יצירת ושמירה על יחסים עם לקוחות הוא אחד ההיבטים החשובים ביותר של כל עסק. ללא יחסים חיוביים, קשה לשגשג בכל התעשייה ואת ההצלחה לטווח ארוך יכול להיות מסוכן. לכן זה יתרון כל כך ליישם מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) לתוך הפעילות שלך.
בואו נדבר על העקרונות הבסיסיים של איך הטכנולוגיה הזו פועלת, היתרונות של CRM וכמה הנחיות לבחירת פלטפורמת CRM.
$config[code] not foundפונקציה
המטרה העיקרית של תוכנת CRM היא לייעל את כל התחומים העיקריים של אינטראקציות עם לקוחות. זה יכול לכלול ניהול אנשי קשר, הגדרת פגישות, ניטור קמפיין שיווקי, טיפול בשירות לקוחות, ומשימות רבות אחרות.
תוכנת CRM עושה שימוש בלוח המחוונים, בכלי ניתוח ובכלי דיווח כדי לספק לבעלי עסקים נקודת תצפית כוללת. על ידי זיהוי דפוסים וזיהוי מגמות, הדבר מעניק לך שליטה רבה יותר על מעורבות הלקוחות, כך שהעסק שלך יוכל לפעול ביעילות רבה יותר.
עם זאת נאמר, יש כמה יתרונות עיקריים של ניצול תוכנת CRM.
מעקב אחר משימות
פגישה מועדים הוא מאוד חשוב בעולם העסקים של היום. על ידי הזנת מידע כמו פגישות מתוזמנות ומשימות חשובות, זה לוקח את הניחושים מתוך השלמת הפרויקט. פלטפורמות רבות גם לאפשר נתונים אלה כדי להיות מסונכרן עם לוח שנה כדי לעדכן אותך על משימות עתידיות מועדים.
לדוגמה, אם יש לך שיחת מכירות מתוזמנת עם ערך להוביל, תוכנת CRM ישלח לך דוא"ל מראש אז אתה זוכר לעשות את השיחה. בכל פעם שללקוח יש יום הולדת, אתה או נציג המכירות יקבלו הודעה על כך שתשלח מיד את משאלות יום ההולדת. כתוצאה מכך, אתה יכול לגרום ללקוחות להרגיש מוערך יותר ולבנות קשרים עמוקים יותר.
בדרך זו אתה יכול ללהטט את כל המשימות שלך, תוך הבטחת כי כל לקוח מקבל את תשומת הלב שהם זקוקים ושום דבר לא נשכח.
ניהול מכירות נציג
אם יש לך התאספו צוות של נציגי מכירות, חשוב לשמור על הכרטיסיות שלהם התקדמות יודע בדיוק כמה הם יעילים על טיפוח מוביל וסגירת המכירות. באמצעות סוג זה של תוכנה תספק מבט ממקור ראשון לתוך הנתונים הסטטיסטיים של כל חבר צוות המכירות, כולל מידע כמו זמן ממוצע להוביל להוביל, זמן השלמת המשימה ואת שיעור ההמרה. בדרך זו אתה יכול לתגמל את הביצועים הטובים ביותר ואת המאמן אנשים הזקוקים לעזרה נוספת.
עם הזמן, מחלקת המכירות שלך צריך לפעול כמו מכונה משומנת היטב שבו המכירות הם מוגדל.
ארגון מוגבר
כאשר מתמודדים עם מאות או אפילו אלפי לקוחות, זה קל להיות disorganized ו המום. למרבה המזל, תוכנת ה- CRM הנכון עושה את זה פשוט ואינטואיטיבי לשמור על מידע הלקוח מאורגן ו retrievable. על ידי שמירה על רשימת אנשי הקשר, זה נותן לך גישה מהירה שפע של מידע כמו דוא"ל הלקוח, הטלפון, קונה ההיסטוריה ואת יום ההולדת.
ביצוע חיפוש יספק סקירה של מידע זה, כך שתוכל לחלץ את מה שאתה צריך ללא טרחה של חיפוש באמצעות תיקיות נייר או באמצעות טכניקות מיושנות אחרות. מאחר שפלטפורמות רבות משלבות מטה-נתונים, תוכל לחפש באמצעות מונחים רחבים במקום אלה ספציפיים במיוחד.
זה מועיל כי אתה יכול למצוא את הלקוח שאתה צריך על ידי הזנת מילות מפתח כלליות במקום מונח מוגדר.
יותר הזדמנויות מכירה
כאשר מידע על הלקוחות מצטבר, זה נפוץ יותר הזדמנויות להציג את עצמם. לדוגמה, מעקב אחר דפוסי הקנייה של לקוח מסוים יבהיר מה הם מעוניינים בו ביותר.
בעת השקת מוצר חדש זה, אתה יכול לעשות את זה נקודה כדי ליצור קשר עם הלקוח ולהודיע להם. כתוצאה מכך, זה מאפשר להגדיל את המכירות ללא צורך לפרסם כל הזמן ללקוחות חדשים.
על ידי ניצול בסיס הלקוחות הקיים, תוכל להשיג מכירות חוזרות יותר תוך שמירה על לקוחות מאושרים.
שיווק מדיה חברתית משופרת
תכונה נוספת שמרבית הפלטפורמות מציעה היא היכולת להשתלב ברשתות חברתיות כמו Facebook, LinkedIn, Twitter ו- Pinterest. זה יכול להיות יתרונות גדולים כי זה מאפשר לעסקים כדי לעקוב אחר כל ההיבטים של קמפיין המדיה החברתית שלהם. לדוגמה, בעלי עסקים יכולים לזהות אילו רשתות מניבות את התנועה הרבה ביותר, את מה שחוקקים אומרים על המותג שלהם ועל חווית הלקוח הכוללת. כאשר מגמות מופיעות, ניתן לבצע התאמות כך שתפיק את המרב מהמאמצים שלך ותגדיל את נוכחות המותג שלך ברחבי האינטרנט.
עכשיו שאנחנו יודעים את היתרונות של תוכנת CRM, בואו נדבר על איך למצוא את המוצר האידיאלי עבור העסק שלך.
קביעת צרכים אישיים
לפני בדיקת כל המוצרים, חשוב לקבל מושג ברור על מה שאתה מנסה להשיג. לדברי מייקל קריגסמן, מנכ"ל חברת Asuret:
אתה צריך לקבל חבילה המותאמת לגודל של החברה שלך. ברמה הבסיסית ביותר יש לך ניהול קשר פשוט. לאחר מכן יש לך ניהול אנשי קשר עם מסד נתונים משותף. אתה יכול לקבל מעקב אחר מכירות או מעקב אחר הזדמנות או שירות לקוחות פונקציונליות. להתאים את היכולות של התוכנה עם מה המטרות העסקיות שלך.
לאחר זיהוי צרכים ספציפיים, זה צריך להיות קל יותר לבחור פלטפורמת תוכנה מתאימה.
מדרגיות
מלבד צרכים מיידיים, חשוב לשקול צרכים ארוכי טווח ולקחת בחשבון צמיחה עתידית. לכן תוכנה זו ניתנת להרחבה מספקת היא כה קריטית. באופן אידיאלי, פלטפורמה תהיה ענן מבוסס כדי להתאים אחסון נתונים מוגברת ועוד אנשי קשר כפי שהם נרכשים. זה יהיה גם את האפשרות לרכוש בנוחות שדרוגים לפי הצורך.
אחרת, מקבל נעול לתוך חוזה ארוך עם ספק עם יכולת הרחבה מוגבלת יכול להיות מזיק המאמצים שלך.
אינטגרציה עם פלטפורמות קיימות
בעיה אחת שבה עסקים מתמודדים היא כאשר CRM שהם בוחרים אינו תואם לתוכניות כמו Outlook, Microsoft Excel ו- QuickBooks. אם כבר יש לך צורה כלשהי של תשתית קיימת למעקב אחר אינטראקציות עם לקוחות, זה חכם למצוא תוכנה שניתן לשלב בקלות יחסית. זה אמור להפחית את עקומת הלמידה שלך ולעזור לך לשים את התוכנה להשתמש במהירות.
אחרת, תהליך האינטגרציה יכול להיות מפרך.
יכולות ניידים
בעולם העסקים המודרני, מכשירים ניידים כמו סמארטפונים וטאבלטים הפכו לנורמה עבור עסקים רבים. הם מאפשרים להשלים משימות ולהישאר מעודכן על פרויקטים ללא קשר למיקום. אם העסק שלך משתמש בכל סוג של טכנולוגיה ניידת, יש צורך לחפש תוכנת CRM שניתן לגשת אליהם בהתקנים אלה.
זה אמור לעזור לכל חברי הצוות להגביר את הפרודוקטיביות שלהם לעשות דברים על הכביש.
מערכת תמיכה
גם אם אתה מתמצא טק, זה לא תמיד קל להבין את כל הרכיבים והתכונות של פלטפורמת CRM. כתוצאה מכך, מערכת תמיכה מקיפה עם גישה נוחה טכנאים יכול לחסוך לך הרבה כאבי ראש במהלך המעבר ולאחר מכן. הדבר עשוי לכלול תמיכה טלפונית, צ'אט מקוון ותכתובת דוא"ל לפתרון בעיות.
בעוד 9 עד 5 תמיכה מועיל בשעות הרגילות של שבוע העבודה, עדיף לקבל תמיכה 24/7 במקרה חירום במקרה מוזר של היום.
יציבות
לבסוף, הספק שאתה בוחר צריך מוניטין חיובי למתן מוצר איכותי שירות מקצועי. זה אמור להפחית את האפשרות של צורך לקפוץ הספינה ולמצוא ספק תוכנה אחרת CRM בעתיד. ככלל, ככל שהם כבר בעסק, כן ייטב.
קריאת כמה ביקורות ו / או יצירת קשר עם כמה הפניות צריך לתת לך רעיון טוב של מוניטין של הספק.
צילום באמצעות Shutterstock
31 תגובות ▼
