רק בגלל שאתה בונה אתר עסקי, אין זה אומר כי לקוחות פוטנציאליים יבואו. אבל ברגע שמישהו מבקר באתר שלך, איך אתה יכול לשמור אותם שם באמצעות מעורבות אפקטיבית? המטרה היא להגדיל את מספר הדפים שהם מציגים ואת הזמן הכולל שהם מבלים באתר. זמן רב יותר בסופו של דבר מתכוון רושם עמוק יותר של המותג של החברה ואת הסיכוי גבוה יותר מהם בסופו של דבר קונה.
$config[code] not foundזכור כי בעולם האינטרנט המהיר הזה, רוב הלקוחות הפוטנציאליים לא להרים את הטלפון ולקרוא את המספר המופיע באתר. הם רואים את זה יותר מדי זמן רב. למעשה, עד 2020, לקוחות ינהלו 85 אחוזים של היחסים שלהם בלי לדבר עם אדם.
בואו נסתכל חמש דרכים להגדיל את מעורבותם של המבקרים באתר, כך שהם בסופו של דבר להמיר ללקוחות.
ניהול יעיל של לקוחות
1. צ'אט
זהו כלי זול מאוד שיכול להפוך מכונת שיווק ענק. חמיד Shojaee, מנכ"ל Pure Chat, אומר החברה שלו מסייעת לעסקים קטנים להפוך "מבקרים באתר ללקוחות שלנו עם תוכנת צ'אט חי. הפקת מוביל ומכירות נהיגה היא אתגר קריטי עבור צוותים קטנים ואנו נרגשים לספק דרך קלה עד כדי גיחוך לפתור את הבעיה. "
מחקרים מראים כי כמעט 50 אחוזים מהמכירות בדרך כלל ללכת לספק כי מגיב הראשון. היכולת לשוחח בקלות עם המבקרים באתר היא הדרך הטובה ביותר לטפח מעורבות במהירות. הסיכוי יודע שמישהו שם כדי לענות על השאלות שלהם. הפוך את עיצוב תיבת הצ 'אט מזמין עם מעט מאוד שדות (שם ודוא"ל בלבד) ולהיות זמין לדבר בשעות השיא. ניתן לקבוע זאת באמצעות ניתוח האתר. זכור כי ניתן להגיב לצ'אט גם דרך אפליקציה לנייד ולהיות זמינים בכל דף באתר.
2. קישור לדפים פנימיים
אחת הדרכים לשמור על לקוחות פוטנציאליים באתר יותר היא לא לתת להם לעזוב! קישורים לאתרים חיצוניים עשויים להיות שימושיים, אך הם אינם מעסיקים את הלקוח הפוטנציאלי. לעצב את המסע של המבקר על ידי קישור אל דפי אינטרנט פנימיים רבים ממידע על כל דף זה יוסיף את הרושם המותג.
3. חיפוש תכונה
אין דבר מתסכל יותר מאשר ביקור באתר ולא למצוא את המידע הדרוש. תמיד יש תיבת החיפוש באתר כך המבקר יכול לקבל את מה שהם דורשים. קל להוסיף מנוע חיפוש מותאם אישית של Google לכל אתר אינטרנט.
4. שאלות נפוצות
כאמור, רוב הלקוחות לא רוצים לקחת את הזמן כדי להתקשר למספר באתר. הם רוצים למצוא את התשובה עצמם בסעיף שאלות נפוצות (שאלות נפוצות). רשימה של 10 השאלות המובילות לקוחות לשאול את התשובות שלהם. בדף זה, ודא שחלון הצ'אט זמין אם קיימות בעיות נוספות שעדיין יש לטפל בהן. "עם הודעות טקסט ומדיה חברתית, אנשים נוחים יותר לשלוח הודעות", אומר פטריק הנשאו, המנהל הכללי של ETI לימוזינה וצ'רטר בטקסס "צ'אט בשידור חי הוא רק עוד דרך של הודעות SMS עם עסקים".
5. אפשר הערות
כולם רוצים לעזוב את דעתם. על דפי מידע, לתת למבקר את היכולת להגיב על התוכן המוצג. זוהי דרך מצוינת לעסוק לקוחות פוטנציאליים במיוחד כאשר החברה מגיבה על ההערה שלהם.
עסק קטן יכול אפילו לקחת את זה צעד אחד קדימה. עם כלים כמו PureChat, משתמשים יכולים לראות רשימה של מבקרים באתר פעיל, לגלות אילו דפים הם צפו לחפש אינטראקציות העבר עם לקוחות חוזרים. עם ההקשר הזה לגבי אדם באתר האינטרנט שלו, עסקים קטנים יכולים להתחיל בשיחות צ'אט רלוונטיות יותר.
האם אתה משתמש בצ'אט או בכל אחד מהכלים האחרים באתר שלך? איך אתה מעסיק את הלקוחות שלך?
צילום לקוח מקוון באמצעות Shutterstock
4 תגובות ▼
