יש ראיות טובות המצביעים על העובדה כי הלקוחות הקיימים קל יותר למכור מאשר חדשים. למעשה, למעלה ממחצית העסק של הארגון הקטן מגיע הלקוח שכבר מכרה לפני.
כיצד ליצור עסקים חוזרים
הנה 10 עצות מומחה ליצירת עסקים חוזרים.
$config[code] not foundשמור על קשר עם הלקוחות שלך כבר יש לך
איוונה ס 'טיילור היא מנכ"ל ב- DIYMarketers.com. היא אומרת מקבל לחזור על העסק הוא על להיות יסודי.
"התחלת עסקים חוזרים היא תרגיל להישאר בראש בראש עם הלקוחות שלך. הדרך הטובה ביותר לעשות זאת היא לשלוח אימיילים ללקוחות קיימים על כל הצעות מיוחדות שיש לך ", היא אומרת. "אם יש לך את סוג העסק שבו הלקוחות שלך מעריכים תזכורות מינוי זה הזדמנות מצוינת להשתמש בהודעות טקסט."
אימייל פלטפורמות כמו MailChimp הם דרך מצוינת לשמור על קשר באמצעות שיווק בדוא"ל ולקבל לחזור על העסק.
שמור מסד נתונים
טיילור גם מציע כלי טוב CRM הוא הכרחי. היא אומרת אלה יכולים לעזור לך לעקוב אחר מה הלקוחות כבר קנה ולשלוח להם הודעות כאשר יש לך מלאי חדש.
הנה רשימה של הטובים ביותר עבור השנה.
צור חברויות
זוהי דרך יוצאת דופן להגדיל את מספר הלקוחות הנאמנים. יצירת הצעה שמביא עסקים נוספים יכול להיות פשוט כמו ארוחה חינם עם הנחה לאדם השני עבור חברות במסעדה.
"זה יהיה תמריץ ללקוח הנוכחי לחזור ולהביא לקוח חדש איתם", אומר טיילור.
לספק שירות מעולה
לאחר צוות טוב של קשרי לקוחות יכול להיות ההבדל בין אחד לבטל את העסק חוזר. עבור עסקים קטנים רבים, איך אתה מדבר עם הלקוח חשוב בדיוק כמו מה שאתה אומר. חשוב להתרחק ז 'רגון ולהשתמש טון אפילו ידידותי.
גם לקוח עם סוג כלשהו של בעיה אשר מטופל כראוי יכול להיות לקוח חוזר.
בקש משוב
באמצעות סקרים היא אחת הדרכים הטובות ביותר לגלות מה אתה עושה נכון ומה אתה עושה לא בסדר אז הלקוחות חוזרים. יש מגוון של שיטות אחרות אתה יכול להשתמש.
קבל מידע ליצירת קשר עם הלקוח
רוברט בריידי הוא מייסד שיווק צדקני. הוא סיפק כמה עצות מצוינות.
"קבלת מידע על לקוחות מאפשרת לך לשלוח טיפים לשימוש במוצר, כמו גם מסרים שיווקיים סביב מכירות עתידיות, השקות מוצרים חדשים, מוצרים נלווים וכו '", הוא אומר.
אירועי לקוח בלבד
הזמנת הלקוחות שלך לבלות את רוב להשתתף יהיה לגרום להם להרגיש מיוחד. נסה להשתמש בפלטפורמה מקוונת מודרנית כמו GoToWebinar.
צור תוכנית נאמנות
"זה יכול להיות כמו טק נמוך כמו כרטיס ניקוב (כלומר לקנות 5, לקבל את הבא בחינם) או כמו high-end כמו App ממותגים", אומר בריידי. "אם אתה הולך לתגמל את כל הלקוחות, זה צריך להיות הנאמן ביותר שלך."
הישאר פעיל מדיה חברתית
שמירה על נוכחות פעילה של מדיה חברתית תסייע לשמור על המותג שלך במחשבות הלקוח שלך. וידאו הוא אחד הפורמטים המושלמים לשימוש ועושה סדרה של מאחורי הקלעים קטעי וידאו מראה את פעולתו הפנימית של המשרד שלך הוא מגמת.
הצע תמריץ קהילתי
Texting הלקוחות שלך לאחר שהם השתמשו בשירותים שלך ומציע לתרום כמות קטנה לצדקה עבור המשוב שלהם הוא רעיון טוב אחר. זה עוזר לאנשים להרגיש מחובר ומשאיר אותם עם רושם טוב של העסק הקטן שלך בו זמנית.
תמונה דרך Shutterstock
1
