שירות לקוחות הוא פונקציה עסקית שבה חברות אינטראקציה עם הצרכנים בסביבה העסקית. פונקציה זו היא בדרך כלל רחוב דו סטרי: הצרכנים יכולים לבקש מידע או חברות יכולות לבקש משוב לגבי מוצרים. האתיקה משחקת תפקיד חשוב בשירות הלקוחות.
עובדות
האתיקה העסקית היא באחריות החברות לפעול באחריות בייצור, שיווק, מכירות וחשבונאות. לעתים קרובות חברות כוללות יושר, יושר ושקיפות בין התכונות האתיות החשובות ביותר. אינטראקציה עם לקוחות מציעה לחברות את ההזדמנות לקדם את העקרונות הללו בסביבה העסקית.
$config[code] not foundמאפיינים
התנהלות אתית בכל הנוגע לשירות הלקוחות כוללת מענה על כל שאלות הלקוחות ביושר, טיפול בקפידה בכל סוגיות הקשורות לבטיחות או למוצר, ולקדם את ערכי החברה לצרכנים. שוכב על מוצרים או שיטות עסקיות יכול להוביל ליחסים שליליים עם הצרכנים.
וידאו של היום
הביא לך על ידי שתיל הביא לך על ידי שתילשיקולים
בגלל האתיקה יכולה להיות דברים שונים לאנשים שונים, חברות לעתים קרובות ליצור קוד אתי קבוע עבור העובדים לעקוב. בעלי עסקים ומנהלים להשתמש בקוד זה כדי לקדם את הפעולות החשובות ביותר עם קשרי לקוחות. שירות לקוחות אתיים יכול גם להיות יתרון תחרותי חברות להשתמש כדי להשיג נתח שוק יותר מאשר המתחרים שלהם.
