מומחי תמיכת לקוחות באינטרנט מספקים תמיכה מבוססת אינטרנט למגוון רחב של מוצרים, כולל תוכנות מחשב. כל עבודה תמיכה באינטרנט שונה במקצת. לדוגמה, בחלק מהמקומות, ייתכן שיהיה לך קשר טלפוני וגם מבוסס אינטרנט עם לקוחות, ואילו בתפקידים אחרים, תוכל לספק תמיכה באופן בלעדי דרך האינטרנט. לא משנה איפה אתה עובד, אם כי, רוב עבודות התמיכה באינטרנט לשתף כמה קווי דמיון.
$config[code] not foundדרישות עבודה
המטרה העיקרית של מומחי תמיכה באינטרנט היא לספק שירות לקוחות. הם יכולים ללמד את הלקוחות כיצד להשתמש במוצר או ליישם פגישות הדרכה חינוכיות עבור ארגון גדול, כגון אוניברסיטה. חלק ממומחי התמיכה באינטרנט עוזרים לעצב תוכניות או להמליץ על אפשרויות התוכנית הטובות ביותר. לדוגמה, מומחה לתמיכה באינטרנט שעובד באוניברסיטה עשוי להציע תוכניות שיהיה קל יותר לפקולטה להשתמש בהן, או לבצע שינויים בקידוד בתוכניות קיימות.
סביבת עבודה
ברוב המקרים, אתה עובד במשרד או בתא מול המחשב, ואתה עשוי להיות מוקף במחשבים או שרתים אחרים. אם אתה מספק תמיכה מבוססת טלפון, אתה עשוי להיות מוקף מומחים אחרים תמיכת לקוחות אשר גם מפטפטים בטלפון עם לקוחות ולקוחות. בכמה חברות, מומחי תמיכה באינטרנט עובדים מהבית, ומאפשרים לך שליטה משמעותית על סביבת העבודה שלך.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילהכשרה ומיומנויות
המיומנויות הספציפיות וההדרכה שאתה צריך להיות מומחה לתמיכה באינטרנט משתנות מחברה לחברה, אבל תואר ראשון או תואר ראשון במדעי המחשב או בטכנולוגיית מידע יכול לעזור להכין אותך לקריירה זו. לדוגמה, סנטה רוזה ג 'וניור קולג' דורש תעודת פיתוח אתר אינטרנט, בעוד אוניברסיטת קליפורניה דורש תואר ראשון. ייתכן שתצטרך גם הסמכה או הדרכה על תוכנה ספציפית. לדוגמה, אוניברסיטת קליפורניה מסתמכת במידה רבה על לינוקס, והיא דורשת ניסיון בעבודה עם UNIX / Linux.
שלם
תשלום תלוי בחברה שבה אתה עובד ואת הניסיון שלך. מומחי תמיכה מנוסים העובדים בחברות גדולות יכולים בדרך כלל לפקד על משכורות גבוהות יותר מעובדי הכניסה. לדוגמה, סיסקו, חברה גדולה, Glassdoor רשימות משכורות החל מ 53,000 $ ל 144,000 $ בשנה. ארצות הברית מחלקת העבודה של הלשכה לסטטיסטיקה העבודה דיווחו בשנת 2012 כי מומחי התמיכה במחשב היה חציון הכנסות שנתיות של 48,900 $.
2016 פרטי השכר עבור מומחי תמיכה המחשב
מומחי התמיכה במחשב הרוויחו משכורת שנתית ממוצעת של 52,550 דולר ב -2016, לפי נתוני הלשכה האמריקנית לסטטיסטיקה של העבודה. בקצה התחתון, מומחי התמיכה במחשב הרוויחו משכורת של 25 אחוזים של 40,120 דולר, כלומר 75 אחוזים הרוויחו יותר מסכום זה. השכר באחוזים ה -75 הוא 68,210 $, כלומר 25% מרוויחים יותר. בשנת 2016 הועסקו בארה"ב כ -835,400 איש כאנשי תמיכה במחשב.
