תחשוב מה שחשוב הוא כמה אנשים מדברים על המותג שלך באינטרנט? תחשוב שוב. מחקר שנערך לאחרונה מצא סנטימנט חשוב יותר נפח של שיחות מקוונות כשמדובר נהיגה במכירות.
המחקר, שנכתב על ידי ד"ר שיאם גופינאת, בבית הספר לעסקים של אוניברסיטת יוטה, מצא כי הרגש של שיחות מקוונות חשוב יותר מהיקף השיחות בכל הנוגע למכירות מוצרים. בראיון לעסקים קטנים מגמות, Gopinath מסביר:
$config[code] not found"מוקד המנהלים צריך להיות על מילה של תוכן הפה באינטרנט (מה שנאמר) ולא את הסכום העצום של באז (כמה הוא אמר). יתר על כן, לא כל מילה באינטרנט של תוכן הפה זהה. לשיחות הקשורות בהמלצות יש את ההשפעה הישירה ביותר על המכירות ".
המחקר בחן באופן ספציפי את המילה של הפה וגורמים אחרים וכיצד אלה השפיעו על תפיסת המותג של חמישה טלפונים חכמים מובילים מן המבוא שלהם דרך שלב בוגרת של מחזור חיי המוצר שלהם.
זה "מילה מקוונת של תוכן הפה" כפי Gopinath קורא לזה, ניתן לפצל לשלוש קטגוריות בסיסיות:
תכונות הם תיאור תיאורי פשוט, אבל יכול גם לשאת איתם הערכות חיוביות או שליליות של מוצר או שירות. דוגמאות יכולות להיות "הסוללה על iPhone החדש שלי נמשך זמן רב" או "המשקל של פריט זה הוא די קל."
רגש ההצהרות מוגדרות על ידי Gopinath במחקר שלו כהצהרות הנושאות מילות מפתח עם רגשות חזקים, כולל "כמו" או "לא אוהב" או אפילו "אהבה" ו "שנאה". דוגמאות יכולות להיות הצהרות כמו "אני באמת אוהב את הטאבלט החדש שלי" או "אני ממש שונא את המכונית החדשה שלי ".
המלצה הצהרות, כפי שהשם מרמז, אלה המציעים אישור. הערות כמו, "אני יכול להמליץ על מוצר זה!" או להפך "אני לא ממליץ על זה."
אבל המחקר של Gopinath גם מסכם כי בעוד מילה של הפה פרשנות מדיה חברתית עשה המכירות השפעה, פרסום מסורתי המשיך להיות השפעה גם.
המחקר מצא כי הפרסום המסורתי - טלוויזיה, רדיו, מודעות דפוס - הוא נהג חזק יותר של מכירות מוקדם יותר במחזור החיים של המוצר. אבל פרשנות באינטרנט הופך להיות קריטי יותר כמו המוצר מתבגר. זה יכול להיות כי בהתחלה חוסר חוויית הלקוח עם מוצר כוחות אנשים להסתמך על advertizing. עם זאת, ככל שיותר לקוחות קונים ומשתמשים במוצר, אנשים נוטים להסתמך על חוויות המאמצים המוקדמים יותר.
המחקר יכול לשנות איך עסקים קטנים אפילו להציג את האיזון בין החשיבות של פרסום מסורתי ללקוח שנוצר מילה של הפה על מדיה חברתית בעת שיווק כל מוצר או שירות.
Gopinath מסביר:
"שתי שאלות המפתח שמנהלים מנסים להתמודד איתם הן - האם הפרסום המסורתי מאבד את המאבק נגד התקשורת הצרכנית? האם חברות יכולות להשפיע על שיחות מקוונות? מחקר זה מציע כי התקשורת המסורתית עדיין חשוב כמו צורות חדשות של הצרכן שנוצר התקשורת. עם זאת, חשיבות זה wanes כמו מוצר מתבגר. "
העברת תמונה דרך Shutterstock
12ations ▼
