחוזים עבור שירות טוב מ SMBs ו UC יכול להיות הנהג העיקרי למשלוח
- יש מגמה הולכת וגדלה לאמץ VoIP ו- UC כדי להפחית עלויות ולהרחיב את טווח ההגעה של מיקומים ברחבי מיקומים כדי לשפר את שירות הלקוחות
- בהתבסס על גודל והיקף הפעילות, חברות משתמשות בשילוב של ציוד מבוסס הנחת יסוד וענן לספק UC
- המשיבים מעדיפים לעבוד עם SMBs על ידי יותר מ 3: 1 יחס
- יותר מ -300 משתתפים נסקרו באביב 2011 כדי ליצור את התוצאות.
"תכונות התקשורת העסקית המתקדמות, כגון UC והנוכחות, היו באופן מסורתי בעלות אוסרנית עבור מרבית ה- SMB, והניחו אותן בעמדת נחיתות ברורה מול מתחרים גדולים יותר", אמר סמנכ"ל השיווק של פונלי, ווס דוארו. "מחקר זה מראה כי פעם מצוידים בטכנולוגיה זו, עסקים קטנים ובינוניים יכול לעבוד בצורה חכמה, מהר יותר וביעילות רבה יותר מאשר המתחרים הגדולים, ו garner פרמיה עבור עושה זאת. עבור חברות מוכווני צמיחה, השקעה בפתרון VoIP ו- UC להעצמת שירות הלקוחות המשופר מספקת הזדמנות מואצת להחזר ROI ".
המחקר מצא גם כי היכולת לגשת למידע על לקוחות בזמן אמת כדי לשפר את הניסיון הכולל שלהם יצרה תפיסה מתוחכמת יותר חיובית עבור SMBs. יתר על כן, UC, בשילוב עם תוכנת ניהול קשרי לקוחות (CRM), יכול לשחק תפקיד חשוב במהירות וביעילות לספק את המידע הזה, אשר בתורו יכול לחזק נאמנות ויחסים עם הלקוחות.
ייעודי עבור SMBs, Fonality מציעה מתארח VoIP, UC ומרכז פתרונות קשר קל לשימוש, פשוט לניהול ובמחיר סביר לפרוס. את Fonality Heads Up Display (HUD) הוא עטורת הפרסים UC לוח המחוונים עם נוכחות מבוססי יכולות לנהל בצורה חלקה, דואר אלקטרוני דיאלוג דיאלוג המאפשר למשתמשים להגיע לאדם הנכון, עם המידע הנכון, בכל פעם. המודל מבוסס הענן של החברה עוקף את החומרה, התשתית ומחזורי הביצוע הארוכים הקשורים לפתרונות מדור קודם.
הפתרון של Fonality יכול לגשת למידע על לקוחות בזמן אמת באמצעות יישומים פופולריים כמו Salesforce, NetSuite, וניל רך, CRM סוכר או כל יישום CRM מבוסס אינטרנט. עלות הבעלות הכוללת מופחתת באופן דרמטי ב -50% או יותר, בעוד שמשתמשים נהנים מגישה ליכולות תקשורת רבות עוצמה המשויכות בדרך כלל לחברות Fortune 500. מחקר שנערך במאי 2011 על-ידי Distributed Networking גילה כי לקוחות מרכז הקשר של Fonality הפחיתו את העלויות ב -23% בממוצע, והגדילו את הפרודוקטיביות ב -14%, בהשוואה לספקים מדור קודם.
על פונאליות
Fonality היא חברת התקשורת העסקית בעלת הצמיחה המהירה ביותר בצפון אמריקה וספקית מובילה של פתרונות מבוססי ענן ב- VoIP ו- Unified Communications לעסקים קטנים ובינוניים. עם גישה ייחודית מודל תוכנה, Fonality מספקת את כל התכונות של ספקי מדור קודם ללא עלות או מורכבות. נוסדה בשנת 2004, Fonality סיפקה יותר משני מיליארד שיחות טלפון על פני ענן תוך הפעלת יותר ממיליון משתמשים של תוכנות תקשורת מבוססות פתוח. בין המשקיעים: אינטל קפיטל, דרייפר פישר יורטסון ואזורה קפיטל פרטנרס.
עוד ב: צמיחה עסקית קטנה
