אני כבר מוקסם אמזון (והתקנים מהם) כבר שנים. כל כך הרבה שאני כבר בתהליך (תהליך ארוך …) של כתיבת ספר על איך זה חברה אחת יש וממשיך לשנות את הכללים של מעורבות הלקוח עבור כמעט כל עסק. וככל שהשנים חולפות, אולי הדבר המרתק ביותר באמזון הוא שמספר הדרכים שבהן הן משפיעות על ציפיות הלקוחות לעיסוקים עם ספקים גדל והולך מהר ככל שהזמן עובר.
$config[code] not foundשיעורי אמזון אחרונים
יש כל כך הרבה קורה עם אמזון בימים אלה אני מוצא את עצמי מתבונן בהם כל הזמן ומחפשים שיעורים כדי לקחת את כל המהלכים שהם עושים, מנקודת מבט של הלקוח מעורבות. ואני לא לבד שלי בלי הפסקה צופה, כמו חבר שלי מסחר אלקטרוני מחשבה מנהיג ג 'ון לוסון הוא גדול צופה אמזון גם כן. אז זה היה רק טבעי לנו לקחת את הצפייה שלנו לרמה חדשה ולעשות את זה ביחד, וזה מה הווידאו שלנו Podcast צופה אמזון הוא על כל.
אז, אם כי זה קצת שונה מהשיחות הרגילות אני מפרסם כאן כל שבוע, יש כל כך הרבה דברים מעניינים קורה סביב אמזון כי חשבתי לחלוק את אחד הפרקים שלנו צופה אמזון שאנו מכנים השבוע צופה, שבו ג'ון ו אני מסתכל על כמה התפתחויות אשר תפס את תשומת הלב שלנו לאחרונה ולדון ההשפעה הפוטנציאלית שלהם על מסחר אלקטרוני ועל מעורבות הלקוח. כאן אנו מדברים על ההכרזה האחרונה כי מכירות המשקאות מגיעים אמזון עכשיו, מה שיתוף פעולה של Google-Walmart קול הקול יהיה מתכוון לתעשייה, וכיצד הרכישה האחרונה של אמזון של קניון להשתמש כמרכז הגשמה היא העסק jujitsu כי רק הם יכלו להתנתק.
להלן תמליל ערוך של השיחה שלנו. כדי לראות את הפרק המלא - עם בדיחות קורני כלל - לחץ על וידאו מוטבע ושמע שחקנים למטה.
* * * * *
גוגל ו - Walmart שותף להתחרות קניות קול
מגמות עסקיות קטנות: אז, מה אתה חושב מגיע זה סוג של שותפות? האם הם ידחפו את אמזון למנהיגות בקטגוריית הקול?
ג'ון לוסון: בואו נהיה אמיתיים. כרגע, במקרה הטוב, eCommerce, ככלל, הוא 10 אחוזים של השוק. אמזון כנראה מחזיקה בכ -50% מזה. אז, אמזון של אולי 5 אחוזים של השוק כולו, ולאחר מכן כמה זה באמת הורה עכשיו דרך הקול? מינימלי מאוד, במיוחד כאשר אתה מסתכל על כל דבר רחב.
אז, הם יודעים כי בסופו של דבר, החיפוש הולך קול, נכון? זה באמת העניין. חיפוש קולי. אז, פעם אני מחפש משהו, אני רוצה להיות מסוגל להזמין אותו, ולכן אני רוצה להיות מסוגל להגיד את זה.
מגמות עסקיות קטנות: רוב חיפושים של מוצרים הם, עכשיו, מתרחש על אמזון.
ג'ון לוסון: כן בדיוק. אני חושב עם גוגל, הם יודעים שאם אנחנו מאבדים את זה, אנחנו סוג של איבד את כל הכדור של שעווה. אז זה, בואו נלך קדימה ונתמקד בו. בואו נהיה שותפים טובים במקום עם כולם, כי הם היו שותפים עם כולם. בעזרת 'קניות ב- Google', תוכל להזמין מכל המקומות השונים האלה, מה זה? Google Now?
עסקים קטנים מגמות: כן.
ג'ון לוסון: אבל העניין היה, זה קשה לגודל כי לכולם יש תנאים שונים של הסכמים. אז עכשיו, זה כאילו, בואו נעשה אמיתי עם שותף אחד שיש לו את כל מה שיש לאמזון. אני חושב שזה המקום שבו אנחנו נמצאים עכשיו.
מגמות עסקיות קטנות: בסדר, אז, אני הולך להגיד את זה. אני הולך להגיד בתמונה הגדולה של המסחר הקול, זה עניין גדול.
ג'ון לוסון: זה עסקה גדולה.
עסקים קטנים מגמות: כן. כשזה מגיע לתחרות עם אמזון, אני אומר, Google ו Walmart רק להיות שמח להיות להם סיכוי למקום השני.
ג'ון לוסון: ללא שם: הו.
עסקים קטנים מגמות: אני אומר את זה כי אני חושב שזה קשה יותר לתאם בין שתי החברות את הדברים אמזון יכול לעשות פנימי. לא רק עם הטכנולוגיה, אלא גם עם התהליכים, עם הגשמה, עם היכולת להיות מהיר יותר כאשר הם רואים דברים שקורים בשוק.
ג'ון לוסון: שירות לקוחות.
מגמות עסקיות קטנות: שירות לקוחות, חוויית לקוח. כשמשהו משתבש, אתה יודע שאתה יכול ללכת לחברה אחת, אמזון, בצד הזה. אם משהו משתבש -
ג'ון לוסון: למי אתה קורא?
עסקים קטנים מגמות: אה, אתה חייב לקבוע איזה חתיכת משתבש, ואז מי הולך לנסות להאשים את האנשים האחרים על זה. לכן, אני חושב שזה הרבה יותר קשה כדי לקבל את שותפות משולבת משולבת יותר מאשר יש חברה אחת אשר יוצר את הטכנולוגיה, יצירת התהליכים, ויצירת חוויות. אז, אני חושב, בסך הכל, זה דבר נהדר עבור המסחר קול כי Walmart ו- Google, הם שתי חברות ענק, וכאשר הם מתחילים לקבל את עצמם ביחד, זה אומר שיש עוד מתחרה שם בחוץ.
Apple מגיע עם הום פוד. הם יצטרכו לעשות משהו.
ג'ון לוסון: זה לא ידוע כרגע.
עסקים קטנים מגמות: זה לא ידוע, אבל השורה התחתונה היא, כל החבר 'ה הגדולים הם הזדנבות, וזה הולך לדחוף את הכלכלה המסחר הכולל קול. אני חושב שאנחנו הולכים לראות עלייה מואצת באחוז eCommerce מגיע ממנו בגלל המסחר קול, אבל אני עדיין חושב אמזון …
ג'ון לוסון: חכה חכה. חשבתי את ההצהרה שלך, "הם יהיו בר מזל כדי לקבל מקום שני," זה היה … זה חיזוי יפה למדי שם.
מגמות עסקיות קטנות: אתה לא היחיד זה מודגש …
ג'ון לוסון: מה שתגיד.
ברנט לירי: אבל אני כן מאמין שבאמזון, עם הד, היה די הרבה, שנתיים וחצי.
$config[code] not foundג'ון לוסון: ומה אימוץ המכשיר בבית עכשיו? זה משהו מטורף.
עסקים קטנים מגמות: כן, אמזון היא, עכשיו, הוא הורג את זה … עם ראש יום, הם מכרו שבע פעמים את הסכום של מכשירים אקו כי הם עשו בשנה הקודמת. הד הדוט היה המוצר הנמכר ביותר ביום הפריים.
ג'ון לוסון: וגם זה יהיה גדול יותר לחג המולד. זה יהיה ענק.
מגמות עסקיות קטנות: והדבר האחר שחסר, אני חושב, עם Walmart ו- Google, אין להם תשובה ל- Amazon Prime. זה הנהג הגדול ביותר -
ג'ון לוסון: Walmart היה פעם ראש, והם היו לגבות 99 $ a … האם זה Walmart? או שזה היה גוגל?
עסקים קטנים מגמות: וואו …
ג'ון לוסון: גוגל היה צריך סוג קניות ראשונים, ועכשיו הם עשו את זה בחינם להתחרות עם אמזון. לכן-
מגמות עסקיות קטנות: קצת מאוחר!
ג'ון לוסון: קצת באיחור.
ברנט לירי: אמזון הולכת על מאה מיליון חברי פרמייר, אז הם יוצאים לקנות מזונות שלמים. עכשיו אתה הולך להיות מסוגל לומר את המכשיר אקו, "תביא לי כמה מאותם דברים גורמה ב Whole Foods."
ג'ון לוסון: כן, אשר אני אגיד.
מגמות עסקיות קטנות: אז, בגלל זה אני אומר כי התחזית הנועזת שלי הוא גדול באופן כללי. זה נהדר לראות את התחרות.
ג'ון לוסון: נהדר בסך הכל, כן, אבל …
קניית אלכוהול עם אמזון ראש עכשיו
ג'ון לוסון: עכשיו אתה יכול להזמין אלכוהול דרך ראש הממשלה עכשיו. זה הולך להיות חשוב עבור הרבה מפלגות.
מגמות עסקיות קטנות: כן …
ג'ון לוסון: אני חושב שזה מאוד מעניין, כי ראש של מסוגל לעשות את זה באזורים אלה … מלבד מועדוני היין, אני לא יודע אף אחד אחר זה מסוגל לספק אלכוהול הדלת שלך אז זה די מדהים.
$config[code] not foundמגמות עסקים קטנים: זה גדול כי זה אחד מאותם "רכישות קילומטר האחרון".
ג'ון לוסון: בדיוק!
מגמות עסקיות קטנות: אלה דברים שאתה לא חושב בדרך כלל להזמין באינטרנט. עכשיו, אתה מדבר על מקבל מזון גורמה שלך עם מזון שלם. עכשיו אתה מדבר על מקבל משקה חריף שלך על פי דרישה בעוד שעה.
ג'ון לוסון: אני מתכוון, אתה כבר שם לפני המקום שבו אתה נמצא, "אוקיי, יש לנו מסיבת כדורגל קורה", וכל פתאום חמישה, שישה אנשים נוספים באים ואתה כמו, "אחי, מישהו הולך צריך לצאת כדי לקבל עוד 12 חבילות. "
מגמות עסקיות קטנות: אחי.
ג'ון לוסון: לא עוד.
עסקים קטנים מגמות: אתה יכול לדמיין מה פרסומות קולט 45 יכול היה להיות עם בילי די ויליאמס ואת זה?
ג'ון לוסון: בילי מי? אלוהים, אתה זקן!
מגמות עסקים קטנים: אני מאמצת את הישן שלי. אבל זה די מגניב.
כאשר Alexa פגש Cortana
מגמות עסקיות קטנות: זה קצת יותר Enterprise-y, אבל היו חדשות שיצאו לאחרונה סביב שותפות עם מיקרוסופט ואמזון כך Alexa, שהוא, כמובן, עוזר וירטואלי של אמזון ועוזר דיגיטלי, שיחות עם Cortana, אשר העוזר הדיגיטלי של מיקרוסופט. אני חושב שזה חדשות גדולות כי אני לא חושב שאנחנו הולכים לחיות בעולם שבו עוזר דיגיטלי אחד הכללים הכל.
ג'ון לוסון: ימין.
עסקים קטנים מגמות: אז כאשר יש לך אלה חברות גדולות כמו מיקרוסופט ואמזון פתיחת העוזר הדיגיטלי שלהם, כך שהם עובדים יחד, זה אומר יותר דברים הולכים להיות מסוגלים להיעשות על ידי כל עוזר דיגיטלי הפרט. אני חושב שאולי זה הצעד הראשון להיות מסוגל לשאול את העוזר הדיגיטלי דבר אחד ואולי ברקע אפילו בלי לדעת את זה.
ג'ון לוסון: קבלת תוצאות.
מגמות עסקיות קטנות: זה עובד עם אלה עוזרים דיגיטליים אחרים.
ג'ון לוסון: האם אתה חושב שזה הולך להיות אולי נקודה אחת עבור הרבה דברים אלה?
עסקים קטנים מגמות: אני חושב שזה הולך לשים … יש כבר הרבה חברות קטנות יותר, כי הם עוזרים בודדים דיגיטליות שעושים דבר אחד, לעשות את זה טוב מאוד.
ג'ון לוסון: נכון נכון.
עסקים קטנים מגמות: אני חושב שאתה הולך לראות את החבר 'ה הגדולים כמו של Alexa, כמו של קורטנה, להיות מסוגל להתחיל לעבוד עם הדברים הקטנים האחרים ברקע וזה נהדר כי החבר' ה הגדולים הולכים למעשה לאפשר שלהם לעבוד עם הבחור הגדול השני. מפעיל לחץ על Google-
ג'ון לוסון: תפוח עץ.
מגמות עסקים קטנים: ואפל, וכל אחד אחר שמנסה להיות כמו נומרו אונו. אני לא חושב שאתה תהיה מסוגל להיות - אם יש לך מערכת סגורה עם זה.
עסקים של אמז 'יטסו
ג'ון לוסון: אמזון רכשה אחד הקניונים הגדולים ביותר של אמריקה כי הוא מחוץ לעסקים, עכשיו, באזור אוהיו. הם רכשו אותו והם עומדים לפתוח שם מרכז הפצה.
מגמות עסקיות קטנות: זוכרים את הימים שבהם היית נער?
ג'ון לוסון: כן.
מגמות עסקיות קטנות: היית הולך להסתובב בקניון כל היום?
ג'ון לוסון: ללא שם: כן.
מגמות עסקים קטנים: בימים אלה נעלמו.
ג'ון לוסון: נעלם. ללא שם: אנחנו באזור הקניון עכשיו ואני … ללא שם: אינך רואה את הילדים מקבל ירדו כמו שנהגנו.
מגמות עסקיות קטנות: לא, בנאדם.
ג'ון לוסון: הם נכנסים ויוצאים, אם בכלל.
עסקים קטנים מגמות: אנחנו מדברים הרבה על איך עבודות הולכים בגלל הטכנולוגיה.
ג'ון לוסון: כן.
מגמות עסקים קטנים: הנה הזדמנות איפה זה סוג אחר של עבודה. אתה לא תהיה עושה שירות הלקוחות במונחים של הפונה הקדמי, "אני יכול לקחת את ההזמנה שלך? אני יכול לעזור לך?"
$config[code] not foundג'ון לוסון: נכון נכון.
מגמות עסקיות קטנות: אבל מה אתה תעשה ברגע ההזמנה מגיע באינטרנט …
ג'ון לוסון: המשרד האחורי, גבר.
מגמות עסקיות קטנות: הגשמה
ג'ון לוסון: כן.
מגמות עסקיות קטנות: זה סוג אחר של עבודה, אבל זה עבודה לא פחות.
ג'ון לוסון: זה נכון. זה פשוט הולך להראות לך כאשר אנחנו מדברים על דברים כמו קול קניות, אנחנו מדברים על AI, אנחנו מדברים על למידה רובוטית, זה הולך להחליף כמה מקומות עבודה. אבל זה גם, באותו זמן, הולך ליצור מקומות עבודה אחרים שאנחנו אפילו לא יודעים עשוי להיות נחוץ בשלב זה. הכל מחזורי, אני לא חושב שאנחנו פשוט הולכים להיות פתאום בלי עבודה בגלל רובוטים. אבל נראה.
מגמות עסקיות קטנות: נראה.
ג'ון לוסון: נראה, אבל אני חושב שזה ממש מגניב כי הם יכולים לעשות שימוש חוזר של חלק מהחלל הזה לעשות הגשמה ועדיין לעשות מסחר.
עסקים קטנים מגמות: אני חושב שזה אירוני שהם אמזון לשים את כל החברות האלה מחוץ לעסק. הם סוגרים את האנשים האלה … ואז אמזון נכנס ומשתמש בהם להגשמה.
ג'ון לוסון: ומקבל את השטח בהנחה.
מגמות עסקיות קטנות: איזה עסק jujitsu כי הוא.
ג'ון לוסון: כלומר, כלומר … אתה יודע מה? אני רואה אותם חוזרים על זה.
עסקים קטנים מגמות: אני בטוח יש חבורה שלמה של חנויות גבולות כי הם פשוט יושבים שם, בניינים גדולים. הם מושלמים להגשמה.
$config[code] not foundג'ון לוסון: זה באמת יהיה מסמר בארון.
מגמות עסקיות קטנות: זה יהיה כל כך … אמזון …
ג'ון לוסון: ללא שם: כן, זה יהיה … ללא שם: כן, זה קצת הרבה, בנאדם. זה אמזון ואנחנו יודעים שהם … הם בהמה כשזה מגיע לתחרות. הם באמת.
* * * * *
זהו חלק מסדרת "ראיון אחד על אחד" עם מנהיגי מחשבה. התמליל נערך לפרסום. אם זה ראיון אודיו או וידאו, לחץ על השחקן מוטבע לעיל, או להירשם באמצעות iTunes או דרך Stitcher.
