ב Inbound 2014, ספקית פלטפורמת השיווק HubSpot הודיעה על השקת פלטפורמת המכירות שלה. פלטפורמת המכירות כוללת את Sidekick, מוצר האצת מכירות ו- HubSpot CRM, מוצר ללא תשלום.
$config[code] not foundבראיון בלעדי זה עם ברנט לירי עבור עסקים קטנים מגמות, מייק וולפה (בתמונה לעיל) מסביר מדוע HubSpot החליטה לפתח יישום משלה CRM. וולפה, סמנכ"ל השיווק של HubSpot, מבחין ביישומי ה- CRM שלה משירותים כגון Salesforce.com, Microsoft ו- SugarCRM. לבסוף, הוא מתאר כיצד ה- Hubspot CRM החדש נועד לשפר את שיתוף הפעולה בין צוות המכירות והשיווק בקרב חברות המשתמשות בו. (תמליל זה נערך לפרסום, כדי לשמוע את האודיו של הראיון המלא, לחצו על נגן השמע בסוף המאמר).
* * * * *
מגמות עסקיות קטנות: מה אתם מכריזים ב- Inbound?
מייק וולפה: אנחנו כבר גדל טון ועושה הרבה השקעות. בצד פלטפורמת השיווק של הדברים, יש הרבה שיפורים. יש לנו דיווח הכנסות, קצת דיווח ייחוס, הלוגיקה הסתעפות.
בצד המכירות, אנו משיקים שני מוצרים חדשים. המוצר אותות כבר משודרג ומשופר מאוד, ו relaunched כמוצר בשם Sidekick. בנוסף לכך, השקנו HubSpot CRM.
מגמות עסקיות קטנות: למה CRM עכשיו? דיברנו על זה מספר פעמים במהלך השנים, אבל למה עכשיו?
מייק וולפה: היה לנו הרבה כדי להשיג בצד השיווק, ורציתי לוודא שאנחנו עדיין היו מסוגלים לבצע את ההשקעה לצד השיווק לפני הכניסה לשוק חדש. אבל עכשיו, אנחנו 750 עובדים. אנחנו באמת הרגשנו שהגיע הזמן להתחיל לעשות השקעות רחבות יותר ולהיכנס לשווקים חדשים.
בצד המכירות, התחלנו לראות כמה דברים. אחד מהם היה תחום חדש זה של כלים חדשים לאופטימיזציה של מכירות שחשבנו שהוא מרגש ומעניין מאוד. הם נוטים להיות כל פתרונות נקודה. זה סוג של תחום חדש של טכנולוגיה.זה מה שהוביל אותנו במורד השביל הזה של השקת מוצר המאפשר מכירות, Sidekick, אשר כל אחד יכול להוריד ולהתחיל להשתמש בו בחינם.
חלק גדול של בסיס הלקוחות שלנו בצד השיווק של העסק אין CRM. אז אמרנו אם אנחנו הולכים להשיק את המוצר הזה המאפשר מכירות, Sidekick, ואנשי מכירות אולי ירצו להשתמש Sidekick, יש חתיכת באמצע זה חסר. אנחנו חושבים שיש כאן הזדמנות ממשית לבסיס הלקוחות שלנו שיהיה לנו ה- HubSpot CRM שימלא את הפער וייתן להם את הפתרונות המלאים.
יש לנו הרבה ביקוש של לקוחות עם כמעט 12,000 חברות באמצעות HubSpot עבור שיווק. רבים מהם שלחו אלינו דוא"ל ושאלו את אנשי התמיכה שלנו "האם אוכל להשתמש בזה כ - CRM?". התשובה היתה, "טוב, סוג של." אבל עכשיו היום, עם המוצר החדש, התשובה היא כן.
מגמות עסקיות קטנות: ציינת שהלקוחות שלך שואלים על כך. האם זה בגלל האופן שבו הם עוסקים הלקוחות שלהם השתנה כל כך דרמטי?
מייק וולפה: השכיחות של מדיה חברתית כדי להיות מסוגל לדבר עם אנשים על מוצרים הרבה יותר בקלות, לקבל מידע נוסף, לקבל מידע התמחור, אפילו בלי לדבר עם חברה או ליצור קשר עם הספק, שינו איך אתה צריך לעשות שיווק. ואנחנו חושבים שזה אותו הדבר נכון בצד המכירות של הדברים.
זה בעצם מה שהוביל אותנו במורד הדרך של יצירת Sidekick. ואז שוב, בצד CRM, זה היה שילוב של לראות חלק גדול של בסיס הלקוחות שלנו למעשה לא היה משתמש CRM. הרגשנו שהם צריכים להיות והם צריכים קצת יותר פונקציונליות ממה שהיה פלטפורמת שיווק HubSpot. אז שוב, אתה יכול להשתמש HubSpot שיווק ולאחר מכן CRM כמו Salesforce, Microsoft Dynamics או SugarCRM, ואת המוצר Sidekick שלנו - או שאתה יכול להשתמש HubSpot שיווק, HubSpot CRM ו HubSpot Sidekick.
מגמות עסקיות קטנות: Salesforce.com הייתה אחת מהחברות שהשקיעו ב- HubSpot. איך אתה משווה HubSpot CRM עם מה Salesforce יש, או כל יישומי CRM אחרים שם בחוץ?
מייק וולפה: זה אפילו לא תפוחים ותפוזים. זה כמו סטייק תפוח. הם לא יכלו להיות שונים יותר. רוחב ועומק של פונקציונליות שאתה מקבל עם משהו כמו Salesforce הוא אפילו לא קרוב למה שאתה מקבל עם HubSpot CRM.
הלקוחות שלדעתם HubSpot CRM מתאימים לאלה עם צוותי מכירות קטנים עד בינוניים - אולי 20 או 30 אנשים - שאינם מאורגנים היטב וכנראה שאינם משתמשים ב- CRM. אולי הם ניסו להשתמש ב- CRM ויישום זה נכשל כי היה קשה להגדיר ולהשתמש.
אז שוב, אנשים שאנחנו באמת חושבים HubSpot CRM מתאים היום הם אנשים שאינם באמצעות CRM. אני חושב כי אפס אנשים הולכים לעבור מ Salesforce כדי HubSpot.
מגמות עסקיות קטנות: אז האינטגרציה עם Salesforce תמשיך להתקדם ולהשתפר?
מייק וולפה: בהחלט. עדיין יש לנו צוות ייעודי עובד על זה, ושילובים אחרים שלנו.
מגמות עסקיות קטנות: למה אתה מציע את זה בחינם?
מייק וולפה: עבור אנשים שמחפשים משהו שיש לו טון של פונקציונליות - ופונקציונליות מאוד ספציפית - זה לא השוק שאנחנו בהכרח הולכים אחרי. אז הרגשנו כאילו החופש הוא המחיר הנכון.
זה הדבר הנכון לעשות עבור הלקוחות שלנו. עבור אנשים כבר משלמים בצד השיווק, אין עלות נוספת עבור אותם להתחיל להשתמש ב- CRM.
מגמות עסקיות קטנות: מהן הציפיות שלך ללקוחות שלך באמצעות שילוב של CRM של HubSpot על גבי שיווק HubSpot.
מייק וולפה: אני מקווה שזה עוזר לנהוג טוב יותר שיווק יישור השיווק.
אם אתה משתמש ב- Salesforce ויש לך את זה משולב HubSpot, יש לך אתגרים אלה נפתרו. אבל אם לא, מכירות ושיווק יישור יכול לקבל קצת רופף. יש לך בעיה להבין מה עובד, מה לא.
עם HubSpot CRM אתה מקבל את היכולת להבין באמת מה מוביל הופכים הזדמנויות - מה מוביל הופכים ללקוחות. זה נותן לך הרבה יותר טוב מכירות ושיווק יישור, וזה אמור לעזור למשווקים להיות אפילו יותר מוצלח, אשר שוב משחק לתוך האסטרטגיה.מגמות עסקיות קטנות: אם נסתכל החוצה 12 חודשים, מה הם הולכים להיות תחומי המיקוד במונחים של שיפור HubSpot CRM הולך קדימה?
מייק וולפה: חברות בונים מערכות CRM במשך עשרות שנים. אנחנו לא בהכרח מחפשים לשכפל מה יש מערכות ה- high-end, high-notch CRM. יצרנו משהו שעוזר לאנשים לא להשתמש ב- CRM, להתחיל להשתמש בו.
מגמות עסקיות קטנות: איפה הם יכולים ללמוד יותר על שניהם Sidekick ו HubSpot CRM?
מייק וולפה: הם יכולים ללמוד עוד ב- hubspot.com/sales.
הערה של עורך: ראה את ההודעה הנלווית על HubSpot CRM ו Saleskick.
תמונה: מייק וולפה דרך HubSpot זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
